5 个问题……汇丰美国全球支付主管 Tom Halpin

汇丰美国北美全球支付解决方案负责人 Tom Halpin 专注于倾听客户需求，因为该银行优先考虑数字优先参与。

这家价值 167 亿美元的银行，拥有 2.9 万亿美元，总部位于伦敦 汇丰控股Halpin 表示，正在从金融科技、全球同行的创新以及新兴数字技术中寻找灵感 银行自动化新闻.

例如，在 XNUMX 月，该银行与 数字卡金融科技 延长 根据之前的 Extend 版本，向商业客户提供虚拟卡解决方案和嵌入式支付。

银行自动化新闻 采访了 Halpin，讨论了汇丰银行 2023 年的数字优先事项、金融科技合作伙伴关系以及成为全球银行一部分的优势。 以下是该对话的编辑版本。

Bank Automation News：HSBC USA 如何优先考虑其数字化战略？

汤姆·哈尔平： 我们的战略支柱之一是 HSBC Instant ꟷ 开发数字流中介所需的实时支付功能。 我们的 Extend 合作伙伴通过移动即时发行虚拟卡直接支持这一支柱。

因此，我们专注于数字优先的客户参与，让客户的生活更轻松、更高效。 这使我们不仅可以查看支付交易本身，还可以查看客户经历的整个支付过程。 我们确定客户的主要痛点，并相应地优先考虑我们的工作。

BAN：汇丰美国的金融科技合作战略是什么？

TH： 作为我们对数字优先客户体验的关注的一部分，我们希望我们向客户推出的技术能够面向未来。 例如，增加数据的使用以丰富客户主张。 具有丰富自定义数据字段的虚拟卡满足这两个要求。 我们的 Extend 合作伙伴将使汇丰银行能够通过简单、数字化、直观的体验向更广泛的客户群提供虚拟卡。 这使我们的卡业务能够最大限度地减少客户在多种支付类别中的支付体验摩擦。 我们希望出现在客户的支付生态系统中，以尽量减少或消除对他们日常运营的任何干扰。

BAN：成为汇丰控股的一部分如何帮助您了解新技术和自动化的最新动态？

TH： 作为一家全球性银行的一部分，我们在美国汇丰银行获得了许多好处。 我们利用来自世界各地的能力和创新，而不仅仅是欧洲。 这使我们能够发现新的机会并跨地区分享最佳实践，从而为美国客户带来新的创新。 例如，在 2022 年，我们与 Coupa 支付，这使我们能够通过简单的参与协议在每个市场开展合作，大大缩短上市时间。

同样，我们的美国卡业务已经能够为我们的全球合作伙伴提供新的创新和想法。 示例包括使用直通式处理 (STP) 来改善商家使用 B2B 商业卡的体验。

BAN：您对 2023 年的哪些技术感到兴奋？

TH： 嵌入式金融：客户与银行互动的方式正在发生变化，这就是我们不断发展和创新的原因。 我们希望出现在客户的支付生态系统中。 一个重要的例子是我们去年推出的嵌入式银行服务 Oracle NetSuite.

实时 API 的持续加速和采用：创建更安全和更具洞察力的业务模型。 这使汇丰银行能够通过 API 支持新的细分市场、主张和分销模型，从而实现实施和服务的自动化。 HSBCnet 尤其如此，它让客户无论何时何地都可以在一个地方清楚地了解他们所有的全球银行业务。 我们提供一整套灵活的在线金融解决方案，旨在帮助客户提高生产力和管理现金流。

提升虚拟卡支付体验，包括更强大的接受生态系统。 在这一点上，汇丰银行是早期采用 万事达 Track 是一个支付生态系统，它将所有四方——持卡人、发卡行、商户和商户服务提供商——连接到一个共同生态系统中的卡交易中，为所有各方实现卡支付和对账流程的自动化。

BAN：你最喜欢的领导建议是什么？

TH： 对我来说，最好的建议就是倾听客户的意见。 我们客户的需求在不断变化，需要高度参与和咨询才能了解他们的业务。 另外，请理解，作为我们客户值得信赖的顾问，我们不必自己做所有事情。 满足我们客户需求的最佳方式可能更适合通过行业合作伙伴关系，例如我们的扩展合作伙伴关系。

2023 年美国银行自动化峰会将于 2 月 3 日至 XNUMX 日在夏洛特举行，这是有关银行业自动化和自动化技术的重要活动。 了解更多 和 注册参加 2023 年美国银行自动化峰会.

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• Sumber: https://bankautomationnews.com/allposts/payments/5-questions-with-hsbc-usa-head-of-global-payments-tom-halpin/