2024 年银行业客户体验革命：银行应用程序如何利用人工智能增强客户参与度

客户体验 (CX) 格局不断发展，企业必须保持领先才能保持竞争力。当我们展望未来时，我们必须了解塑造 2024 年 CX 格局的新兴趋势。

在本文中，我们将探讨预计将在 2024 年主导医疗保健、教育技术和保险行业的顶级客户体验趋势。

CX 在医疗保健行业的重要性

客户体验 (CX) 的重要性与日俱增，医疗保健行业也不例外。提供积极且个性化的客户体验在该行业至关重要，因为它直接影响患者满意度、忠诚度和整体医疗保健结果。

2024 年医疗保健行业 CX 的主要趋势之一是转向以患者为中心的护理。医疗保健提供者认识到需要关注患者的需求和偏好，而不是采用一刀切的方法。

个性定制

个性化和定制将显着影响医疗保健行业的 CX 策略。患者将期望能够满足其特定需求和偏好的定制医疗保健体验。这可能包括个性化治疗计划、定制沟通渠道和个性化护理协调。

总部位于英国的医疗保健公司 巴比伦健康 通过其基于订阅的移动应用程序提供个性化护理。它利用 24/7 全天候虚拟医生咨询、人工智能驱动的症状检查和定制健康计划等功能来提高用户参与度。 

高级数据分析

医疗保健行业客户体验的另一个重要方面是数据和分析。医疗保健提供者可以通过利用患者数据获得有关患者行为、偏好和健康结果的宝贵见解。然后，这些数据可用于改善护理服务、个性化治疗计划并识别潜在的健康风险。 

多家医疗保健公司利用与可穿戴设备和物联网设备的集成来提供远程患者监控服务。通过每位患者的大量数据，医生可以获得更好的见解，从而积极影响他们的治疗计划。 

保险行业的客户体验趋势

保险业传统上需要更快地采用新技术并适应不断变化的客户期望。然而，随着保险科技公司的崛起和竞争的加剧，保险公司开始关注改善客户体验。

个性化政策

与医疗保健行业类似，个性化将成为 2024 年保险行业的主要趋势。客户将期望获得适合其特定需求和生活方式的保险单。

这可能包括基于使用情况的保险，其中保费基于实际使用情况而不是一般风险因素，或基于个人需求和偏好的个性化承保选项。

保险科技公司，例如 柠檬水, 阿科及 同上 处于个性化保险服务的前沿，提供量身定制的保险范围和付款计划，以满足不断变化的用户的需求。 

拥抱数字渠道

随着数字原住民的兴起以及技术在日常生活中的日益广泛使用，客户现在期望从保险提供商那里获得无缝的数字体验。到 2024 年，保险公司必须采用数字渠道来满足这些期望。

这可能包括提供在线保单管理、数字索赔处理和用于客户服务的聊天机器人。保险公司可以通过提供便捷高效的数字体验来提高客户满意度和保留率。

在印度， IRDAI 推动保险公司采用或整合 ABHA。 为了专注于减少数据孤岛并简化最终客户的流程，多家保险公司正在其数字系统中采用相同的技术。 

教育科技领域 CX 的变革之风

科技行业正在经历快速增长和转型，客户体验 (CX) 对其成功至关重要。以下是有关 CX 在教育科技行业中重要性的一些要点

提高学生参与度

CX 在教育科技行业至关重要，因为它直接影响学生的参与度。教育科技公司必须提供一个用户友好且直观的平台，鼓励学生积极参与学习之旅。通过提供个性化的学习体验、互动内容和无缝导航，教育科技平台可以提高学生的参与度和积极性。

例如，印度教育科技公司 塔克西拉学习 为学生提供了通过在线课程中的 3D 模拟进行学习的选择，通过游戏化来激发完成测验、测试和调查的动力，以及人工智能驱动的学习助手，为学生提供提示、相关资源和查询解决方案。 

遵循过去一年的趋势，许多用例都是通过 AR 和 VR 等扩展现实技术构建的，这促进了远程学习。您可以在我们的行业报告中找到更多信息。

推动可及性和包容性

在教育科技行业，CX 还致力于让所有人都能接受教育。通过利用技术，教育科技公司可以为面临物理、地理或社会经济障碍的学生提供学习机会。

这包括提供多语言支持、隐藏式字幕和辅助技术，以确保所有学生都能访问并受益于教育资源。

印度政府的 Sunbird 计划是一项数字学习计划，为新时代科技公司提供了重要的工具。开源、可配置和模块化的数字基础设施专为大规模实施而设计。它有多个模块，例如 Bhashini，可以实时翻译成印度的多种区域语言。

了解我们如何成功帮助印度领先的在线教育提供商将 Sunbird 部署到他们的平台中。

2024 年 CX 的未来

客户体验格局不断发展，企业必须适应才能在竞争中保持领先。通过拥抱新兴趋势并利用技术，汽车和保险行业的公司可以为其客户提供更加个性化、高效和便捷的体验。

2024 年，我们预计将更加关注个性化、数字化转型以及人工智能和物联网等技术的使用。通过保持领先于这些趋势，公司可以提高客户满意度、保留率和利润。

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