简单来说
- 自一月份以来,Coinbase 支持人员的数量增加了 5 倍。
- 客户联络率降低了 70%。
- 预计未来几个月会有更多实时帮助功能。
厌倦了 Coinbase的 客户支持?帮助就在这里, 说 此 加密 昨天,该公司在博客中介绍了它已聘请的支持代理大军,以解决客户在服务方面遇到的障碍,并概述了即将推出的更多措施。
自布莱恩·阿姆斯特朗九年前创立该公司以来,客户的投诉不断增加。 2018年, Mashable的 获得134页 通过向美国证券交易委员会提出信息访问自由请求来报告客户投诉。
当时出现的画面就是那副不服气的样子 Coinbase 用户通常遇到两个问题:要么他们的资金神秘消失 - 经常引发 Coinbase 本身扣押资金的指控 - 或者他们的账户被锁定。
当Coinbase上市时 今年四月, 纽约时报 报道称,Coinbase 客户 仍然 指出了资金消失和账户被锁定等反复出现的问题。变化不大。
Coinbase 是如何应对的?
但 Coinbase 表示情况正在好转。在昨天的博客文章中,客户支持副总裁 Casper Sorensen 表示,该交易所已大幅减少积压的客户投诉。
Sorensen 表示,自今年年初以来,Coinbase 的活跃客户联系该公司的次数减少了 70%,尽管其总用户群增加了 28%。
Sorensen 表示,为了实现这一目标,Coinbase 已额外雇佣 3,000 名客服人员,将其客户支持人员数量增加了五倍。他说,教育客户如何保护他们的账户免受诈骗,并建议富有的客户实施两因素验证检查也有帮助。
在“未来几个月”,该交易所预计将推出实时聊天和电话支持。
通过上市,风险大大增加。毕竟,满意的客户可能只是将 Coinbase 股票添加到他们的投资组合中 比特币 和 以太坊 .
来源:https://decrypt.co/75202/coinbase-has-hired-an-army-of-support-staff-to-keep-customers-happy