LATW 2022：建立社区市场

为了庆祝洛杉矶社区和城市的发展，A16Z 最近举办了 Time to Build Los Angeles，我们邀请了来自各行各业的洛杉矶投资者、创始人和运营商来讨论洛杉矶的公司建设。 在这一集中，直播购物平台 Whatnot 的联合创始人兼首席执行官 Grant LaFontaine 与 a16z 普通合伙人 Connie Chan 谈论了建立公司、他作为该网站第一人上线的经历以及他为什么更喜欢洛杉矶在旧金山。 

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陈康妮： 今天有这么一个挤满了人的房子真是太好了。 对于那些还没有使用过 Whatnot 的人，Grant，你能告诉我们并描述一下 Whatnot 是什么吗？

格兰特·拉方丹： 当然。 Whatnot 是一个直播购物平台，一个在线市场。 当 Twitch 遇到 eBay 时，你可以想一想我们。

康妮: Twitch 遇到 eBay。 它与 Home Shopping Network 和 QVC 有什么不同，还是……？

格兰特： 所以，你知道，考虑它是一个有用的类比。 就像任何人都可以参加 Whatnot 一样，他们可以是 QVC 风格的主持人或苏富比，现场拍卖师。 我认为来的人不是因为他们想要 QVC，他们来是因为他们讨厌 QVC，这是不同的，他们可以参与他们热衷的事情或与他们热衷的社区一起参与. Whatnot 上出售的很多东西都是收藏品和爱好者类别的东西。 运动卡、复古时装、运动鞋等。

康妮： 是什么让你决定开始 Whatnot？

格兰特： 诚实的回答是，在此之前我在 Facebook，而我的联合创始人在另一家大公司工作。 我们之前都创办了公司，我们只是喜欢建立。 这是我们做过的最有趣、最吸引人、最令人满意的事情。 我们刚刚决定要创办一家公司。 我们最初不知道我们要做什么，我们只是设置参数，我们要做一个在线市场，因为那是我们所有时间都花在的地方，然后我们真的要建立东西快速地。 我们将大刀阔斧地建立一个真正伟大的以消费者为中心，而不是以愿景为中心的公司。 我们想建造人们想要的东西。

我们从一些非常糟糕的事情开始，决定我们不能赚钱。 然后我们又回到了Whatnot……一点背景。 你知道，我七岁时开始在网上销售神奇宝贝卡。 我的联合创始人做了很多同样的事情，销售运动鞋、神奇宝贝卡。 我们可以看到像我们这样的人刚刚重新开始收藏，重新进入市场，我们认为在社交商务领域都有一种产品可以吸引这些受众。 我们认为 eBay 有点落伍了。

康妮： 那么，eBay 适合下一代吗？

格兰特： 是的。

康妮： 凉爽的。 你怎么知道你在做某事？ 那一刻是什么感觉？ 因为公司真的很年轻，对吧？

格兰特： 是的。 因此，我想就上下文而言，我们于 2019 年 10 月开始开展业务。不到三年前。 两年零九个月，我猜。 有趣的是，当我们刚开始的时候，我们只是建立了一个社交商务 Funko Pop 市场。 我敢打赌，这个房间里的一些人与我们谈过这个问题，他们说这是一个非常糟糕的主意并且没有投资于我们。 我们大概花了 9 个月的时间才认为我们有所作为。 最初的 10 或 XNUMX 个月，我们增长得非常快。

康妮： 这是典型的市场，需要一段时间才能感觉自己遇到了什么。

格兰特： 一，这绝对是一个典型的市场。 我认为市场更难建立。 你有一个典型的先有鸡还是先有蛋的问题。 没有买家怎么找卖家？ 如果没有卖家，如何获得买家？ 我们能够在早期很好地解决这个问题，就像 30 月、XNUMX 月、XNUMX 月一样，我们每月增长 XNUMX%。 尽管如此，它并不像是具有变革性的东西，感觉像是有点马马虎虎的东西。 随着世界的封锁和 COVID 的接管，我们想在社交商务领域加倍努力。 就在那时，我们想到了将现场购物融入 Whatnot 的想法，并向我的联合创始人推销，比如，“我认为这将非常酷。 这将是惊人的。” 因为我们在 Instagram 上直播卡片之类的东西，这非常有趣。

我当时想，“你能建造它吗？” 他以前从来没有用实时视频制作过任何东西，他就像，“我不知道。 我会努力弄清楚的。” 把自己锁在房间里六个星期，拿出了产品。 那是在 2020 年 5,000 月。我是第一个上线的人。 那时我们只是在卖 Funko Pops。 我的联合创始人不会使用它，因为他非常害怕它不会工作，因为他从来没有用实时视频构建任何东西。 所以我开始直播了。 而且我不是一个有趣的人，你可能会在这个小组结束时猜到，但我在两个半小时内就卖掉了价值 XNUMX 美元的 Funko Pops，这比我在 eBay 上卖的还多前一年。

康妮： 你知道你碰到了什么神奇的东西。

格兰特： 你知道，我们仍然不确定我们到底拥有什么，但我们会说，“这东西很特别。 明天早上的团队会议。 每个人都在这件事上。” 即使那样，我也不会说我们有产品与市场的契合度。 我会说我们有一些特别的东西可能会消失。 然后我们有点系统地研究了我们必须证明的事情，以建立一个真正好的业务。 就像，“好吧，我们只是在 Funko Pops，我们必须证明我们可以扩展到其他市场。” 我们去了神奇宝贝卡，我们去了运动卡。 “好吧，在所有这些市场中，我们必须证明我们可以持续增长，并且我们拥有非常好的买家保留和卖家保留。”

所以，我认为我们要到 250 月才能妥善解决这些问题。 一旦我们这样做了，然后我开始了解中国的直播购物正在发生什么，对于那些不知道的人来说：今年中国的直播购物将带来约 20 亿美元的销售额，占 100%在所有电子商务中，它仍在以每年 XNUMX% 的速度增长。 我有关于如何扩展和发展业务的证据，新人喜欢它，我的观点是，“哇，这东西可以是巨大的。” 我认为我们做得非常快，但我们花了大约一年的时间才对业务有真正的信心。

康妮： 让我们了解它是如何成长的。 根据所有 Second Measure 信用卡面板数据，Whatnot 连续两年成为美国增长最快的市场。 让我们了解它的增长速度。

格兰特： 两年前，我们是增长最快的市场。 去年，我们是增长最快的市场。 

康妮： 在这个规模。 好的。 所以，因为我们在洛杉矶科技周，让我了解一下，洛杉矶在公司的发展中扮演了什么角色？ 

格兰特： 我看待科技发展的一种方式是，它曾经真正集中在旧金山。 为了建立一家成功的公司，你必须在那里。 我不是旧金山的忠实粉丝。 出于各种原因，在文化上，它变得有点同质化了。 这座城市现在有点摇摇欲坠。 我想这对我意味着什么，现在可以发生的事情是，你可以相对轻松地在任何地方建立真正伟大的科技公司，我认为洛杉矶是最好的地方之一。 这是一座令人惊叹的城市，拥有伟大的文化。

康妮： 描述Whatnot文化。

格兰特： 我们正式有 10 条原则来定义我们的文化。 当我们将员工带入公司时，这是我们评估员工时最重要的事情。 所以，每个人都会接受面试，我们会根据这些原则对你进行评估。 我不会深入探讨所有这些，但我想说，最重要的是，我们以闪电般的速度前进。 我们以令人难以置信的意图深刻理解和倾听我们的客户。 我们承担了非常大的波动和风险，我们在一个数千亿、潜在万亿美元的市场中玩耍。 你不能规避风险。 我们都是好人。 我有两种捷径。 一是，我喜欢雇佣漂亮的鲨鱼。 所以那些想要得到它的人，但要做好人。 当我与我的团队交谈时，另一种招聘捷径是聪明、谦虚、渴望。 所以，我想建立一个充满这些人的公司。

康妮： 聪明、谦逊、饥饿。 那是成功的个性吗？

格兰特： 那是理想的建筑师。

康妮： 您还看到很多成功聘请前创始人的案例。

格兰特： 是的，很多前创始人。 除此之外，在 Whatnot 取得成功的人的背景非常多样化。 我想说我们有很多非常规的员工，这实际上是我最自豪的事情之一。 我们团队中最有影响力的人之一，这是一个好故事，他是我们运动卡团队的合作伙伴。 在 Whatnot 工作之前，他是当地一家木材店的营销经理。 我聘请了我们的合作伙伴和营销主管，他是我以前共事过的人，我当时想，“你必须和这个人谈谈。 我认为他适合那种聪明、谦逊、饥饿的模式。” 他采访了他，他给我打了电话，他就像，“你在做什么？ 你疯了。 这个人是谁？” 无论如何，我最终说服他签下他的合同。 快进到今天：运动卡是我们最大的类别。 没有他，这个类别就不会有今天的确定性。 因此，他可能是整个公司十大增值之一。 他是这样的人，如果你看看大多数初创公司或硅谷公司，你可能不会。

康妮： 是的。 我想你会同意，如果我说我们仍处于美国现场购物的早期阶段 你会说这是真的吗？

格兰特： 绝对。

康妮： 你能分享一些你拥有的现场购物故事吗？ 一些最好的，对于那些以前没有经历过的观众。

格兰特： 正如我一开始所说，我们有点像 QVC，但与此同时，我从来不想成为 QVC。 它没有灵魂，也没有趣味。

康妮： 没有社区。 你不知道其他买家。

格兰特： 是的。 周围没有社区。 最终发生的事情是，我们为每个人提供了那些为其注入更多个性和灵魂的工具。 我们的第一个生活之一，我认为这是我们第一个外部直播卖家，他们被称为 Funko Whisper。 现在是夫妻二人组。 当我们引进他们时，他们并不是一对夫妻，但他们已经建立了一个相当大的业务，在 Whatnot 上销售 Funko Pops。 因为这是他们生活中如此重要的一部分，他们直播了他们的婚礼，并从婚礼登记处出售了礼物，社区买下了婚礼登记处的所有礼物。 他们直播并卖掉了他们所有的礼物。 因此，当您开始将这些工具交给广泛的人群时，就会出现很多有趣的用例。

康妮： 就像他们是与卖家和其他买家建立的真正友谊一样。 我看到人们在同一个节目中购买东西并将其赠送给其他观众。 他们甚至会告诉卖家，“不要寄给我，寄给这个人。”

格兰特： 是的。 人们只会去那里玩得开心并建立联系。 你知道，我想过去，你可能会去商场，和朋友一起出去玩，进行社交互动。 人们来Whatnot，他们正在建立真正的友谊，他们正在给朋友买东西。 甚至只是购买的行为也很有趣。 所以，我很喜欢运动鞋。 在 Whatnot 开始之前我就喜欢运动鞋，现在，运动鞋在 Whatnot 上是一个相当大的类别。 有这双 Travis Scott 鞋，前几天很流行的鞋。 它们很贵，但我想，“好吧。 我要挥霍，我要买它们。” 我买了它们，然后每个人都疯了。 整个聊天……是，“哦，我的上帝”，卖家发疯了，他们很高兴他们被卖了，他们开始为我拍照。 因此，社区，实时交互，只要手机上有东西，任何人都可以成为他们自己的 QVC 风格的主机，你只会创造一个更丰富、更深入的体验，你会感到惊讶。

康妮： 还有什么故事？

格兰特： 所以，其他更令人难忘的事情之一是……我之前说过。 所以，运动卡是相当大的。 今天在运动卡中相当疯狂的是，最好的卡是相当大的资产和投资。 所以我认为上周一张卡以 10 万美元的价格售出。 如果你有一个…

康妮： 等等，你能再说一遍吗？ 上周，一张卡卖什么？

格兰特： 所以，大约 10 万美元。 不是在Whatnot上，而是广泛的。 一直以来，都有数百万美元的卡在售。 如果你曾经是一名收藏家，你能做的最好的事情之一就是购买卡包并实时打开它们，看看你会得到什么很酷的卡片。 因此，很多事情都发生在实时视频中。 这是比较流行的用例之一。 大约一个月，两个月前，我们的一群卖家打开了这款产品……他们称之为 LeBron James Triple Logoman，这是最受追捧的现代卡片之一。 人们认为它已经被拉了，只是有人把它藏在某个地方，但他们把它拉到了 Whatnot 上。 那张卡最终以 3 万美元的价格售出。 因此，存在所有这些极端情况，例如在人们的婚礼和真正的个人互动中看到价格高昂的物品。 这是一个非常丰富的环境。

康妮： 所以，听起来它不仅仅是商业。 真的是商业、娱乐、社区和社交合而为一吗？

格兰特： 是的。 你知道，我认为最受欢迎的事物之一是内容、社区和商业。 这是描述什么是什么的简洁方式，所有这三个都是它的重要组成部分。

康妮： 你在Whatnot上买的最后一件东西是什么？

格兰特： 所以我最喜欢的新类别之一是房地产销售。 而它的原因是……

康妮： 描述房地产销售的样子。

格兰特： 老实说，老实说，这有点像车库出售……这只是一次随机的狩猎。 前几天我在看这个节目，然后......人们让他们进入他们的房子并打开盒子，然后他们只是看到人们想买什么并当场购买。 我想买点东西，因为我……

康妮： 这有点像真人秀？

格兰特： 是的。 所有这些节目都可以让你四处走走，看看有多少东西值多少钱。 所以我只买了一个小罐子。 我不在乎。 我只是想支持卖家。 我只是觉得这真的很有趣，我与团队分享了它。

康妮： 这种动态经常发生。 你只是想支持卖家。 你最终会经常买一些你没想过要进去买的东西，这是必然的。

格兰特： 是啊。

康妮： 你在 Whatnot 上卖的最后一件事。

格兰特： 我在 Whatnot 上卖的最后一件东西是一包神奇宝贝卡。

康妮： 最后一个问题。 您想分享的最喜欢的名言或生活哲学是什么？

格兰特： 你知道，我不是很喜欢引用，但是……当我想到我是如何构建 Whatnot 以及我每天都在想的是，快速行动，承担风险，构建人们想要的东西，这就是一对夫妇的指导原则。

康妮： 多快多快？

格兰特： 移动速度比你想象的要快。 如果您认为自己进展得很快，那么您可能不是，您应该寻找所有的。 软件最大的好处之一是错误的成本非常低，就像，非常低。 你几乎总能纠正这个错误。 因此，作为一个功能，你可以以令人难以置信的、令人难以置信的速度移动。 我个人在创业公司中看到的最大错误之一是他们行动不够快，因为你可以以闪电般的速度行动。 我们在两周内构建了我们应用程序的第一个版本。 我们在六周内构建了我们的直播商务产品，但这仅仅是因为我的联合创始人洛根犯了一个错误，最初使用了一些非常糟糕的直播视频提供商。 大概可以在三周内建成。 我们正在国际上推出。 我们决定在一天之内做到这一点。 对于加拿大，工程团队来找我说，“我们可以在三天内在加拿大推出。 你想让我做什么？” 我说，“三天后在加拿大上市。” 这不是一个问题。

康妮： 和产品决策，你限制决策的时间范围？

格兰特： 和人一样短……我们现在有 220 人。 所以，我对团队的建议是，如果你在四个工作日内没有做出决定，它需要来找我，因为如果你还没有做出决定，我会为你做出决定。 这些东西，比如速度、以用户为中心，以及构建人们想要的东西，我们无处不在。 在你做之前，你认为你做不到，但是当你开始做的时候，你永远不会想以任何其他方式工作，尤其是在软件公司。 我们不是在制造硬件……在此之前我确实在硬件方面工作过，我们不会在那里做。 但在纯软件业务中，您可以做到这一点。

康妮： 太感谢了。 Whatnot 的 CEO 格兰特。

格兰特： 感谢。