公司必须调整他们的支付产品以满足现代客户的需求 (Nathan Shinn) PlatoBlockchain 数据智能。 垂直搜索。 哎。

公司必须调整其支付产品以满足现代客户的需求(Nathan Shinn)

从 COVID-19 大流行的挥之不去的影响,到生活成本危机和通胀上升,这种经济压力的混合意味着许多人不得不想办法削减开支并保持财务稳定。

从这些因素可以看出,消费者活动受到了显着影响

流媒体订阅量下降
越来越多的人转向其他支付方式,例如先买后付。 然而,感受到影响的不仅仅是个人,企业也面临着越来越大的压力,以确保他们受到影响。
有效地支出,以减轻过去几年充满挑战的财务影响。

无论是向公司还是消费者销售,改变或减少消费习惯都会让许多人感到沮丧和担忧。 虽然这种担忧是可以理解的,但供应商也应该将其视为适应和满足这些新期望的警钟
以免被抛在后面。 公司需要重新考虑他们为客户提供的购买选择,并且从根本上重新考虑他们的商业模式以满足不断变化的需求。

一些已经意识到需要改变的积极主动的组织正在将当前情况视为重新评估他们向客户提供的支付选项的机会,以便为那些希望监控其支出的人提供更多选择。
这是因为提供更多种类的支付选项意味着他们可以(在可能的情况下)避免失去以前的计费选项(例如固定费用订阅)可能不再可行的客户。

近年来,不同的计费和支付选项的数量有所增加,有些人很快就接受了。 公司正在部署的这些新业务模型中最突出的一个是基于使用的定价 (UBP) 模型,它允许最终用户
只为他们消费的东西付费。根据
到 OpenView 报告
从 2021 年底开始,目前使用 UBP 模型的公司中有四分之一表示他们在过去 12 个月内推出了该模型,并且 2021 年对 UBP 的采用超过了 2019 年和 2020 年的总和。

看到企业积极采用替代计费模式以满足不断变化的客户需求,这是积极的。 然而,虽然这一举措听起来很简单,但将流程落实到位却是另一回事,而且更为复杂。

当企业不再为每个客户生成完全相同的账单时,他们需要能够捕获有关用户消费和/或其订阅的各种入站数据,将其应用于签订的评级协议,并创建一个独特、准确的
快速结帐。 对于从未使用过多种计费选项的公司来说,这可能是一个挑战,因为他们需要实施新流程,如果实施不当,可能会导致计费不准确。 这都会影响客户的时间,因此,
企业的声誉。

在英国能源部门已经看到了不采用正确流程的影响,据透露,40
百分
能源客户联系公民建议的问题与不准确的计费有关
. 这个例子表明,仅仅提供更多的支付选择是不够的,还需要技术和解决方案的支持,使公司能够
正确地做到这一点,这样他们就不会冒着影响效率或客户体验的风险。

那些希望提供可变支付选项和技术支持的人应该确保他们在计费过程中实施自动化解决方案,例如数据中介(快速准确地处理原始使用数据的能力)。 使用平台
它可以快速分析客户的使用情况及其支付选项,这意味着公司可以放心,他们始终为客户提供准确的发票信息,消除人为错误和代价高昂的错误的风险。

同时,企业应该实施能够适应客户需求的技术。 优先考虑具有更大灵活性以实时响应市场趋势、推出新产品并扩展到不同地区的计费解决方案,
意味着企业可以适应未来的需求,以满足客户不断变化的需求,并且可以避免像某些人在当前条件下那样需要做出巨大的改变。

很明显,想要留住客户并吸引新客户的公司必须在支付选项等领域提供更多选择。 然而,变革是困难的,实施新流程可能既冒险又令人生畏。 因此,那些
想要提供更多计费选项需要确保他们向客户提供的产品得到技术的支持,这些技术可以管理这些新流程并适应不断变化的消费者需求。 通过这个,公司将能够为他们的客户提供品种
他们渴望,提供相同质量的服务,并帮助他们度过这个动荡的经济时期。

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