通过技术增强员工体验

想象一下几十年前走进一家熙熙攘攘的医院。您可能会觉得自己只是人群中的另一张脸，图表上的一个数字，等待轮到您去看一位忙碌的医生。不可否认，当时的医疗保健就是治疗。个人接触、理解和整体患者体验退居二线。但随着岁月的流逝，一场变革正在酝酿之中。今天的医疗保健描绘了一幅截然不同的图景，本文旨在回顾这一演变，展示美国的医疗保健如何从被动护理转变为深度参与、以患者为中心的方法。

什么是被动护理？

从本质上讲，被动护理是一条单行道。病人进来，接受治疗，然后离开。几乎没有空间可以理解他们的经历、情绪或担忧。仔细看看：

这都是“数字”心态。 患者常常觉得自己只是系统中的数字。个人故事和个人关注点？他们经常在匆忙转移到下一个病人的过程中迷路。

反馈渠道非常有限。 如果您有建议或疑虑，您会去哪里？过去，反馈机制很少而且相距甚远。这意味着患者在塑造自己的护理体验方面几乎没有发言权。

然而，事情开始逐渐发生变化，直到1999年才出现了震动。 美国医学研究所公布的一份报告估计，每年有 44,000 至 98,000 人死于医院中可预防的医疗错误。这不仅仅是一个统计数据；它是一个统计数字。这是一个明显的迹象，表明该系统需要改变。

进入 21 世纪，一股变革之风开始吹过美国各地医院和诊所的走廊。是什么引发了这一转变？

数字信息浪潮

互联网改变了游戏规则。突然之间，患者不再仅仅依赖医生来获取医疗信息。

皮尤研究中心 2013 年的一项研究发现，72% 的互联网用户在网上寻求健康信息。 这是一个重大转变，使患者能够提出问题并要求更好的护理。

回想一下您上次去咖啡馆或预订酒店的情况。您很有可能体验到个性化服务。其他行业都为客户体验设定了很高的标准，医疗保健行业也不能落后。

通过在线论坛、评论和患者社区等平台，个人故事和经历开始比以往任何时候都更加响亮。不良的医院审查现在可能会影响到数千人，敦促各机构倾听并适应。

过渡到积极参与

基础奠定后，医疗保健开始了变革之旅：

• 如果说有什么东西可以简化医疗保健，那就是技术。 电子健康记录（EHR） 变得至关重要。电子病历在 2008 年还是一个新鲜事物，到 96 年，美国医院的采用率跃升至令人印象深刻的 2017%。很明显，医疗保健正在翻开新的一页，数字化且高效。
• 随着 COVID-19 大流行的爆发，另一种趋势得到了发展—— 远程医疗。在客厅看医生的便利不仅成为首选，而且变得至关重要。
• CDC 的一份报告强调，154 年 2020 月的远程医疗就诊量比去年增加了 XNUMX%。这是不可否认的；医疗保健正在迅速发展，更加关注患者的舒适和安全。

当我们浏览这个叙述时，很明显，推动医疗保健变革的不仅仅是内部的。外部因素、技术进步和患者呼声的提高在重新定义美国医疗保健体验方面发挥了巨大作用

现代医疗保健参与的支柱

随着医疗保健格局的变化，某些原则开始成为现代患者护理的灯塔：

• 为您量身定做：如今，医疗保健不仅仅是一刀切的解决方案。
• 基因组医学：想象一下根据您独特的基因蓝图精心设计的治疗方法。这不是科幻小说，而是科幻小说。现在正在发生。基因组医学正在彻底改变疾病的治疗方式，确保护理个性化且有效。
• 反馈回路：当今的医院不仅仅是治疗场所，也是治疗场所。他们是学习机构。
• 患者调查和反馈系统：诊所和医院积极寻求反馈，将其作为不断发展和改善服务的工具。
• 超越医学的健康：健康的定义已经扩大。这不仅是为了治愈疾病，也是为了促进整体健康。
• 心理和情绪健康：人们比以往任何时候都更加重视解决心理健康问题和情感健康以及身体健康。整体方法是最重要的。

在美国医疗保健领域，对客户体验的重视程度显着提高，凸显了其至关重要的作用 科技公司致力于开发数字工具 来增强这种体验。

一项调查显示 72% 的患者希望访问患者门户，64% 的患者希望使用移动应用程序来管理自己的健康状况。 

我们有一个生动的例子 Mantra Labs 开发的 Manipal 医院的 mHealth 应用程序。它是一款自助医疗保健移动应用程序，使用户能够预约（OPD、实验室测试、家庭收集）、购买健康套餐、跟踪健康改善报​​告以及自助办理入住以避免医院排队。

回顾过去，追溯美国医疗保健系统的历程确实令人惊叹。从拥挤的候诊室到每个人的健康故事都被倾听和重视的当代，这证明了该行业的弹性和适应性。随着我们不断前进，一方面是技术的进步，另一方面是对以患者为中心的护理的承诺，美国医疗保健的未来不仅是光明的，而且是光明的。

从过去到今天的医疗保健的进步展示了患者护理方面取得的令人难以置信的进步，所有这些都是为了创建一个生态系统，让每个患者都感到被重视、被倾听和被关心。

值得在您的收件箱中传递的知识