我们在 Ledger 改善客户支持的旅程

事情要知道

– 在 Ledger，我们采取了具体行动来提高我们的客户支持标准并更好地为我们的用户服务。 关键产品问题现在已经过去（即 MetaMask 连接），我们的客户支持团队与一年前相比几乎翻了两番，虽然我们以前在几天内回复，但现在我们在几个小时内回复。 – 您的满意对我们来说是最重要的。 我们在 2022 年的目标是在全球拥有 200 多个代理、24/7 全天候可用性、持续几分钟内回复的能力、支持更多语言和新的通信工具，以立即满足您的所有需求。

在 Ledger，我们完全致力于为您的硬件钱包提供最佳用户体验， Ledger Nano S 和 纳米X.及 Ledger Live，您的一体化数字资产管理解决方案。 

在本文中，我们解释了我们过去的挑战、当前的成就和下一个里程碑，以更好地为我们的用户服务。

我们改善客户体验的道路

随着对 Ledger 领先安全产品的需求和需求增加，加密行业在过去一年中出现了重要增长。 随着越来越多的用户通过以下方式保护他们的数字资产 Ledger硬件钱包 并通过管理它们 Ledger Live，客户询盘显着增加。 太多用户面临延迟响应，我们注意到了这一点。 

去年，我们采取了具体行动来缩短响应时间并为您带来量身定制的客户体验。 我们发现 MetaMask 存在一个持续存在的问题，并且 与他们合作 以确保您可以将您的 MetaMask 与您的 Ledger 无缝连接。 我们还努力工作以快速消除用户与其加密货币之间存在的任何错误，包括我们去年遇到的 Nano X 电池问题。

此外，与一年前相比，我们的客户支持团队几乎翻了两番。 在 4 年第四季度，我们的中位解决时间减少了 2021%，我们的全部解决时间减少了 39%。​​​​这对你来说似乎很抽象？ 这只是意味着我们以前在几天内回复，而我们现在在几个小时内回复。 事情会变得更好。 到年底，我们将在几分钟内回复您的询问。 

未来一年：从客户支持到客户成功

在 Ledger，我们将通过 3 条指导原则将我们的客户支持服务提升到一个新的水平：安全性、反应性和同理心。 

我们的下一个关键里程碑是：

• 24 / 7可用性。 

我们目前正在开展大规模的招聘活动，并在世界各地招聘高技能的代理，以便始终拥有比需要更多的资源来帮助您。 想在莱杰工作吗？ 在此申请。

• 全球覆盖。 

我们现在有一个美国客户支持中心：自 2022 年 2022 月以来，Ledger 团队一直在西海岸工作。 其他本地团队将在全球其他地区成立。 到 200 年底，我们预计将有 24 多个 Ledger 代理在全球范围内工作，以确保 7/XNUMX 覆盖所有地区。

• 更多语言。 

虽然 100% 支持英语，但我们已经将一些支持内容翻译成四种语言，并将添加更多语言来支持我们的全球用户社区。 我们计划在年底前为所有支持需求提供以下语言：法语、英语、西班牙语、简体中文、阿拉伯语、俄语、德语、土耳其语、日语、韩语、巴西葡萄牙语和泰语。

• 新的沟通渠道。 

我们目前正在努力将高度互动的通信工具带到 分类帐网 和 Ledger Live应用. 请继续关注这方面的更多更新。

• 更多的安全和隐私。

现在，当您联系 Ledger 支持时，我们不会要求您提供电子邮件地址，除非您明确要求通过此渠道与我们联系。 

新的分类帐？ 阅读我们的文章并加入

如果您不熟悉加密和 Web3，请不要担心，我们有专门的材料可以帮助您入门。 这 莱杰学院 为 Web3 世界提供全面的教育指南，以及 分类帐支持 帮助您轻松浏览我们不同的 Ledger 产品。 如果您刚开始使用我们，以下是您应该阅读的文章：

• 开始使用 Ledger Nano S

• 开始使用 Ledger Nano X

• 了解如何在 Ledger Live 中管理您的加密货币

您的满意对我们来说是最重要的。 我们 2022 年的目标是在全球拥有 200 多个代理商、24/7 全天候服务、支持更多语言以及满足您所有需求的新通信工具。 我们要感谢您的忠诚，并确保我们将不断提高我们的标准。 客户支持和成功总是可以改进的，我们将永远不会停止推动我们的目标，以帮助您使这个新的生态系统更易于理解和享受。

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• 资料来源：https://www.ledger.com/blog-our-journey-to-improve-customer-support-at-ledger