CNBC 因对 Coinbase 黑客事件的不公平报道而受到批评,因为它发表了一篇文章,内容涉及 Coinbase 用户因据称被盗资金而获得的“糟糕”客户服务,因此让我们在我们的文章中阅读更多内容 最新的Coinbase新闻 !
美国新闻频道 CNBC 采访了几位 SIM 交换受害者,他们对 Coinbase 处理他们情况的方式表示担忧,因此遭到了批评。更重要的是,该新闻媒体写道,由于电子邮件是主要联系方式,而电话支持却不易获得,并且在紧急情况下,不明原因的资金损失对相关人员来说是一种令人沮丧的经历,因此问题变得更加严重。
“Coinbase 的客户服务主要通过电子邮件进行,许多客户表示很难联系到代表,而且他们还没有从损失中得到补偿。”
Coinbase 评论说,高需求正在扩大其产能,但该公司正在努力推出更多支持渠道来满足需求。这包括为所有怀疑自己被诈骗的用户提供专门的电话支持。主持人了解情况后 未链接的播客 Laura Shin 表示,最大的问题在于电话运营商,而不是 coinbase。 CNBC 详细介绍了维多维奇一家等其他受害者的账户,他们的账户被盗走 168,000 美元。据称,Tanja Vidovic 收到了有关她的帐户访问权限发生变化的警报,然后她惊讶地发现几乎所有资金都消失了。
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Jared 和 Tanja Vidovic 于 2017 年进入加密领域,他们的资金翻了两番,但随后 Tanja 试图与 Coinbase 联系寻求解决方案,却发现她无法通过电话与任何人交谈。四个月过去了,此事仍未解决。另一位名叫 Ben 的黑客受害者在 35,000 月份遭受了 XNUMX 美元的损失,Ben 表示他在该帐户上启用了双因素身份验证。 Coinbase 告诉他,他的电脑被黑了,他们无能为力:
“没有可信或可支持的证据表明你的登录凭据的泄露是 Coinbase 的错。因此,Coinbase 无法赔偿您所称的损失。”
分析显示,Vidovics 和 Ben 是 SIM 交换攻击的受害者,黑客通过其电话运营商夺取了受害者手机和 SIM 卡的控制权。 Shin 在推特上表示,这篇文章将黑客事件归咎于 Coinbase,并补充说,移动服务提供商应对未经授权的电话传输负责,但在某些情况下,用户应对弱密码负责。
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