如今,客户与企业的在线互动比以往任何时候都多。 考虑到这一点,金融科技公司寻求提升其数字服务水平,同时面临客户支持效率低下和运营成本不断上升的挑战。
先进的人工智能聊天机器人作为最新的解决方案出现,帮助企业大规模提供无可挑剔的服务,提高代理生产力并优化运营成本。
现在,随着人工智能的最新进展,使用尖端人工智能构建聊天机器人变得更加容易。
OpenAI 令人惊叹的 GPT 模型和类似模型是构建自定义、功能齐全的对话聊天机器人的完美构建块。
在这篇文章中,我们将简要概述为金融科技构建自定义 GPT 助手所需的内容以及该解决方案背后的价值。
借助 GPT Assistant 驾驭现代金融科技市场格局
随着市场参与者为客户展开激烈的争夺战,在当今竞争激烈的金融科技领域,无可挑剔的数字服务已成为必然要求。 最近的数据证明了这一点——77% 的公司看到了
客户服务作为关键业务优先事项,而 73% 的受访者承认客户服务直接影响他们的业务绩效。
最重要的是,提供客户支持的成本很高,因为它会产生工资、办公室租赁和维护成本以及许多其他不断增加的费用。
此外,传统的客户服务方法经常无法提供及时有效的响应,导致客户不满意和潜在的收入损失。
- GPT 推动卓越的数字客户服务
在 GPT 支持的聊天机器人的帮助下,企业可以与客户建立有意义的、上下文感知的交互,并 24/7 高效地满足他们的需求。 此外,它还利用了出色的对话技巧,可以理解人类的情感,使交互看起来更有吸引力、更人性化。 更重要的是,从以前的互动中收集数据可以大规模个性化服务并发现未开发的追加销售机会,例如
73% 的客户希望企业提供个性化产品.
- GPT 提升运营效率
企业可以采用 GPT 驱动的助手来解决客户支持效率低下的问题,有效应对不断上升的成本并提高员工生产力。 通过自动化一线客户支持,企业可以释放客户代表的时间,帮助他们重新集中精力处理更复杂的任务。 此外,人为干预并不总是合理的,因为
近 40% 的门票是重复的 并且可以通过人工智能以经济高效的方式轻松处理,为客户提供 24/7 的可用性。
一切如何运作
GPT 等大型语言模型可以更轻松地为金融科技企业创建智能人工智能聊天机器人。
通过提供开放的 API 和微调功能,可以连接和定制这样的尖端 AI 模型,通过高级 AI 助手为您的业务提供支持。
- 微调方式获得双重优势
简而言之,微调是一种通过使用额外数据进行训练来定制预训练模型的技术,例如 OpenAI 的 GPT。
这种方法使企业能够两全其美——使 GPT 响应与其业务相关并增强其在特定用例上的性能,同时利用 GPT 的现有知识能力和 OpenAI 配备的令人印象深刻的 NLP 功能。 因此,这样一个智能人工智能助手并不会靠近那些无法理解你真正需要什么的机器人。
微调还值得注意的是,它增强了 GPT AI 助手的安全性。
这是因为经过微调的模型成为私有模型,这意味着您的数据保持完全机密并且不会暴露给公共模型。
此外,可以(并且强烈建议)在您的产品中对 GPT AI 助手采取其他安全措施,以增强其安全性和抵抗力。
AI助手实施历程
以下简要概述了实施自定义 GPT AI 助手所需执行的基本步骤。
1. 商业案例分析
首先,企业需要确定其目标,并分析工作流程,以确定人工智能助手可以简化流程并提升客户体验的领域。
2. 数据收集和训练集准备
一旦定义了业务案例,企业需要采取的下一步就是收集相关数据并创建一个知识库,用于培训和微调人工智能助手。 随后,收集到的数据应转换为适合训练人工智能模型的格式。
3.GPT微调
在微调过程中,使用准备好的训练集对模型进行调整和优化。 根据域的复杂性和准确性级别,您可能需要在较长时间内自定义 GPT,直到获得最佳性能。
4. 整合过程
一旦人工智能助手经过微调和测试,它就可以集成到业务应用程序和其他通信渠道中。 为了促进自定义 GPT 模型和产品之间的通信,请重点开发必要的 API。
5. 锻造安全措施
对 GPT 模型进行彻底的安全测试,以确定并减少潜在的漏洞。 采用加密和访问控制,定期审核系统以确保数据隐私并符合监管要求。
6. 监控和细化
集成后,将持续监控人工智能助手的性能。 根据需求和用户反馈,进行改进和改进,以确保人工智能助手保持有效并与业务目标保持一致。
7. 人工监督和升级路径
虽然自定义 GPT 可以涵盖多个客户查询,但必须确保人工监督并为需要人工考虑的问题形成升级路径。
8. 开发文档并创建用户指南
记录有关 OpenAI 模型业务集成的所有重要信息,以供将来参考、故障排除和无缝知识转移。 另外,不要忘记用户; 创建简洁的用户指南并使其易于访问,以便您的客户可以有效地利用人工智能功能。
可行的 GPT AI 助手用例
GPT 的多功能应用程序涵盖多种任务,从简化产品查询和促进帐户管理到提供个性化推荐等等。
使用 GPT 支持的 AI 助手的好处
GPT 驱动的聊天机器人具有许多优势,可以增强客户体验并简化业务运营。
最后的思考
客户期望触手可及的无可挑剔的个性化数字服务,并要求企业提供便利和创新,因为金融科技市场格局广阔且竞争激烈,这使得服务成为客户的关键差异化因素。
微调是一种有效的工具,可以帮助企业利用其数据定制 GPT,以满足组织的特定需求,并在没有安全和数据隐私风险的情况下发挥其优势。
凭借其卓越的功能,GPT 支持的聊天机器人成为金融科技的强大资产,涵盖了相当广泛的用例——从产品相关的查询到账户管理等等。
这样的人工智能助手使公司能够提供出色的类人客户服务,从而巩固市场地位,刺激收入和业务增长。 更不用说,公司还可以提高运营效率、提高员工生产力并节省成本。
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