改善客户体验的 8 个聊天机器人必备功能

客户比以往任何时候都更希望对他们的问题和查询做出近乎即时的回应。为此，许多企业、医疗保健提供者等都转向聊天机器人来提供快速高效的响应。如此之多，以至于许多客户现在期望遇到一个聊天机器人，具有惊人的人80％在某个时候与一个人互动过。

但是，在为您的网站选择合适的聊天机器人时，您应该寻找什么？您应该考虑许多聊天机器人功能，这些功能可以让您的客户满意，同时还可以为您提供现代的客户服务方法。

继续阅读以了解有关从安全到情绪分析的出色功能的更多信息。该博客将向您解释在您选择正确的聊天机器人为您的网站。

改善客户体验的 8 个必备聊天机器人功能

哪些聊天机器人功能将为您的客户提供最佳体验？

在为您的客户提供他们会记住的积极体验方面，我们汇集了 8 个必备要素。

关于人工智能 (AI) 的讨论很多，但这对聊天机器人意味着什么？当您的客户与聊天机器人交谈时，他们希望进行智能对话；这就是对话式 AI 与神经符号方法.

许多当前模型需要大量数据才能产生不错的结果；然而，神经符号 AI 创造了一种新方法，将现有技术与新发展相结合，以在使用更少数据的同时产生更好的结果。您可以了解有关神经符号 AI 的更多信息以及您的客户可以期待的体验相关信息.

您想要一个能够响应客户使用的语言语调的聊天机器人——他们是以积极还是消极的方式说话？如果他们不与真实的人交谈，如何调整对他们的反应？情绪分析就是答案。

使用一种叫做自然语言处理，可以检测客户的情绪，并给出适当的回应。对于以客户为中心和拥有强大社交媒体影响力的企业而言，这对于卓越的客户体验至关重要。

您希望能够在您的网站上与尽可能多的人进行交流。用户更有可能参与会话AI 用他们喜欢的语言。

使用聊天机器人可以理解用户，无论他们使用何种语言，并以他们的首选语言为他们提供自动化、个性化的支持，其好处是巨大的。

要详细了解我们的多语言功能，包括 30 多种可用语言，包括阿拉伯语、中文、荷兰语、德语、韩语、波兰语、西班牙语等，请单击相关信息.

应用程序现在是日常生活的重要组成部分，这就是为什么聊天机器人能够与它们和谐地集成是至关重要的，这就是为什么多年来，我们建立了联系.

在 Inbenta，我们拥有自己的一站式门户市场应用中心，这样您就可以看到、尝试和安装集成，将您的对话式 AI 和客户交互项目提升到一个全新的水平。

与识别语气和对话的聊天机器人齐头并进，您的聊天机器人应该使您能够从个性化和交易智能中受益。个性化将使客户感觉他们是独立的个体，而不仅仅是另一个客户。

但是交易智能会给您的客户体验带来什么好处呢？此功能在聊天机器人自动化交易并通过为一个特定目的提供一个快速、方便的渠道来简化用户体验自然语言处理和象征性AI. 它经过优化以执行有限数量的专门流程，无需与专家交谈或使用移动应用程序或网站等更复杂的界面。这有助于客户以快速有效的方式获得他们需要的东西。

您希望确保首先处理最紧迫的问题。智能聊天机器人可以帮助您简化支持案例并将直接实时聊天添加到您的支持堆栈中，尤其是在提供全渠道功能时。

全渠道聊天机器人可以使用机器人来装备客户支持渠道。结合一致的知识以及每个渠道的正确响应格式，无论是电子邮件、社交媒体还是电话，所有渠道都保持一致，从而提供出色的客户支持。

虽然聊天机器人很棒，并且在许多网站上可以回答 80% 到 90% 的问题，但有时您需要与人交谈；也许问题很复杂，或者您不能完全从聊天机器人那里得到您需要的东西——它发生了！为此，最好能够从聊天机器人升级到实时聊天，而无需选择与客户交谈的人可能会感到沮丧，这不是成功的秘诀！

值得庆幸的是，我们的解决方案无缝地提供了这个选项，包括让用户有机会开始同步对话在线聊天稍后通过异步电子邮件继续。

您希望确保与了解客户数据隐私的重要性和安全重要性的企业合作。

在 Inbenta，我们致力于保护您的数据和用户的个人信息。我们的技术、基础设施和流程不断受到监控和改进，安全是主要关注点。我们通过了信息和云安全方面的第三方专家认证。

Inbenta 符合欧盟通用数据保护条例 2016/679 (GDPR)，我们的美国办事处分支机构通过了隐私保护美国-UE 协议的认证。 Inbenta 还遵守加州消费者隐私法。文明。代码 §§ 1798.100 及以下。（“CCPA”）。

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详细了解我们的数据隐私和安全相关信息.

在为您的网站、业务，更重要的是，为您的客户寻找完美的聊天机器人功能时，这些只是您应该考虑的几件事。要了解有关 Inbenta Chatbot 解决方案及其如何使您的业务受益的更多信息，请申请演示或享受 14 天免费试用。