星展银行和花旗银行服务中断导致 810,000 万次登录失败、2.5 万笔交易受到影响 – Fintech Singapore

by 新加坡金融科技新闻 2023 年 11 月 6 日

14 月 810,000 日，星展银行和花旗银行数字银行业务中断造成了广泛影响，下午 2.54 至次日凌晨 4.47 期间，多达 2.5 次访问两家银行数字银行平台的尝试均失败。 大约XNUMX万笔支付和ATM交易也受到影响。

贸易和工业国务部长 新加坡金融管理局（MAS） 董事会成员 Alvin Tan 说过 中断是由托管两家银行 IT 系统的数据中心的冷却系统故障造成的。

数据中心的温度超过最佳运行范围，导致银行的 IT 系统关闭。

两家银行都启动了 IT 灾难恢复和业务连续性计划，但遇到了技术问题，无法在各自的备份数据中心完全恢复受影响的系统。

星展银行和花旗银行的服务分别从8.21月7.05日晚上14点15分和XNUMX点XNUMX分开始逐步恢复，但直到XNUMX月XNUMX日凌晨才完全恢复。

Alvin Tan

据谭介绍，

“金管局不监督银行的外部服务提供商，这些提供商通常不是金融机构。 这与主要司法管辖区监管机构采取的做法类似。

银行有责任确保其指定的支持其运营或为客户提供服务的外部服务提供商能够满足 MAS 对运营弹性的要求。 MAS 还要求银行对外部服务提供商保持密切监督，以便他们能够在尽量减少干扰的情况下提供服务。”

该部长补充说，星展银行和花旗银行未能满足确保其关键 IT 系统能够抵御长期中断的要求。

MAS 要求所有银行建立备份数据中心和系统，并定期对其进行测试，以确保关键系统和服务能够在中断后 4 小时内恢复。

影响银行运营或客户服务的关键系统的非计划停机时间在任何 4 个月内不得超过 12 小时。

MAS 已指示两家银行对事件的根本原因进行彻底调查，并采取补救措施，以最大程度地减少未来的中断并增强发生中断时的可恢复性。

监管机构还对星展银行采取了更强硬的立场，因为在过去八个月里，星展银行的银行服务在29年5月26日、14月20日、2023月XNUMX日、XNUMX日和XNUMX月XNUMX日经历了五次中断。

马航有 被禁止 星展银行在六个月内不得进行任何非必要的 IT 变更或收购任何新业务，并禁止星展银行缩减其在新加坡的分行和 ATM 网络的规模，直到对星展银行的整改进展感到满意为止。

星展银行挺身而出 道歉 针对反复出现的中断，并概述了其提高技术弹性的全面计划路线图。 该银行还为此拨出了80万新元的特别预算。

谭劝告公众，

“虽然我们的银行系统总体稳健，但客户也必须为突发事件做好计划和准备。 他们可以从替代支付选项中受益，而不必过度依赖某一提供商来进行时间敏感的交易。

事实上，在最近的服务中断期间，能够转向其他支付提供商或使用现金作为最后手段的客户受到的影响会较小。”

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• Sumber: https://fintechnews.sg/79835/fintech/810000-failed-logins-2-5m-transactions-affected-by-dbs-and-citis-service-disruption/