Starling Bank Engine CEO Sam Everington谈满足客户需求——Finovate

如果你错过了 主题演讲 今年早些时候，来自 FinovateEurope 的 Starling Bank Engine 首席执行官 Sam Everington 介绍了一些亮点，让您感觉身临其境。

在题为“从支付到核心平台：银行如何利用数据和技术来满足不断变化的客户”的演讲中，Everington 讲述了他在 Starling Bank 的经历，详细介绍了这家新银行如何通过在上下文中使用客户数据来保持竞争力，不仅创造更好的用户体验，同时也降低了成本。

Everington 讨论了消费者不断变化的期望，他们现在期望获得类似于大型科技公司提供的数字优先体验。 此外，由于客户寻求公平、价格合理且负担得起的服务，因此在当今的生活成本危机中，银行必须保持低成本以保持消费者的胃口。

事实上，成本是 Everington 主题演讲的重要组成部分。 他强调了通过增加技术的使用和增强用户体验可以为银行节省的潜在成本。 他承认，在银行业，技术通常被视为成本中心，技术投资主要是为了降低成本。

“尤其是在银行，技术和技术投资决策都与商业案例有关，”埃弗林顿说。 “技术是一个需要控制的成本中心，技术投资基本上是一种降低成本的行为。”

在他的主题演讲中，Everington 将实时和灵活的系统确定为满足客户不断变化的财务状况所需的基本要素，这些财务状况每天可能会多次波动。 银行需要主动了解他们的客户，了解他们持有的产品和服务，并及时响应任何变化。

为了满足这些需求，Starling Bank 开发了 发动机，一个支持他们运营的技术平台。 Engine 提供灵活性、全面性、可扩展性和可靠性。 这些功能不仅可以提升客户体验，还可以确保符合英国法规。

最后，Everington 强调了银行拥有创新平台的重要性，该平台使他们能够适应和满足客户不断变化的需求。

严克鲁考摄

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• Sumber: https://finovate.com/sam-everington-ceo-of-engine-by-starling-bank-on-meeting-the-needs-of-customers/