对于世界各地的消费者来说,借记卡长期以来一直是支付体验的支柱。但您是否考虑过这种基本的银行业务如何帮助您推动增长?
从新颖的概念到征服全球
当借记卡在 1970 世纪 XNUMX 年代首次亮相时,直接从银行账户付款的概念堪称革命性的。但当时,银行优先投资电子转账、ATM 和信用卡——他们认为这些服务更具竞争力。
然而,到了 1990 世纪 2020 年代,借记卡已经在全世界流行起来,随着互联 ATM 网络在全球范围内的采用,借记卡的受欢迎程度也随之飙升。即使在 XNUMX 年代,它们的使用仍在持续增加。
随着非接触式支付成为常态,疫情是近来增长突飞猛进的一个主要因素。 2020 年,德国借记卡交易额同比增长近 1 亿欧元(21.7%),占荷兰零售总额的 79%。美国和英国的借记卡支付量也增长了 20% 以上。
[1]
从婴儿潮一代到 Z 世代
鉴于借记卡无处不在,人们很容易认为借记卡是理所当然的,并将其视为另一种强制性银行服务。但如果它们可以帮助您赢得新一代客户呢?
为了实现持续增长,银行提高对年轻受众(不仅是千禧一代,还有 Z 世代)的吸引力变得越来越重要。
到 2030 年,Z 世代的收入预计将增长 400%,达到 33 万亿美元,占全球收入的四分之一以上。[2] 这些庞大数字的背后蕴藏着银行的千载难逢的机遇。
作为第一批数字原住民,Z 世代的信贷用户较少,但对银行体验抱有很高的期望。现在您有机会通过下一代借记卡策略超越这些标准。
从老式学校到数字化
问题是,您的服务与 Z 世代的要求同步吗?
不要自欺欺人。 88% 的银行经理表示他们了解 Z 世代账户持有人的需求。但只有 34% 的客户同意。[3]
还有遗留技术的老问题。不同的工具、脱节的数据和未连接的界面很容易削弱您对精通数字的目标市场的吸引力,并使您的相关性更低。
现在是时候采取现代借记策略了,分三个步骤。
1. 了解风险和机遇
通过提供借记卡活动和投资组合盈利能力的实时数据并获得客户的综合视图,获得借记卡管理的可行见解。
2. 按照客户的要求与他们互动
通过提供创新而直观的自助服务工具来管理个人借记需求并控制卡的使用地点、用途和金额,提升客户体验。
3. 改善您的工作环境
为多种活动提供开放的生态系统和单一、全面的用户界面,包括借记、ATM、欺诈、报告和卡处理,以及 API 和数据工具。
从后台服务到成长通道
因此,如果您希望通过服务增加价值并发展银行业务,那么现代化借记卡策略是一个很好的起点。
但这并不仅仅在于通过闪亮的新技术来提高对年轻消费者的吸引力。这是对您的服务、流程和每次客户互动进行长期改进的问题。
通过现代的、数字化驱动的借记方法,您可以取悦下一代客户,并让您当前的客户也满意。
谁知道不起眼的借记卡可以成为可持续增长的强大工具?
[1]
《重新思考季刊》,借记卡如何改变我们的生活,2022 年
[2]
GfK,Z 世代和千禧一代的全新视角,2023 年 XNUMX 月
[3]
IBM,银行如何迎合 Z 世代客户,2022 年 XNUMX 月
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