在当今的数字环境中,客户期望获得响应迅速且令人愉悦的高质量体验。 聊天机器人和虚拟助手已经将客户体验从点击或拖放体验转变为由语音或文本驱动的体验。 您可以通过使用视觉模式进一步增强交互来创造更具吸引力的体验。
不均衡 是 AWS 合作伙伴,专门开发这些语音机器人和虚拟代理的动画可视化,称为。 Uneeq 的数字人可以帮助提供视觉、动画和情感的下一代客户体验。 曾与众多垂直领域的品牌合作,例如 瑞银 (金融服务)、沃达丰(电信)和 Mentemia(医疗保健),Uneeq 帮助客户实现创新的客户体验 亚马逊Lex.
Amazon Lex 是一项使用语音和文本在任何应用程序中构建对话界面的服务。 Amazon Lex 提供自然语言理解 (NLU) 和自动语音识别 (ASR),通过对话交互实现高度参与的客户体验。
在这篇文章中,我们将指导您完成配置 Amazon Lex V2 聊天机器人、将其连接到 Uneeq 的数字人以及管理对话所需的步骤。
解决方案概述
此解决方案使用以下服务:
- 亚马逊Lex
- Amazon API网关
- AWS Lambda
下图说明了我们解决方案的体系结构。
该架构利用 AWS 无服务器资源来简化部署,并将部署解决方案的任何相关运行成本降至最低。
Uneeq 数字人机界面带有一个简单的 REST API,配置了 Lambda 代理集成,而后者又与已部署的 Amazon Lex 机器人交互。
部署机器人后,您需要使用基本的欢迎意图对其进行配置。 在与 Uneeq 的数字人的第一次交互中,Welcome 意图决定了 Uneeq 数字人给出的初始短语。 例如,“嗨,我叫 Crissy,今天我是你的数字助理。 我怎么帮你?”
您通过三个高级步骤部署解决方案:
- 部署 Amazon Lex 自动程序。
- 部署集成,这是一个简单的 API Gateway REST API 和 Lambda 函数,使用 AWS无服务器应用程序模型 (AWS 山姆)。
- 创建一个 Uneeq 14 天免费试用账户并将 Uneeq 的数字人连接到 Amazon Lex 机器人。
先决条件
要实施此解决方案,您需要满足以下先决条件:
- 一个AWS账户
- AWS SAM CLI 安装
- An 亚马逊简单存储服务 (Amazon S3) 存储桶
- 访问以下 AWS 服务:
- Amazon API网关
- AWS CloudFormation
- AWS身份和访问管理 (我是)
- LAMBDA
- 亚马逊Lex
- AWS SAM
- Amazon S3
这些说明假定您具备所列 Amazon 服务的一般工作知识,尤其是 AWS SAM 和 AWS CloudFormation。
部署 Amazon Lex 自动程序
对于这个解决方案,我们使用 BookTrip
Amazon Lex 中提供的示例机器人。
- 在 Amazon Lex v2 控制台上,选择 搜索引擎 在导航窗格中。
- 创建机器人.
- 选择 Start 开始 举个例子。
- 对于示例机器人,选择 图书之旅.
- 在 机器人配置 部分,输入机器人名称和可选描述。
- 下 IAM 权限, 选择 创建具有基本 Amazon Lex 权限的角色.
- 因为这是一个用于演示目的的机器人,它不受 COPPA 的约束,所以在 儿童在线隐私保护法(COPPA) 部分,选择 没有.
- 将其余设置保留为默认值并选择 下一页.
- 选择由 Amazon Polly 提供的首选语言和语音。
- 完成
创建你的机器人。
编辑 BookTrip 机器人欢迎意图
首次启动时,Uneeq 的数字人类会根据 Amazon Lex 机器人中定义的欢迎意图发出对话自我介绍。
- 要添加欢迎意图,请浏览至
BookTrip
bot 刚刚创建并创建了一个名为Welcome
通过选择 添加意图.
- 要配置欢迎意图,在 结束响应 部分,输入您希望 Uneeq 的数字人类说出的初始短语。 对于这篇文章,我们使用“嗨,我叫 Crissy,今天我是你的数字助理。 我怎么帮你?”
- 保存意图.
- 建立 以欢迎意图构建机器人。
- 记录机器人 ID、别名 ID、区域设置 ID 和欢迎意图名称,以便在下一步部署集成时使用。
使用 AWS SAM 部署集成
浏览到 GitHub回购 并克隆 lexV2
分支。 这 template.yaml
文件是应用程序的 AWS SAM 配置; 这 swagger.yaml
是 OpenAPI的 API 的配置。
- 按照以下说明部署此应用程序 自述文件.
- 确保你的 AWS命令行界面 (AWS CLI) 配置可以访问 AWS 账户。
- 浏览到克隆存储库的根目录并通过运行以下命令安装所需的依赖项:
- 在运行部署命令之前,上传
swagger.yaml
文件到 S3 存储桶。 - 通过从存储库的根目录运行以下命令来部署无服务器应用程序,并将值分配给列出的参数:
-
pLexBotID
pLexBotAliasID
pWelcomeIntentName
pLocaleID
pS3BucketName
-
- 通过查看 AWS SAM 部署的输出来确认部署是否成功。
- 记下 API 端点 URL; 你用它来配置 Uneeq 的数字人。
创建 Uneeq 试用账户并配置 Uneeq 的数字人
让我们首先在 Uneeq 网站上创建一个 14 天的免费试用帐户。
- 点击 Uneeq 网站,选择 免费试用.
- 输入所需的详细信息并通过发送到提供的电子邮件地址的唯一代码验证您的电子邮件地址。
- 作为免费试用的一部分,从提供给您的三个中选择一个 Uneeq 数字人。
Uneeq 有多个角色可用,但有些需要付费订阅。
- 创建 Uneeq 的数字人后,浏览到 Uneeq 仪表板并选择 人.
- 选择您刚刚创建的 Uneeq 数字人的编辑图标。
- 在 会话设置 部分中,选择 自带对话平台.
- 针对 接口地址,输入我们部署的 API 的 URL。
- 返回到 人 页面并选择 尝试 启动 Uneeq 的数字人类。
Uneeq 的数字人通过说出您的欢迎意图中配置的对话来开始交互。
有关 Uneeq 的数字人和 Amazon Lex 集成的演示,请观看 将数字人类与 AWS Lambda 集成 – 棚中的开发人员第 16 集.
结论
在这篇文章中,我实施了一个解决方案,通过增强用户体验的视觉形式,将 Amazon Lex 与 Uneeq 的数字人集成。 您可以将此解决方案用于多个用例,只需将其配置到不同的 Amazon Lex 自动程序即可。
很容易上手。 注册 使用 Uneeq 的数字人类免费试用帐户,并克隆 GitHub回购 开始增强客户与您的业务的互动。 有关 Amazon Lex 的更多信息,请参阅 开始使用 Amazon Lex 和 V2 开发者指南.
关于作者
巴里康威 是一位企业解决方案架构师,在技术行业拥有多年的经验,弥合了业务和技术之间的差距。 Barry 帮助银行、制造、物流和零售组织实现其业务目标。
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