去年全球金融科技 (fintech) 市场价值为 112.5 亿美元。 未来六年，同一市场预计将增长三倍，达到 332.5 亿美元。 这种增长向银行业发出了一个明确的信号：
一位新的激进玩家加入了他们的牌桌，如果他们不行动，他们的筹码就会被拿走。
银行和金融科技公司的业务之间的差异多于相似之处。 然而，虽然金融科技正在努力向银行学习如何确保客户的信心，以及如何提高他们的安全性和可靠性
服务方面，银行一直在高高在上地关注金融科技——有些仍在关注中。
情况显然正在发生变化，对更灵活、更先进的竞争对手持漫不经心的看法是一个很大的错误。 金融科技行业和个别公司的快速增长仅证实了这一点。
那么金融科技公司在玩什么风格的游戏呢？ 银行应该从中学到什么？
勇气不负有心人
自 2008 年金融危机以来，银行在贷款方面变得相当谨慎——有时甚至过度谨慎。 一些金融科技企业已从这种方法中受益。 全球 COVID-19 大流行也凸显了两国之间的差异
金融科技和银行为中小企业融资的方法。
在大流行期间，较为保守的大银行准备向大企业张开双臂和钱包，但让小企业听天由命。 具有讽刺意味的是，在经济困难时期，中小企业需要资金
支持最多。
正如世界经济论坛所观察到的那样，金融科技行业在大流行期间的增长受到以下事实的强烈影响：这些公司能够满足女性、低收入家庭和中小企业等弱势群体的需求。
在一个通胀飙升的世界，尤其是在欧洲，目前有很多关于经济衰退即将来临的讨论。 我们可能很快就会发现银行业是否已经吸取了 COVID-19 的教训，要么背弃个人和小企业
企业家，或通过允许其金融科技竞争对手继续发展。
关注客户及其需求
很难找到一家不进行市场调查和评估客户需求就开始的金融科技公司。 毕竟，这些公司都旨在改变金融机构或其工具的运作方式。
在许多情况下，解决方案本身并不是革命性的。 金融科技公司提供与银行已经提供的相同的汇款、支付、贷款、租赁和其他服务，但它们做得更快、更便宜、更方便。 简单地说，他们的
目的是了解客户的需求，他们面临的问题并对这些问题做出回应。 如果银行想与金融科技公司在平等的基础上竞争，这正是银行应该关注的。
是的，金融科技公司通常没有实体中心，人们可以在那里参加咨询或执行某些操作。 但是，他们提供 24/7 全天候服务，并且他们的服务可在不同的设备上使用——对于许多人来说，
这就够了。 而且，伴随着这些技术成长起来的年轻一代，一般只需要这么多。 他们发现访问银行分支机构和填写表格是一种难以理解的时间浪费。
更大的灵活性
就金融科技公司而言，灵活性是一个广泛的概念，涵盖了他们对客户和所提供服务的态度，以及他们对服务管理和可访问性的方法。 换句话说，它不是
足以提供良好的条件，一些银行现在正在尝试这样做； 相反，一切都必须按照客户的期望工作。 此外，必须以客户不必考虑的方式提供服务； 对他们中的大多数人来说，金融是
复杂而乏味的主题，他们不想花太多时间在上面。
客户还期望银行提供灵活性：国际服务集团安永 (EY) 的一项研究表明，27% 的受访者要求其金融服务提供商提供这种灵活性。 安永专家还指出，在大流行之后，
人们想知道他们的脚下有坚实的基础——四分之一的人计划进行更多投资，以便为未来做好更充分的准备。 因此，银行在提供灵活的储蓄、投资、保险和
同类产品。
诱人的价格
根据风险投资公司 Blumberg Capital 最近的一项研究，价格是人们选择金融科技解决方案的关键因素之一，甚至超过安全性和易用性。 事实上，超过一半的受访者 (57%) 愿意
以负担能力的名义向其金融服务提供商披露更多个人信息。
金融科技公司的本质允许他们提供更便宜的服务：他们的员工更少，他们不需要支持过时的系统或客户服务部门，并且他们可以专注于一个或几个关键领域，这使他们能够避免
分心并准确地管理他们的财务。 但是，银行也可以节省开支。 例如，前面提到的 Blumberg Capital 研究表明，67% 的人觉得没有必要去金融机构的实体办公室，而
一年前，这个数字是 46%。
另一方面，令人印象深刻的银行利润指标表明，有时它们的定价不受所提供服务的可恢复性的影响，而只是受到贪婪的影响。
人们关心透明度
人们信任银行的主要原因是因为他们的活动受到严格监管。 与此同时，监管较少的金融科技公司需要赢得人们的信任。 这可以通过多种方式实现，其中之一就是透明度。
大多数金融科技解决方案都是使用开放 API、第三方和模块化结构构建的。 这些公司的网站或应用程序包含所有基本信息：收集数据的方式和内容、相同数据的用途、服务费用、
甚至公司的财务业绩。 顺便说一句，银行的问题往往不是信息被隐藏，而是难以找到或简单地理解。
金融科技行业还相对年轻，但它已经表明金融服务可以负担得起、清晰和简单。 银行是否吸取了这些教训并跟上了最新技术，只会随着时间的推移变得显而易见。
Ekmel Cilingir，欧洲商业银行监事会主席
