关键要点：
在大流行期间，53% 的客户已向公司拨打电话/电子邮件多达 9 次以解决他们的担忧。
自动化客户支持可以将业务成本降低多达 40%。
88% 的客户希望企业拥有自助服务渠道。
“你好呀。 今天我有什么可以帮助你的吗？ 请选择最相关的选项让我为您提供帮助！”
您选择最合适的选项并被定向到包含问题解决方案的页面。
还不满意？ 继续与准备好解决您的复杂问题的人工代理开始实时聊天会话。
您已经在实时聊天会话中遇到过此类情况。 那是当你意识到你被一个 人工智能辅助聊天机器人 要求您提交联系方式或将您引导至另一个页面。
作为企业主，您会做出艰难的决定。 无人接听的电话、电子邮件、漫长的等待时间和退款都会影响您的盈利能力。
我们了解在这些时期经营和管理企业有多么困难。 然而， 自动化 如果您想扩展业务，可以回答您的问题。
在客户服务中，每一秒都很重要。 任何延迟都可能代价高昂，导致您的客户转向您的竞争对手。 客户讨厌等待，他们等待的时间越长，他们变得越激动。
为什么要考虑 自动化客户服务? 客户支持自动化有什么好处？ 自动化如何帮助降低业务成本？
让我们来了解一下。
什么是客户服务自动化？
客户服务自动化是一个过程，它允许您的客户在不与您公司的其他人互动的情况下解决问题。
88％的客户 期望公司拥有自助服务门户，例如知识库、电子邮件支持和实时聊天。
您的客户支持团队需要利用自动化的力量。 它使您的座席能够在不影响质量的情况下快速执行客户服务任务。
什么是自动化客户服务系统的例子？
- 您的网站 聊天机器人 – 为最常见的请求提供答案并提供便利 普通交易.
- IVR（交互式语音响应） – 自动接线员，可识别击键和关键字并将呼叫传递给最合格的座席。
- 语音机器人 – IVR 的智能版本，具有 AI 层以理解自然语言的语音请求，而不仅仅是通过关键字或遵循结构化菜单。
- 邮件自动化 – 在客户执行基本功能时向他们发送带有基本模板的电子邮件。
- 常见问题解答（常见问题） - A 数据库 可以解决客户可能遇到的最常见问题。
- 松弛机器人 - 机器人自动转发查询 松弛 给团队中最有资格的人。
- Facebook Messenger 和社交媒体自动回复 – 在社交媒体平台上自动回复的罐头回复。
几十年来，公司一直在聘请客户服务代理来帮助他们的客户通过电子邮件和呼入/呼出电话解决问题。
随着业务的增长，客户服务团队也在增长。 然而，更多的招聘意味着额外的业务费用。 那是一个 自动化客服平台 在不影响客户忠诚度的情况下帮助您的业务扩展。
33% 的受访客户希望在尽可能短的时间内解决他们的问题。 为什么不为他们提供自动支持来解决他们的查询？
自动化客户服务软件如何帮助企业降低成本？
自动化客户服务流程可降低业务成本。 它使员工有更多时间从事生产性任务，并提供出色的客户服务。 以下是客户服务自动化如何帮助您的业务。
1. 降低客户服务成本
雇用客户支持代理的平均成本是 $ 17.33每小时. 如果您正在寻找具有出色沟通和项目管理技能的经验丰富的人，这可能会增加。
虽然您需要有一个客户服务部门 (CSD) 和支持负责人，但随着您的扩张而雇用更多的团队成员只会增加您的成本。 这就是 AI 需要与您的 CSD 融合的地方。 它不仅可以减轻员工的负担，还可以让他们有空间专注于最紧急和最复杂的客户查询。
麦肯锡报告称 企业最多可以节省 40% 的成本 在自动化他们的客户服务渠道时。
2. 提高客户满意度
您可以使用客户服务自动化工具提高满意度，而不是依赖人工代理进行每次查询。 通过提供 24/7 可用性，您可以展示您对客户的重视程度。
根据美国全国广播公司的一项研究， 78% 的消费者曾多次联系公司以解决一个问题。 这进一步表明了自动化在客户支持中的重要性。
出色的客户体验是当您的 自助服务资源 减少与您的支持团队的互动，让您的客户以最快的方式自行找到答案。
3. 优化客户终身价值
您必须研究和分析客户生命周期价值 (CLV)，以更全面地了解您的公司。 这是一个数字，可以预测客户在给定时间内与您在一起的总价值。
您的企业需要与客户建立长期、健康的关系。
Adobe 表示，美国中小型企业 40% 的业务收入来自 8% 的回头客。 剩下的 60% 来自 92% 的新客户。
这种鲜明的比较应该足以说明优化客户体验并在客户旅程的每一步中为客户提供帮助的迫切需要。
您必须将一次性购买者转变为您的产品或服务的回头客。 每当用户注册或向您购买时，利用电子邮件和聊天机器人自动化。 继续通过自动化提供优质服务； 最终，他们将成为回头客。
4. 工作时间以外的经济实惠的支持可用性
作为企业主，24/7 全天候提供客户支持对您的成功至关重要。 然而，并不是每家企业都可以雇佣额外的员工来填补非营业时间。 这种缺乏自动化会增加成本并限制正常工作时间内的支持。
您需要在工作时间以外提供客户服务，这意味着全天候可用。
当您自动化客户服务时，当您的支持不可用时，您可以在无需人工干预的情况下指导客户。 如果您是一家在线企业并且人们在不同时区使用您的产品/服务，则尤其如此。
机器人无需退出您的网站，而是可以回答您客户的查询，如果请求过于复杂，请收集姓名和电子邮件，以便您的支持团队为他们处理案例。 然后，您的支持团队可以在工作时间联系这些潜在客户，并就您的产品/服务向他们提供帮助。
5. 减少支持团队的人员流动
客户支持代理是一个多任务处理者，可以处理多个窗口、屏幕和系统。 他们的部分工作是重复性和无聊的，例如收集用户信息并将客户引导到团队中最合格的人或提供简单问题的答案。
让聊天机器人自动完成这项任务，减轻员工的负担，并为他们提供发挥技能和能力的成长空间。
集成客户关系管理软件可以显着提高支持团队的生产力。 所有这些都会影响周转率。 当您使用正确的 AI 工具授权您的团队时，您会注意到员工流动率急剧下降。
如何实施自动化客户支持
在实施自动化系统时，确定需要改进的领域并选择最合适的客户服务自动化软件至关重要。
例如，如果您收到的电子邮件多于电话，那么自动化电子邮件应该是您的首要任务。
如果您看到目标流量稳定增长但没有转化，这可能是因为您网站上的聊天支持不佳。 在这种情况下，实施 会话AI 聊天机器人可以减少等待时间并尽可能多地满足潜在客户的需求。
自动化客户服务的最佳方法是使用 全渠道解决方案 这使您可以使用信使聊天机器人、智能票务和实时聊天解决方案接触您的客户。
准备好自动化您的客户支持了吗？
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