保险自动化：优势、用例等

每天，数百万人为了自己和家人的安全而购买不同的保险。然而，随着保险业的快速发展，该行业已经到了只能通过以下方式实现增长的地步： 保险自动化。目前，客户在投保或理赔时必须经历漫长而繁琐的流程，其中大部分是由保险公司手动完成的。这通常会导致长时间的延误和客户服务不满意，最终导致组织损失。

然而，这种趋势已经开始改变。引入应用技术的应用程序，例如 机器人过程自动化（RPA）, 人工智能和机器学习到保险工作流程大大减少了保险组织为客户提供服务的时间和效率。 RPA 等技术预计将推动美国保险科技行业的发展 的美元261.6亿元 通过2026。

保险行业的自动化

保险领域的 RPA 有多种用例，可以自动输入数据、记录维护、促进新应用程序，甚至索赔管理。自动化可以使所有这些工作流程更加高效且无错误。保险行业的人工智能预计将从 4.2 年的 2022 亿美元增长到 的美元40.1亿元 通过2030。

在一个充斥着低效、依赖纸张的程序的行业中，保险自动化有可能简化任务，最终通过节省时间和精力彻底改变客户和员工的体验。保险公司可以结合使用多种智能自动化技术，为其现有工作流程创建更多用例。例如，通过部署机器人流程自动化和对话式人工智能，保险公司可以创建虚拟代理来回答客户的一级查询、收集基本信息并生成报价。 

智能自动化能够解决保险公司目前面临的众多挑战，从费力的纸质索赔处理到客户支持的延迟，而这仅仅触及冰山一角。

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保险自动化的好处

保险行业的自动化不仅对组织非常有益，因为它将简化工作流程并减少周转时间，从而节省开支并提高盈利能力。但对于客户来说也是如此，因为它可以更好地保护他们的个人信息，并减少他们可能需要提出的申请或索赔的等待时间。保险自动化的一些主要好处是：

1. 提高效率：保险业传统上是通过手动完成耗时的任务来管理的。然而，通过保险自动化，这些耗时的任务现在可以自动化并在几秒钟内完成。导致很多 更高的运营效率 进而降低保险组织的运营成本。
2. 更好的客户体验：通过保险行业的自动化，客户无需等待数天即可获得查询答案。相反，他们将能够与虚拟代理交谈并立即获得答案，甚至报价，从而使他们更快地做出决策。此外，客户无需费力追寻多个人即可为其保险单提出索赔。借助 RPA 简化的工作流程，这一切都可以快速完成。通过保险自动化引入此类变革最终将带来更好的客户体验，从而从长远来看增加收入。
3. 更好的数据保护：保险组织掌握大量敏感的客户信息，需要保护这些信息，以遵守当地法律并确保客户信任。创建通过自动化系统对客户表单和信息进行端到端管理的工作流程，可提供更高水平的管理 数据安全 通过优化数据收集和处理，还可以更好地管理后台系统的文档。
4. 准确的欺诈检测：欺诈一直是保险业关注的问题。但随着新技术的出现，这正成为一个更大的问题。然而，通过自动化，保险提供商现在可以更好地应对欺诈者。在人工智能的帮助下，保险提供商将能够识别并先发制人地阻止此类攻击，从而节省大量成本。
5. 资源分配和可扩展性：通过引入自动化，保险提供商可以大大提高为客户提供服务的速度。这不仅会带来更好的客户服务，而且还能够扩展并服务更大的客户群，而无需大量增加员工数量。

保险自动化用例

保险业的自动化 有许多用例。我们将在本博客中介绍一些示例：

• 客户服务：提供无缝客户服务对于所有保险提供商而言至关重要。通过使用人工智能和 RPA，保险提供商可以自动化整个工作流程，减少客户的等待时间，并为其私人数据提供更高级别的安全性。
• 更快地处理索赔：通常，提交和跟进索赔是非常耗时且重复的任务。保险公司需要手动检查和批准每份文件。如果有任何来回，每次都需要重新进行此活动。这不仅会导致索赔审批时间更长，而且还会导致客户感到沮丧。保险提供商可以通过在软件中定义索赔文件中的所有可接受的标准来自动化大部分流程，例如 纳米网。如果标准匹配，这些文件可以自动获得批准，否则可以提出再次要求提供文件的标志。这可以大大缩短周转时间，从而加快索赔处理速度。
• 政策管理：自动化保险流程通过简化保单签发的工作流程并发送保单续订的自动警报来简化保单管理。保险公司甚至可以开发用于保单管理的虚拟助理，指导客户完成更新或续保保单的步骤。
• 法律合规：保险业的监管环境错综复杂且不断变化。确保合规性经常涉及彻底修改整个业务流程，这对员工跟上这些变化提出了挑战。为了支持他们的代理人，保险公司可以通过实施虚拟助理来引导他们完成程序变更，从而提高成功率。此外，公司可以利用保险自动化来建立和监控合规警报、验证客户数据并生成监管报告，所有这些都有助于遵守监管要求。

结论

自动化是保险业的基石，具有多方面的优势。它简化了复杂的流程，提高了效率并遵守不断变化的法规。从简化的策略管理到加速的工作流程，自动化提高了运营效率。虚拟助理为客服人员提供支持，指导他们完成动态流程并提高客户服务标准。这种技术集成不仅加快了响应时间，还确保了对行业转变的适应能力。保险公司受益于快速应对不断变化的形势并保持竞争力的能力。最终，自动化改变了保险行业，提供了一个全面的解决方案，可以优化流程、提升客户体验并在动态市场中保持弹性地位。

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