零售卡发行商的卡产品组合差异化的下一步 (Aida Hosseini)

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从我们购买的商品和服务到我们参观的商店，品牌构成了消费者决策过程的重要组成部分。我们的财务也是如此。

传统上，消费银行业务一直由历史悠久、知名的品牌主导。这意味着许多消费者采用了“终身银行”，但这种情况已经发生了变化。最近，新银行和金融科技公司成为了头条新闻，但零售商、航空公司和其他非传统提供商也占据了金融服务的份额。除了储蓄、贷款、抵押贷款和保险之外，许多零售品牌现在还发行信用卡和借记卡。

其中许多品牌都有特定的客户群体和与之相匹配的信用卡策略。一种常见的方法是他们将其卡产品与更广泛的奖励计划（例如积分或航空里程）联系起来。

但是作为发卡机构的零售商还可以采取哪些措施来提高竞争力并保护其忠实的客户群呢？就像传统的银行业同行一样，我们有机会将生物识别技术视为卡策略中关键的安全性和节制差异化因素。

客户体验吸引力

77% 的消费者每周甚至每天都使用卡，非接触式卡是商店中最常用的支付方式。消费者称赞非接触式支付的便捷性，63%的消费者希望未来更多地使用这种支付方式。

不过，客户越来越意识到自己的隐私和安全。多年来，支付卡技术已经从浮雕卡和磁条发展到芯片和密码以及非接触式支付卡技术。

每种技术都带来了更高的安全性，并且通常会改变用户体验。非接触式支付的引入是为数不多的显着提高便利性的发展之一。但便利可能会以安全为代价。

53% 的英国消费者声称，他们担心如果卡丢失或被盗，会面临非接触式欺诈的风险。而且这是在 100 英镑限额生效之前，这可能会让消费者面临更大的财务风险 - 特别是因为非接触式持卡人现在可以在不需要任何形式的身份验证的情况下花费最多 300 英镑。难怪这种支付方式被公开贴上“小偷的梦想”的标签。

除此之外，有迹象表明非接触式限制的增加[HP1]造成了更多混乱，一些零售商没有采用新的限制。这让消费者不确定他们可以在水龙头上花多少钱。

在支付卡上添加指纹传感器可以解决所有这些问题。每笔交易都可以得到严格的身份验证，同时保留持卡人喜爱的快捷方便的非接触式体验。推出生物识别支付卡的发卡机构还可以让客户每次都可以点击并支付任意金额，而不必再担心支付上限。

此外，生物识别支付卡是协调支付体验的一种方式。消费者已经习惯使用指纹传感器解锁智能手机。随着移动支付和银行应用程序的兴起，生物识别身份验证在消费金融领域越来越普遍。通过在支付卡中提供生物识别技术，银行可以为客户提供与移动银行相同的便利性和安全性。

留住并吸引持卡人

扩大客户群是零售发卡机构增加卡计划收入的最佳方式，特别是考虑到 50% 的消费者愿意为生物识别支付卡支付额外费用。 56% 的发卡机构还表示，他们可以将生物识别卡与其他增值服务捆绑在一起，从而在市场上创造新的差异化，并为当前和潜在的持卡人提供令人信服的主张。

创建这些增值服务不仅对于增加客户获取收入很重要，而且对于降低失去客户的成本也很重要。重新获得流失的客户需要花费 5 倍于留住客户的成本，而且随着消费者越来越多地“货比三家”购买金融服务，通过最新的增值服务留住他们至关重要。

除了支持客户获取和保留之外，生物识别技术本身还可以通过减少欺诈和增加交易量来增加收入。更不用说减少内部“丢失 PIN 管理”带来的节省！

品牌助推器

富裕、高管和千禧一代消费者往往被创新设计所吸引。因此，48% 的消费者想要一张生物识别卡也就不足为奇了，62% 的消费者甚至会转行购买生物识别卡。这显示了人们对这项技术的兴奋，无论是出于功能还是情感方面的原因。

那么，消费者到底在他们的支付卡中寻找什么？我们的研究发现，“现代”和“个性化”卡片是消费者评价最高的设计特征。最重要的是，他们想要一张他们觉得可以炫耀并且使用直观的卡片。

这就是生物识别支付卡可以帮助零售发卡机构提升品牌形象的地方。除了生物识别卡提供的安全性和便利性之外，该技术还为消费者最喜欢的支付方式带来了未来创新的感觉。通过向消费者提供最新的技术进步，银行可以保持领先地位，从而提高客户的忠诚度，最重要的是，吸引新客户。

每个人都通过生物识别支付卡获胜

世界各地的银行已经采取行动，进行了 30 多个试点，并正在进行商业推广。所有发卡机构——零售商、航空公司等——都可以从支付卡的下一代发展中受益。他们现在可以受益。

卡制造和个性化合作伙伴已经采用了生物识别卡，并且能够迅速采用，这要归功于对该技术进行了大量的预认证工作，确保其无缝集成到现有的制造流程中。

对于零售商和其他非传统发卡机构而言，生物识别卡提供了一种从人群中脱颖而出的方法，以推动客户获取、通过改善用户体验建立忠诚度，并通过市场上最安全的支付卡建立信任。拥有实体店的零售商甚至可以在结账时获得更高的吞吐量，作为额外的奖励！

时间戳记： 2023 年 5 月 17 日

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