总部位于新加坡的保险科技公司 Bolttech 建立了一个新的客户支持平台 亚马逊网络服务（AWS） 增强为全球 30 个市场超过 XNUMX 万客户提供的产品。
作为数字化转型的一部分， 螺栓技术 计划到 26 年底将 2022 个支持中心的信息技术 (IT) 基础设施迁移到 AWS，并预计在不久的将来进一步扩展到其他国家。
Bolttech 将利用 AWS 功能的广度和深度来提高和减少平均客户服务时间，包括机器学习和分析，以从实时呼叫者数据（例如客户情绪）中收集见解。
Bolttech 表示，通过在 AWS 上进行构建，它可以在不到五天内轻松地将新的业务合作伙伴添加到其客户支持平台，快速推出聊天机器人等新客户渠道，并将基础设施成本降低 40%。
Bolttech 选择了 Amazon Connect（一种易于使用、可扩展的云联络中心服务），并构建了一个自定义用户界面 (UI)，将各种支持接触点整合到一个处理多个国家/地区的查询的单一平台中。
借助 Amazon Connect，bolttech 现在可以在短短 15 天内在其他国家/地区推出新的客户服务，从而使流程更快、更具可扩展性。
Bolttech 还将在其 Amazon Connect 实施的进一步构建中部署 Amazon Polly 和 Amazon Lex。
这些机器学习服务旨在将语音转换为文本以及将文本转换为语音，帮助客户支持团队快速配置和部署公告和活动。
Bolttech 还正在进行 Amazon Connect 隐形眼镜的概念验证 (POC)，该功能有助于实时跟踪客户对话的情绪和趋势，以识别公司和产品反馈。
在使用 AWS 的过程中，bolttech 开发了一种内部解决方案，为客户支持团队提供在对话、电子邮件或聊天开始时客户历史交互的完整视图。
这提供了客户当前和过去购买的整体视图，提供更加量身定制的客户体验并减少解决查询所需的时间。
大卫·林奇
“AWS 统一了我们的语音、电子邮件和聊天平台，为客户提供跨其偏好渠道的无缝服务体验。
利用机器学习、分析和基于云的联络中心服务等先进的 AWS 云功能，我们能够在全球范围内快速推出创新的客户服务，同时将我们的用户体验提升到新的水平。”
Bolttech 集团首席技术官 David Lynch 说道。
皮特穆雷
“bolttech 是一家以客户为中心的现代保险科技领导者，将客户置于一切工作的中心，利用 Amazon Connect 以及 Amazon Polly 和 Amazon Lex 等先进服务构建一个内部平台，提供一流的客户体验最高水平的合规性。
Bolttech 是利用云技术快速拓展新市场的榜样，我们的团队很高兴能够继续支持 Bolttech 的大胆愿景。”
AWS 东盟 FSI 主管 Pete Murray 说道。
