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FCA 的消费者责任规定 引发了一些耸人听闻的头条新闻，称金融服务公司的负责人因未能提供客户服务而被处以巨额罚款。
撇开夸张不谈，新规则确实给保险公司、银行和其他机构施加了压力，要求他们更加重视以客户为中心。 与银行业务不同，客户与保险公司的互动并非每天都有，而且往往是偶尔的，例如索赔
或续订。 消费者责任法规旨在确保这些少数接触点符合更高的标准。
公平地说，保险公司多年来一直在努力了解客户并与之互动。 持续投资于人员、流程改进和数字化，以创造更相关的产品和更好的客户体验
当人们寻求保险并提出索赔时。
尽管如此，尽管做出了这些努力，缩小参与差距仍然具有挑战性。 我们对英国消费者对保险公司态度的第三次年度调查说明了仍需完成的工作。 超过三分之一的人
认为保险公司是必要的但不方便（36%），四分之一（25%）的人认为他们销售价格过高的产品并且不愿意支付索赔。 超过四分之一 (26%) 的人表示他们对保险公司的看法是负面的，并且
在过去的 XNUMX 个月里，这一趋势没有改变，这一趋势可能会破坏该行业为其客户所做的良好工作。
然而，对于许多客户来说，当他们寻求帮助时，他们与保险公司互动的体验是积极的。 在我们的研究中，二分之一的客户表示他们相信与他们交谈的客户服务代理拥有帮助他们所需的所有必要信息。
更引人注目的是客户实际上可能希望与他们的保险公司建立更密切的关系。 例如，保险公司似乎有机会以主动服务的形式更多地参与客户的日常生活
防止损坏。 十分之六 (61%) 的人会欢迎一项服务，该服务会发送有关问题的警告以在问题发生之前避免损害，例如
Azur 与 Grohe 的合作伙伴关系 或 Hiscox 的
与 LeakBot 合作. 随着消费者越来越熟悉智能家居设备以有用的方式收集和利用数据以使他们的生活更轻松的能力，它们的使用也在增加。 所以，真实的存在也就不足为奇了
关于家庭管道（21%）、驾驶（20%）和家庭供暖（19%）的时间数据是客户最愿意让保险公司收集和分析的三种数据。
FCA 消费者责任法规和忠诚度处罚禁令共同对提高客户服务标准是必要的。 通过这些措施，可以全面解决价格波动和敲诈收费问题，保护客户。
然而，保险公司不应被这些措施吓倒。 所有人都渴望找到更好的方法来通过优质的产品和服务来赢得和留住客户，并且应该继续专注于他们如何能够加倍努力以与客户更加相关
通过对新技术的投资来生活。
