银行业的世界在不断发展，并且 NCR 自 1881 年成立以来，它一直是这一演变的一部分。
为了从一家在行业变革中处于领先地位的公司获得一些见解——并了解下一步的发展——我们采访了 NCR 首席产品官 Erica Pilon。 她在金融科技行业工作了 20 多年，还曾在 FIS 管理三个独特的数字银行平台。
哪些产品和技术能引起 NCR 的 600 多家机构客户的共鸣？
埃里卡·皮隆： 我们的客户真正响应数据增强、加密和自助服务支持。 今天的消费者期望所有的交互都是超个性化的，如果没有实时、可靠的数据，这是不可能的。 在 NCR，我们正在通过丰富的数据和分析帮助金融机构大规模地为客户提供个性化的银行体验。 例如，我们最近 公布 Allegacy Federal Credit Union 与我们和 Google Cloud 合作开发我们的数据仓库和分析解决方案，以使数据具有可操作性，解锁预测性洞察，并推动创新和财务健康。
与我们的客户产生共鸣的另一项服务是能够在数字银行中提供比特币的购买/出售/持有，因为它推动了建立关系、增加数据洞察力和产生收入的机会。 我们的客户也对增强的自助服务产品表现出越来越大的兴趣和兴奋，例如 Kasisto 智能数字助理，它提供类似人类的数字客户支持。
未来一年，哪些趋势对金融科技的影响最大？
皮隆： 社区金融机构不再只是与实体机构竞争，而且还与新银行、大型科技公司和金融科技提供商等非传统威胁竞争。 金融机构有一种新的紧迫感，即通过强大、创新的产品和服务提供现代、便捷的体验，以保持客户忠诚度、信任和市场份额。
开放银行是改变金融科技领域的大趋势； 它为银行即服务创造了机会，并使较小的金融科技参与者有能力尝试从传统机构那里窃取市场份额。 为了竞争，银行和信用合作社必须与合作伙伴合作，帮助他们保持开放，同时继续利用他们与客户和成员之间的显着信任优势。 这是数字渠道中个性化体验如此重要的另一个原因。 它帮助社区金融机构保持差异化并与新出现的威胁竞争。
NCR 如何为 web3 做准备？
皮隆： 我们最近收购了领先的加密货币软件提供商 LibertyX，这为我们向客户提供完整的数字货币解决方案奠定了基础。 这包括买卖加密货币、进行跨境汇款以及通过数字和物理渠道接受数字货币支付的能力。
NCR 仍然致力于提供机构所需的敏捷软件平台和服务，以在所有客户接触点提供灵活、高效和现代的银行体验。 我们的平台旨在帮助我们的客户快速创新并提供新产品，以跟上新出现的偏好和趋势。
创新中心 最近消费者至上的说法是否改变了 NCR 开发其银行产品的方式？
皮隆： NCR 在我们的技术解决方案中继续优先考虑消费者至上、移动优先的体验。 现在，在一个拥有如此多选择余地的世界中，银行和信用合作社必须能够为消费者如何开展银行业务提供广泛的选择。 这意味着强大的自助服务功能以及视频聊天等强大的支持选项以及复杂的物理足迹。
消费者至上的叙述是 NCR 如此关注数据的另一个原因。 今天的银行交互必须是个性化的，否则客户将很快转向别处。 这不仅意味着了解姓名和生日等基本细节，还意味着能够提供与财务健康和健康等相关的有意义的建议和指导。
在当今的数字优先时代，NCR 如何发展以服务银行客户？
皮隆： 我们坚信，数字优先并不意味着只有数字，而是无处不在的数字。 这就是 NCR 在市场上独树一帜的地方； 我们有能力为物理和数字接触点提供复杂的数字解决方案，从而增强客户体验并提高效率。 例如，我们可以为小型企业提供现金或硬币的提前订购服务，或者在网上开始开户流程，然后在分行完成。 NCR 弥合了物理接触点和数字接触点之间的差距。
这场大流行病只强调了 NCR 和我们的客户一直以来所知道的：未来是数字化的，是时候适应了。 NCR 始终致力于提供所需的灵活、创新和高效技术，以推动卓越的银行体验并加强信用合作社和社区银行的竞争地位。
照片由 苏普拉提克·德什穆赫 on Unsplash
