- 尽管出现了生成式人工智能技术,但菲律宾联络中心协会 (CCAP) 对实现信息技术和业务流程外包 (ITBPO) 领域的员工人数目标充满信心。
- CCAP 的目标是到 2.3 年,ITBPO 行业实现 2.5 万全职就业 (FTE) 目标,实现 2028 万全职就业 (FTE)。
- 该协会认为,生成式人工智能可以提高生产力并改善菲律宾代理商提供的服务,重点是积极倾听、同理心以及与客户的互动。
菲律宾联络中心协会 (CCAP) 相信,尽管人工智能 (AI) 兴起,但信息技术和业务流程外包 (ITPBO) 行业将能够实现其目标人员数量。
ITBPO将蓬勃发展
到 2.3 年,CCAP 预计将占 ITBPO 行业 2.5 万全职就业 (FTE) 目标中的 2028 万。
CCAP 董事总经理 Rosario Cajucom-Bradbury 表示:“我们相信,即使出现生成式人工智能,也能实现目标就业数字。”
据她介绍,该组织认为,生成式人工智能是一种可以根据输入的数据创建文本、图像、音频和其他内容等各种内容的技术,可以提高该行业的生产力,而不是对创造就业机会构成威胁。
Cajucom-Bradbury 指出:“生成式人工智能可以增强我们菲律宾客服人员的优势,他们可以专注于积极倾听,并在为客户提供服务时变得更加富有同理心和参与度。”
她表示,该行业继续对劳动力进行再培训和提高技能,使他们具备正确的知识和技能,适应该行业工作快速变化的性质。
“可以重新部署代理并提高其技能,使他们始终与未来的商业模式相关,”她补充道。
Cajucom-Bradbury 还提到了有助于行业发展和实现 2028 年目标的机会。 其中包括混合工作安排、随着劳动力提高服务质量而可能上涨的工资以及向农村的扩张。
预计到 49 年,CCAP 将为 ITBPO 行业 59 亿美元的收入贡献 2028 亿美元。2022 年,它占该行业 27 亿美元收入中的 32.5 亿美元。
CCAP 是一个代表菲律宾联络中心和 BPO 公司利益的非营利组织。 该协会成立于 2000 年,现已发展到拥有 200 多家会员公司。 CCAP 致力于通过宣传、教育和研究促进菲律宾 ITBPO 行业的发展。
BPO 中的人工智能
就在今年,BPO巨头埃森哲 承诺 未来三年在人工智能领域投资 3 亿美元,以推动客户的业务转型并释放人工智能技术的全部潜力。 该投资将资助研发、技术计划以及在全球范围内建立人工智能中心,从而增强埃森哲的人工智能能力,为客户的挑战提供创新解决方案。 埃森哲强调负责任和道德的人工智能实践,旨在帮助客户将兴趣转化为行动和人工智能实施的有形价值。
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本文在BitPinas上发布: CCAP:尽管面临人工智能威胁,ITBPO 仍有可能实现就业目标
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