自从第一个聊天机器人出现以来已经有几年了。 其中许多是基于按钮的,并通过预定义的流程引导用户。
尽管许多公司仍在使用这种基本的聊天机器人,但许多其他公司已经转向 更先进的人工智能 和 自然语言处理技术.
这些超越了基于按钮的系统支持的基本交互:它们能够通过分析用户在聊天框中以自然语言提出的请求来理解用户的意图。 这是最低限度的,你不觉得吗?
然而,它非常复杂。 人类语言是如此丰富、广泛且充满微妙之处,以至于能够理解每一个请求对于机器来说并不容易。
然而,理解自然语言的聊天机器人在客户满意度方面会产生更好的结果。 它们减少了摩擦和挫败感,因为,让我们面对现实吧,当用户请求没有在任何按钮选项中表示时会发生什么? 这可能会产生更多的挫败感。
超越信息机器人
在寻求像人类一样行动和响应的机器人时,我们看到需要将该机器人与其他系统连接以增加事务性和智能。
让我们举一个简单的案例。 当用户询问“我想下载我的最后一份电费单”时,基本机器人将指向一个内容,该内容解释了下载电费单的步骤。 但是,如果我们可以让机器人能够通过聊天框与用户分享账单呢?
高级聊天机器人通过 API 和 webhook 集成到其他系统,例如 CRM、CMS、ERP,以及银行、保险公司、电话公司甚至电子商务股票系统的内部系统。
但是什么样的动作可以 交易聊天机器人 使能够?
交易聊天机器人能实现什么? 公用事业行业的一个例子
这个问题的答案既简单又复杂。 通过适当的设置,聊天机器人可以允许多笔交易。 这将取决于它与不同系统的集成。 但是,当前聊天机器人最先进的功能可以超越。
让我们举个例子 英本达的技术 看看他们的机器人已经能够做什么 公用事业公司.
发票下载
让我们恢复用户想要下载特定电费单的情况。 使用事务性聊天机器人,如果用户登录,聊天机器人将能够搜索用户的帐户并将账单直接返回到聊天框,甚至通过电子邮件返回。
支付账单
一些公司已经在实施聊天机器人,其中包括通过该渠道支付账单的即时支付方式。
电表读数
现在已经可以通过聊天机器人发送您自己的电表读数或 Whatsapp 频道 (用机器人自动化)。
停电
以自动化的方式,可以将停电和服务恢复传达给客户。
请求与技术人员约会
通过将聊天机器人与调度系统连接起来,可以自动进行预约,以自动为客户提供合适的预约,而无需任何代理的干预。
实用程序中的 3 个聊天机器人示例
Pepe,Naturgy 的聊天机器人
Naturgy 是西班牙最大的电力供应商之一。 凭借电力和天然气供应,他们在全球拥有数百万客户。 为了每天回答数千个请求,Naturgy 实施了 Pepe,这是一个基于自然语言的聊天机器人,可以理解用户的请求并提供最准确的答案。
Pepe 可以为您提供有关如何在安装太阳能电池板时省钱的提示,有关如何转换合同的信息,甚至鼓励您参加竞赛以赢得酒店住宿。
Butagaz 的机器人
公用事业行业聊天机器人的另一个很好的例子是 Butagaz 的虚拟助手。
作为液化石油气、丁烷和丙烷等瓶装气体的法国供应商,Butagaz 拥有超过 4 万客户。
Butagaz 的聊天机器人了解各种请求,即使是那些包含拼写错误和错误的请求,也会引导客户完成他们的旅程,直到他们找到他们正在寻找的确切答案。
此外,Butagaz 的聊天机器人针对不同的个人资料(供应商、最终客户等)有不同的旅程。
Neonergia 基于 Whatsapp 的聊天机器人
实现聊天机器人的另一种方法是将技术集成到 Whatsapp 等社交渠道中。
在许多国家,WhatsApp 取得了巨大的成功,是普通民众相互之间以及现在与品牌进行交流的首选渠道。 这就是巴西的情况。
这就是为什么 Neoenergia 是 Iberdrola 的一部分,Iberdrola 是一家在世界各地运营的大型公用事业公司,决定通过 WhatsApp 实施自然语言理解聊天机器人来帮助他们的客户。 他们可以访问他们的帐户以进行能源评估、支付、电表设置和检查、账单下载、用电等,并且可以在任何服务中断时通知他们。
公用事业事务聊天机器人概述
为了展示其中一个对话界面的工作原理,我们整理了一个示例,逐步解释了智能虚拟助手如何思考和处理信息,直至发送到第三方软件的每个集成和请求。
让我们来看看它。
有关对话和交易聊天机器人的更多信息
该职位 实用程序中的聊天机器人:迈向 CX 自动化和事务性的一步 最早出现 英本塔.
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