马斯克的比特币失败表明信任是至关重要的品牌指标

信任在成功的品牌中一直扮演着重要的角色。 在低参与度类别中，文胸nd通常只是一个被认可和信任的名称。 但是，信任不仅意味着质量或服务的保证。 在社会中，信任对于媒体，政客和慈善机构而言越来越重要。 信任常常是我们对广告及其夸大的主张或文化轰炸感到不满意的原因。 但是，随着信任度到处下降，我们似乎已经同时进入了接受企业在社会中扮演的角色的新阶段。 最好的人现在想证明他们超越利润的动机，并且，如果您愿意，可以称其为绝望，我们似乎愿意听到他们的声音。

要了解消费者信任在这种环境中的作用，就是要了解品牌和广告的不断变化的本质。 它揭示了一种新型品牌（如特斯拉）的逻辑，这种品牌可以征服一个类别而无需花费大量广告费用。 但这也说明了为什么用比特币购买汽车之类的特技注定会失败。 以后再说。

既定的文字将告诉您，您的品牌应该像一个人，一个人们“尊重和信任”的人。 这是事实，但在品牌个性研讨会上无法解决。 在生活中，我们相信可以证明自己有良好意图的行动，以及会谨慎对待自己言语的人。 长期以来，品牌一直专注于通过广告讽刺漫画表达自己的主张。

文化时刻正在改变，并且为获得机遇的企业提供了机会。 这可能与Ehrenberg-Bass研究所定量证明的剧本背道而驰– 我们很少考虑品牌，而是选择最能重复印记的品牌。 但是，基于消费者数据的争论只能告诉我们一个过去的故事。 如果我们希望看到文化正在发生转变，我们需要对变革的能力有一些信心。

今年早些时候， 爱德曼进行了年度信任晴雨表调查 他们在其中评估了全球行业之间的信任度。 这些发现确实令人惊讶。 在对政府的信任度达到前一年的高位之后，就在大流行开始之时，人们把目光投向该州之后，今年对政府的信任度急剧上升。 对商业的信任上升了。

2021年，在成功的疫苗开发和工作场所计划的鼓舞下，在政治两极分化和爱德曼称之为跨媒体“信息流行病”的背景下，17个国家中的27个国家对商业的信任增加了。 对各种形式媒体的信任下降。 这是社交媒体持续危机的一部分，但网络搜索和传统媒体的大幅下降无疑是特朗普时代以来新闻媒体吸引越来越多极端立场的结果。

现在，爱德曼发现自己处于不太可能宣布他们的受访者发现公司通讯比政府通讯或传统媒体更“可信”的位置。 企业正在从诸如可持续性（请参见下图）等问题的透明度提高中受益，并且，如果调查是正确的，人们希望首席执行官在社会问题上发挥领导作用，这些问题包括可持续性，系统种族主义，工作自动化和技能提升。 大流行后，企业被认为既能胜任 和 道德的。

在技​​术驱动了以客户为中心的旧现状破坏的行业中，信任度的提高之间也存在联系。 金融服务和能源从过去十年的低分数发展而来，取得了巨大的进步。 随着越来越多的绿色能源公司（我们关心的使命）或金融技术为我们带来更多价值，这些公司或组织可以帮助我们管理资金，而不是悄无声息地筹集不良资金的租金，因此对这些行业的信任度不断提高。

这与特斯拉和比特币有什么关系？ 让我们从阻止企业为实现更好的环境和社会绩效（股东价值观念）进行长期改变的最持久的障碍之一开始。 这是首席执行官固定季度收入背后的芝加哥学派哲学。 股价下跌的忧虑导致为了保护短期利润而推迟对未来收益的投资。

哈佛商学院教授 丽贝卡·亨德森（Rebecca Henderson） 有人认为，市场对季度收益的控制主要是因为市场在该指标与企业管理层的质量之间划清了界限。 她观察到，自从投资者在亚马逊成立之初进行投资以来（在纳斯达克上市的头五年，亚马逊就损失了近3亿美元，而当它最终表现为正时，尽管利润只有318亿美元，但其价值还是达到了600亿美元）–华尔街从长远来看，它变得更加舒适。 特斯拉，Square，Shopify和Zoom等公司的抛物线上升表明，对于破坏性商业模式的破坏，投资者可以远望盈利。 现在，许多破坏者都致力于解决环境和社会问题。

亨德森（Henderson）描述了沃尔玛（Walmart）如何在首席执行官宣布10年沉迷2015％的时候宣布，对电子商务的投资和对小时工的薪资提高将需要时间才能获得回报。 但是她看到可持续会计标准委员会（SASB）引用了新的会计方法的变化，这些方法试图将成本线与有害的CO2排放或不良的劳工权利相抵触。 其目的是使所有投资者能够像财务数据一样轻松地召集企业的ESG数据。

看看中央银行的评论，看看态度也在转变。 美联储主席 杰罗姆·鲍威尔 表示他打算冒险追求通货膨胀，以寻求更好的就业和劳工权利，以消除偏向美国少数民族人口的收入劣势。 欧洲央行 拉加德 一直在倡导应对气候变化的货币战略，范围从限制“棕色”公司筹集债务的能力到改善财务模型和披露。 这些东西降落在任何地方，信号清晰。 货币政策已经政治化了，贪婪的股东价值观念不再符合投资者的利益。

特斯拉，比特币和不良行为

这把我们带到了特斯拉。 埃隆·马斯克（Elon Musk）在旧渠道之外的品牌管理中经常看起来像是大师班。 不论是在机构拒绝时还是召集散户投资者大军对他的股票置信，还是在他的Twitter提要中撒些佐料，以制造新闻和社会风潮的顺风。 麝香可能不稳定，但品牌信息通常是一致的。 这就是为什么当他宣布特斯拉（Tesla）购买了1.5b美元的比特币并接受其加密货币产品付款时感到困惑的原因。

并不是因为比特币的不稳定性使它成为美元购买的奇特替代品（尤其是在以惊人的速度升值时），而是因为 能源成本 这是比特币挖矿的有据可查的结果。 它的年度碳足迹超过荷兰或埃及。 当他宣布这一消息时，有些抱怨，但投机性发烧驱动比特币和对Musk的崇拜使得大多数人对此没有评论。 现在，他本人正在向后退。

用比特币购买特斯拉的碳足迹足以降低汽车的环境效益，这是无可辩驳的。 现在他说：“我们担心，化石燃料在比特币采矿和交易中的使用量正在迅速增加，尤其是煤炭，其排放量是所有燃料中最差的。” 简而言之，特斯拉的行动与提升和激励其品牌的承诺步调不一致。 在为惩罚脱碳而转向惩罚性政策的文化中，这仍然不能解决。 毫无疑问，这并不是他参与加密的故事的结局，但是除非比特币能够解决这个问题，否则马斯克的撤退可能预示着该代币存在生存危机的开始。

现代品牌是由内而外的

特斯拉的伟大成就是打破了品牌“内外”之间经常存在的界限。 麝香使自己适应了破坏的民主力量并从中受益。 当华尔街（Wall St）失败时，零售贸易平台的兴起使大众进入了市场，这给特斯拉带来了提振。 可以理解的是，在马斯克看来，加密货币是一种能够重新分配力量的类似力量。

这就是特斯拉如何将人们拉近与他们有一天可能从中购买产品和服务的企业的距离。 通过让他们分享业务创造的价值，这是单向交易之外的事情。

帕特里克·纽伯里（Patrick Newbury）和凯文·法纳姆（Kevin Farnham）2013年的书“体验设计” 将品牌打造成为其价值主张的活生生体现的理由，要看到客户在每次互动中都能体验并分享价值。 他们认为，从企业到客户的价值流是两种运行方式，如果企业成功地将价值赋予客户，品牌意义和信念的上游流就会从客户那里返回。

如果企业的心态是通过广告传播向消费者传达价值策略的一种奇异表达，那么这是无法实现的。 双向流动意味着让人们进入品牌以切实的方式体验价值并将其共同迭代。

通过外部沟通表达的内部策略假设，企业对自身的看法将对客户有意义。 在脱碳时代，从特斯拉时代的股东价值的短视中解放出来，这似乎是一种眨眼的方法。

来源：https：//uxdesign.cc/musks-bitcoin-fail-shows-trust-is-the-crucial-brand-metric-bed468c220a？source = rss ——- 8 —————- cryptocurrency