近年来，我们都经常听到用户体验 (UX) 这个术语，但 UX 对金融机构及其 数字支付平台? 在本文中，我们将让您了解为什么 UX 设计应该成为您的数字战略的重要组成部分。 我们还将讨论影响借款人数字支付体验的三大因素。
金融机构用户体验设计的价值
UX 主要关注用户与产品或服务交互时的感受。 这些产品可以是有形的或数字的，用户是与产品交互的人 任何 用户旅程的阶段。 这意味着用户体验设计涵盖了消费者对公司及其产品或服务的体验的所有方面。
例如，如果您查看汽车购买体验，则用户旅程从客户开始查看汽车经销商的网站以浏览可用汽车的那一刻开始。 它包括亲自去经销商处看车、试驾、获得贷款批准、将其开出停车场，以及上网进行第一次数字支付。 它并没有就此结束！
未来通过面对面或数字渠道进行的每一次互动都会对用户的体验产生负面或正面的影响。 这就是为什么用户体验设计工作的成功或失败会对客户忠诚度和保留率产生重大影响的原因。
鉴于 88％的用户 在一次糟糕的体验后不太可能访问网站，并且 70% 的客户由于糟糕的用户体验而放弃购买，设计一个让借款人满意的用户旅程将提高贵机构在当今数字经济中的整体成功。
用户体验设计的 3 个最重要因素
UX设计有很多元素，但最重要的三个是有用性、可用性和可取性。 这些因素将良好的用户体验与出色的用户体验区分开来。
有用性就是这样——它能完成工作吗？ 可用性表明它是否以直观和用户友好的方式完成工作。 可取性是让用户体验难忘和愉悦的额外“惊喜”因素。 这就是让他们想要一次又一次地回来并使用该产品或服务的原因。
设计有用、可用和理想的数字支付体验
在设计数字支付体验时需要考虑哪些最佳实践？ 采用移动优先的心态很重要。 如今，有 2025 亿人通过智能手机访问互联网。 到 XNUMX 年，这一数字预计将增加 72.5%！ 因此，如果您在设计时没有考虑到移动设备，那么您的用户在尝试访问您的支付平台时更有可能获得平淡或令人沮丧的体验。
您要坚持的下一点是确保您的网站布局不会过于拥挤，并包含大量空白空间，这样您的用户就不会因数字混乱而感到不知所措。 您的网站的设计应将功能作为重中之重——用户应该能够轻松直观地导航其用户旅程的每一步。
您还需要包含明亮、大胆的号召性用语 (CTA)。 CTA 是引导用户进行旅程的页面元素。 “点击这里”或“提交付款”按钮就是很好的例子。 这些就像路标，让用户知道下一步该转向哪里——因此您的用户需要能够轻松清晰地识别这些点。 如果您的 CTA 没有脱颖而出，您的用户可能会感到迷茫或沮丧，并且可能会在采取您希望他们采取的行动之前放弃数字交互。
创建无缝的数字体验使您的金融机构有机会以直观的感觉、轻松的导航和令人愉悦的在线环境美感给借款人留下深刻印象。 反过来，当您向他们介绍您的更多产品和服务时，这将使他们更有可能希望与您的机构合作。
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