在过去的二十年里，零售业从实体店到网上已经走过了漫长的道路。 未来更加令人兴奋，因为上下文商务有望改变客户体验。
那么，什么是上下文商务？
简而言之，您可以在进行日常活动（例如浏览 Internet、做饭、看电影或通勤）时购买商品和服务。 它更类似于“隐藏”或“透明”的购买方式。
在更正式的意义上，上下文商务允许客户随时随地购买任何东西。 它通过从流程中删除繁琐的交易细节来简化购买体验并消除摩擦。 有时，它使购买过程
对客户完全透明。
上下文商务不是全有或全无，也不限于使用特定技术。 因此，它同样可以应用于实体店，尽管方式有限。 例如，Amazon Go 和其他零售商正在试验
使用不同的技术来减少购买体验中的结账过程。
转型背后的基本原理
尽管技术已经改变了人们在商店和网上购物的方式，但客户期望和行为的巨大变化需要一个能够改变整个购物体验的解决方案。
- 手机和社交媒体无处不在，这让客户的要求更高，他们希望一切都很快。
- 在许多市场上，买家现在更关心节省时间和精力，而不是获得一笔好交易，尽管最近的经济衰退可能会使这种情况暂时变得更糟。
- 虽然它始于在线商务，但这种流行病提高了客户的期望，即他们不应该外出购买任何东西，而是应该交付产品和服务。
- 一旦客户决定购买产品或服务，不要被购买完成过程打断，这一点很重要。
对客户和零售商的好处
采用上下文商务的显着好处是
- 客户无需在实体店排长队等待价格检查、扫描和付款。
- 客户可以立即购买任何东西，无论他们正在进行什么活动。
- 它可以节省时间和精力并优化整个购买体验。
- 基于情境的购物让购物变得有趣，而不是无聊或可怕的任务。
- 零售商有增加销售额、减少管理费用和提高客户忠诚度的好处。
启用它需要什么？
上下文商务已经以应用内购买、社交媒体购买、无结帐商店和叫车应用的形式出现，但这些都是孤立的、闭环的体验。 那么，全面提供情境支付需要什么条件呢？
这里有一些想法。
- 实现合同支付所需的技术——带有视觉搜索和聊天机器人的移动应用程序、智能手表和扬声器、RFID、信标、NFC、虚拟和增强现实、物联网、人工智能和数字钱包——已经存在。
- 企业需要让这些技术协同工作，为客户提供无缝的全渠道购买体验。
- 由于在这个过程中收集、存储和处理了大量的客户信息，因此必须有任何一步都不能被攻破的安全措施。
大多数市场仍然没有足够的基础设施和技术来使全面的上下文商务成为可能； 因此，全面采用将需要一段时间。
采用中的挑战
在进行上下文商务时，零售商需要避免“一刀切”的方法。 除此之外，与上下文商务相关的一些其他缺点是
- 客户隐私是可能减缓合同商务增长的主要问题。
- 客户将更有可能冲动购买，这可能导致他们超支并面临社会问题。
- 服务提供商可以在未经客户同意的情况下隐藏重要的交易细节以促进和保护自己的利益。
- 与大型零售连锁店和在线巨头一样，它可能会使小型零售商和夫妻店倒闭，从而导致失业率上升。
除了这些之外，用于为客户提供这种变革性体验的每项技术都有其自身的安全、道德和隐私问题，在开始这一旅程之前应该考虑这些问题。
对银行和支付的影响
上下文商务导致了银行业的“上下文支付”和“嵌入式银行”，就像从零售和营销中借鉴的许多其他想法一样。
在上下文支付中，只有支付部分变得透明，而在上下文商务中，整个购买过程都会受到影响。
通过嵌入式银行业务，客户不必去银行获得服务。 相反，银行将存款、贷款、保险和支出等产品和服务直接放入客户已经使用的应用程序中。
总结
虽然上下文商务不是一个新概念，但鉴于支持技术和支持基础设施的可用性，它正在获得动力。 它承诺优化购买流程，为客户带来有趣的体验。 但是，就像其他任何事情一样，
它具有优势和挑战，需要在向客户敞开大门之前仔细考虑。
参考文献：
