在过去几年中，现代服务的日益数字化从根本上改变了客户对众多行业供应商的期望。 在这方面，银行和金融服务也不例外。
今天的客户希望他们的银行能够全天候运行数字业务，能够处理客户交易并提供 24/7 高度个性化的客户体验。 他们还重视创新，因此更有可能光顾能够定期推出新产品的金融机构。
这里的挑战是，世界各地的许多银行继续运行已有数十年历史的遗留系统，这些系统缺乏满足现代客户需求所需的适应性和敏捷性。 尽管大多数传统银行历来对创新采取保守、规避风险的方法，但来自客户的压力越来越大以及新的以数字为先的竞争对手的兴起使得创新的需求难以忽视。
“金融科技公司和挑战者银行正在构建复杂、响应迅速的数字生态系统，向客户承诺他们将无法从传统银行获得更高的银行体验。”
在当前的商业环境中，很明显，银行必须接受技术创新，否则就会面临与客户群无关的风险。 许多银行通过升级他们的银行成功地迎接现代化的挑战 核心银行 系统。
采用与当前金融生态系统完全一致的数字银行平台具有通过以下方式改善零售银行业务状况的巨大潜力：
更多数字支付选项
在使用数字服务时，当代银行客户非常看重便利性和易用性。 因此，快速、顺畅、全渠道的在线支付体验是这些客户近年来开始对其银行提出的最紧迫要求之一。
现代数字银行平台使银行能够为其客户提供更广泛的数字支付方式供您选择。 例如，一些核心银行解决方案通过以下方式支持点对点支付 聊天机器人、二维码、Siri、iMessage，甚至选择社交媒体平台。 其他人可能会授予他们的客户访问安全数字钱包的权限，以便快速轻松地进行资金转移。
对客户的整体看法
在当今日益数字化的世界中，当代银行的成功往往取决于其对快速、准确和广泛的客户和市场数据的访问。 能够及时收集这些数据并对其进行有效解释的银行能够实时响应客户的关注和需求。
此类银行还可以很好地预测其客户未来的需求，并开发创新产品和服务来满足这些预期需求。
核心银行解决方案有可能大幅提高银行的数据收集、分析和存储能力。 最好的软件可以毫不费力地从多个来源收集和整合客户信息，并将其存储在一个统一的数据库中，所有银行员工都可以轻松访问该数据库。
然后，银行员工可以使用这些信息来开发其客户群的整体 360 度视图。 反过来，这种观点将指导更明智的业务决策，并推动开发更相关、更有用的银行产品和服务。
改进的自助服务能力
银行可以利用数字银行解决方案附带的广泛的流程自动化功能来增强其自助服务选项。 这使客户能够自行完成基本交易并解决简单的客户服务问题，而无需与人工银行人员互动。
“先进的机器学习、自然语言处理和人工智能功能确保银行客户和数字个人助理之间的交互尽可能顺利进行。”
最好的数字银行平台甚至可以扩展银行的自助服务能力，以包括更复杂的流程，例如开设新账户和购买新产品和服务。
该软件的 了解您的客户（KYC） 功能可以通过自拍或视频剪辑安全地验证客户的身份，而触摸屏签名、二维码扫描和谷歌地图集成等功能可以帮助防止欺诈。 反过来，以这种方式增强自助服务功能将使员工能够专注于需要直接人工参与的更复杂的客户服务案例。
个性化和情境化的客户服务
金融机构会误会但是，假设便利和易于访问是当今客户关心的现代银行体验的唯一方面。 事实上，目前的研究表明，现代客户也重视与银行人员的有意义的互动，并欣赏根据其独特背景个性化的客户服务体验。
更广泛地说，客户希望将他们的银行视为值得信赖的可靠金融合作伙伴，以长期保护他们的个人信息和经济利益。
数字银行平台通过在银行与其客户之间实现始终可访问的全渠道通信，使更个性化的客户支持成为可能。 例如，有复杂问题的客户可以通过多个数字平台上的视频或语音电话联系他们的银行。 银行员工还可以使用数字解决方案在客户的屏幕上进行注释，查看他们的位置和设备详细信息，甚至安全地访问他们的账户以进行任何必要的更改。
在创新的新竞争对手和不断变化的消费者基础所震撼的日益动荡的商业环境中，数字银行平台可以为银行提供所需的优势。 能够清楚地识别其特定业务需求并随后选择正确的软件解决方案来满足这些需求的银行将顺利实现成功的现代化。
