最先进的商业技术是名副其实的字母汤——RPA、BPM、BPA、AI、ML、CLI、ERP、FTE、OCR、POC、ROC、RBAC,这样的例子不胜枚举。在本文中,我们将讨论 RPA(机器人流程自动化)和 BPM(业务流程管理)、它们是什么、它们如何相关,以及它们如何协同推动业务增长并增强业务场所的竞争力。
BPM和RPA之间的联系
要理解 BPM 和 RPA 维恩图中的重叠,必须知道它们各自是什么。
什么是业务流程管理(BPM)?
根据 Gartner 的说法,业务流程管理(BPM)是使用各种方法来发现、建模、分析、衡量、改进和优化业务流程。
整合任何业务的要素(人员、信息和运营业务的工具)的需求与人类企业本身一样古老。据说BPM是从业务流程重组(BPR)发展而来的,BPR是在上世纪最后十年设计的,旨在帮助企业改进其工作流程,以实现各种成果,例如改善客户服务、节省运营成本并保持竞争力。
从本质上讲,BPM 是一种管理理念,它促使组织在整个运营过程中明确关注其业务流程。它包括对业务流程中的步骤、参与这些步骤的人员、执行这些步骤时正在处理的信息以及执行各个步骤时调用的技术的透彻理解。
传统上,BPM 涉及通过手动遵守业务功能来手动制作流程图。随后使用 Microsoft Visio 等可视化图表工具手动捕获这些图表。近年来,更好的工具被开发出来,用于自动捕获流程、突出改进机会并实施新的工作流程。
BMP 的实施可以包括对运营的深入分析、业务流程的映射以及整合一套全面的工具和功能来实现它。构成业务的流程可以是结构化且可重复的,也可以是非结构化且可变的,良好的 BPM 可以捕获所有流程并将它们无缝集成到更大的框架中。近年来,技术经常与 BPM 结合使用来编排和监控整个业务能力领域的自动化流程流。 PM 系统中使用的现代技术包括复杂的分析,使用业务规则来评估多个事件并挑选出模式或关系以进一步优化。
BPM 是一种职能战略,本身并不是数字化转型的道路。虽然业务流程的管理优化了业务功能,但只要依赖遗留系统来执行数据输入、入职、记录维护、汇总报告、订单处理等各项任务,就无法交付承诺的结果完整地。这就是 RPA 发挥作用的地方。
什么是机器人流程自动化 (RPA)?
业务流程由较小的任务组成,其中许多任务是重复的且基于规则的。机器人流程自动化是可编程软件或机器人,可以自动执行手动、重复性、基于规则的任务。
可以使用机器人自动化的典型任务包括登录应用程序、读取发票、从文档中提取数据以及匹配/验证系统中的项目。 RPA 提高了这些平凡任务的速度和效率,降低了成本,并允许人们参与更具战略性的任务。机器人和其他 RPA 软件可以自动化执行的一些任务包括:
- 信息将信息从客户服务聊天机器人传输到合适的存储库
- 交易簿记
- 从发票、收据等中提取行
- 将公开的社交媒体资料中的数据挖掘到营销团队使用的存储库中
- 从第三方数据库挖掘数据并将其纳入工作流程
当今业务环境中使用的 RPA 工具有两种类型:
- 以系统为中心的 RPA 主要适用于 ERP 等现有业务系统,只需最少的人工参与。此类系统的特点是广泛的集成和 API 访问。以集成为中心的流程的一个例子是网上银行,它可能涉及不同类型的 RPA 工具和机器人。
- 以人为中心的 RPA 是指人类得到 RPA 自动化工具的支持,而主要流程由人类执行,而自动化则用于简化一些日常的日常任务。客户服务、投诉处理、员工入职和报告归档等任务都受益于以人为本的 RPA。
BPM 和 RPA 的 ROI(投资回报率)
数据、复杂性和规模是决定任何技术投资回报率的决定性因素。让我们看看 BPM 和 RPA 在这些因素的投资回报率方面如何比较。
时间
BPM 流程中的数据集成可能很复杂,因为企业(尤其是拥有多种核心能力的大型企业)拥有多个数据孤岛和复杂的协议来使其合理化。合并和收购可能会使这种数据集成变得更加复杂。另一方面,机器人自动化通常不会处理整个企业(除非是小型企业),因此不必处理数据模式。它仅以与遗留业务系统相同的方式使用当前输出。
复杂
BPM 系统可以处理复杂的业务规则和逻辑,但需要大量的培训和专业知识才能无缝实施。也就是说,许多现代 BPM 系统使用起来很直观,并且利用所见即所得操作、拖放功能和自动化向导等功能来简化实施。在这种情况下,BPM 和 RPA 在投资回报率方面具有可比性。
鳞片
BPM 的实施,尤其是使用互连的自动化工具(如超级自动化),与大规模自动化足迹相关。这种规模只能与投资回报率相关,与企业的规模和营业额有关。另一方面,BPA 不太复杂,但它们的投资回报率再次取决于可以自动化的重复手动任务的数量和质量。因此,这对于比较来说有点模糊
BPM和RPA的ROI无法通过(效益/成本)*100的简单公式进行比较,原因如下
- BPM 是一种企业范围的策略,而 RPA 是一种任务自动化工具。上述公式适合 RPA,因为它假定可定义的功能、明确的成本和可衡量的财务收益。另一方面,BPM 是在整个业务组合中变革性地使用策略和技术。评估整个公司的收益而不是功能接触点是很复杂的,而且这个简单的解决方案行不通。
- 该公式中的好处不一定总是财政上的。 BPM 可能提供无法在资产负债表上体现的好处。一些无法在上述公式中使用的无形效益包括准确性、灵活性、合规性、员工士气和节能。
- 时间跨度:RPA 可以在比 BPM 更短的时间跨度内开始显现出效益。因此,从投资回报率角度比较 RPA 和 BPM 并不公平。然而,这两种方法都有其优点,并且当同时实施时,肯定可以在传统和非常规方面提供投资回报。
相似之处:RPA 与 BPM
RPA 是否增强了 BPM,或者 BPM 是否将 RPA 纳入其功能中?这也许是现代版的古老的先有鸡还是先有蛋的难题。
在 话 全球管理咨询公司 SSA & Company 数字自动化高级总监 Jeffrey Brown 表示:“某种 BPM 是任何 RPA 部署的先决条件,因为一个人无法成功地实现不理解的自动化。”因此,也许 BPM 可以被视为 RPA 的画布。
但事情并不那么简单。 BPM 和 RPA 通常被认为是互补技术。前者可以被认为是企业的大脑,而后者则是企业运作的体力。据报道,RPA 软件可以促进业务流程和工作流程的各个方面,并且可以成为业务流程管理的一部分。当企业的大多数任务都由 RPA 等自动化工具支持时,这些工具经过精心编排和优化以适应整个业务流程管理,可以说是超自动化的。
为了协同 BPM 和 RPA,了解它们的差异非常重要。
BMP 和 RPA 的协同作用利用各自的优势,提高业务流程的效率。
RPA 将人类解放出来,进行更高 BPM 的操作:
随着 RPA 接管数据提取等平凡的重复流程,员工可以将他们的时间、资源和智力用于战略、创新和技术,这是更大的 BPM 系统的一部分。这可以改善流程结果、缩短周期时间并最大限度地提高效率。
RPA 作为接口
业务流程可能有多个遗留应用程序,必须将它们置于 BPM 的共同保护之下。 RPA 可以充当遗留应用程序的 API,并帮助将各种不相交的应用程序集成到一个通用平台中。
BPM 处理异常
虽然数据提取可以通过 RPA 系统实现自动化,但异常处理需要更具战略性的方法。异常路径的处理涉及到人工审核和解决的无缝集成,需要有效的 BPM 系统。
BPM 中的人在循环中
并非业务的所有方面都可以完全自动化,有些方面可以从人工参与中受益。审批和决策属于此类领域,如果没有人参与,流程可能会充满不一致、障碍以及不可避免的人为错误和监督。借助 HITL BPM,与批准和决策等操作相关的整体流程可以明智地结合自动化分析和人工参与。
RPA 是 BPM 的未来吗?
RPA 无疑将成为未来 BPM 的重要组成部分。根据 魔多情报预计,RPA、物联网等自动化工具与 BPM 的集成将使业务流程管理 (BPM) 市场规模从 3.38 年的 2019 亿美元增长到 4.78 年的 2025 亿美元。成本控制需要在 BPM 生态系统中更多地实施 RPA。
将 RPA 应用程序融入到涉及人类和人工智能元素的更广泛的企业流程中,可以为企业节省大量时间并快速产生投资回报。然而,编排对于获得 RPA 的好处至关重要。基于 BPM 的智能自动化编排功能可以充分利用 RPA 功能,从而实现企业范围内的利益。
从长远来看,RPA 和 BPM 对于企业的成功都至关重要。 BPM 需要从头开始重新设计工作流程,这很麻烦。然而,使用 RPA 自动化低效流程并最终将其集成到更大的工作流程中可以帮助重新设计流程。重要的是要知道何时以及如何实施每种方法,以最大限度地提高公司在业务场景中的投资回报率和竞争力。
RPA和BPM工具联合实施的挑战
BPM 实施的主要挑战是延迟看到结果。必须记住,BPM 是一个重量级平台,必须与其他系统集成,这种复杂性可能会导致延迟看到实际结果。然而,没有立即见效并不意味着它不起作用。然而,为了加快回报,可以将RPA纳入BPM框架中,这样可以加快一些耗时的任务,从而加快BPM系统的效率。
将 RPA 集成到 BPM 框架中的另一个挑战是技能短缺。在踏上自动化之旅之前,拥有一名技术专家甚至一个团队是值得的。
RPA-BPM 集成的另一个障碍是利益相关者缺乏意识和知识。改变总是会招致阻力。向自动化的转变可能会引起员工对被淘汰的恐惧。将员工纳入过渡的良好策略对于将 RPA-BPM 策略实施到业务流程中大有帮助。
一些 RPA 和 BPM 工具
随着人工智能和机器学习技术集成到各种自动化工具中,RPA 解决方案的功能远远超出了简单复制重复人类动作的范围。具有 AI/ML 功能的现代 RPA 解决方案执行认知操作,而不是基于规则的有条不紊的重复,并且可以处理异常。正如所见,处理异常和认知方法是 BPM 的领域,而且 RPA 和 BPM 平台之间的界限似乎正在逐渐缩小。
尽管如此,当今市场上还是有一些 RPA 和 BPM 工具的具体示例。 RPA 工具的一些领导者是
- UiPath:虽然 UiPath 是一个主要的 RPA 工具,但它还具有增强的功能,使其适合 BPM 集成。
- Blue Prism:Blue Prism是一款RPA工具,具有AI相关的认知功能。它是一个无代码平台。
- Power Automate:Microsoft 的 Power Automation 在应用程序之间创建工作流程以同步文件、获取通知和收集数据。这种基于云的解决方案也是由人工智能驱动的,它使用触发器和操作在工作流程中创建连锁反应,从而使重复、手动和耗时的任务实现自动化。
- Nanonets 是一款 OCR 软件,可以成为 RPA 序列的一部分,因为它利用 AI 和 ML 功能自动从 PDF 文档、图像和扫描文件中提取非结构化/结构化数据。 RPA 协议中涉及 Nanonet 的典型序列如下所示。
一些流行的 BPM 平台包括:
- Pega:Pega 是一套专注于客户参与和数字流程自动化的应用程序。它将面向客户的系统与后端流程自动化连接起来,并具有 RPA 组件。
- Odoo:Odoo 简化了一系列业务功能,包括商业智能和报告、资产管理和营销。
- Bonita:Bonita 为企业中不同部门提供工作流程自动化,并具有人工智能驱动的分析和预测功能。
- Case.one:Case.one 还通过聊天机器人、报告和通知简化流程自动化。
RPA-BPM 协同作用领域
- 医疗保健:没有任何其他领域能像医疗保健行业那样,RPA-BPM 协同作用真正成为救星。 RPA 可应用于医疗保健的大多数流程,包括患者登记、患者数据处理、医生报告、医疗账单处理、保险数据自动化和患者记录存储。随着医疗保健领域生成和收集大量数据和信息,分类、编译和记录的任务可能变得繁琐,特别是因为必须精心满足监管和立法要求。 BPM 系统可以简化所有这些信息和活动的管理,从而确保合规性和可靠性并降低风险。
- 客户服务:客户服务与医疗保健一样,需要来自各个领域的输入,并且必须以多种方式处理它们。 RPA可用于剔除各种来源的数据和信息,机器人可用于在客户服务端提供一级交互支持。但是,必须分析 RPA 平台与客户之间的所有信息和交互,以便随后在营销和销售中使用。 BPM 系统可以处理 RPA 系统提供的信息,以便更好地定位营销并提供更好的客户服务。
- 公共部门:与所有大型企业一样,政府也处理劳动密集型、重复性的事务,例如文档处理、信息传播、数据管理和安全合规性,这些是其构建模块。各国政府正在认识到 RPA 在其运作中所带来的好处,并越来越多地在其活动中采用各种 RPA 工具。将 RPA 与公共部门 P 中更大的 BPM 相结合,可以使政策和战略与其运营执行保持一致、更好的问责制、对政策变化和意外事件的更快响应以及对公众的透明度。
- 金融行业:服务行业将受益于其金融核心职能中 RPA 的实施,以提高生产力、降低成本并简化合规性。 RPA 可以链接金融领域各种来源的交易数据,并已用于发票处理、应付账款、索赔处理、工资输入、更新个人信息、差旅和费用账户等。将 RPA 集成到金融领域的 BPM 框架中可以帮助公司更有效地处理和组织账户。加特纳公司 报告 将 BPM 解决方案与财务工作流程集成可以将年度投资回报率提高 40-60%,并有助于最大限度地减少错误。 BPM 还将使财务团队能够在合同管理、账户处理和申诉纠正等方面与其他部门和客户更密切地合作。 BPM 工具还提高了财务数据的准确性,从而随时做好审计准备。
- 人力资源团队:人力资源负责处理可以轻松利用 RPA 的日常管理和运营任务。通过让机器人完成非决策型工作,人力资源部门可以腾出时间用于更富有成果的活动。人力资源部门中 RPA 和 BPM 之间的协同作用可以通过简化入职流程、福利管理、时间表跟踪、培训、政策变更、薪资修改和绩效审核等活动来减少资源需求并节省时间和金钱。
一些常见问题的解答
下面列出了试图了解 BPM、RPA 及其互连的人们在搜索网站上发布的一些常见问题。
根据前面几节的广泛讨论,我们将回答这些问题。
RPA 和 BPM 有什么区别?
BPM 是一种管理策略,可能涉及也可能不涉及自动化工具。它是公司程序流程的骨架。
RPA 是一种软件工具或通常所说的“机器人”,可以像人类一样执行基于规则的任务。
RPA 可以而且正在日益成为 BPM 更大管理策略中的众多齿轮之一。
RPA 是 BPM 工具吗?
毫无疑问,RPA 是一种自动化工具,并且可能是 BPM 系统的一部分。然而,它不是 BPM 工具 本身,并能独立运作。
RPA 和工作流程有什么区别?
工作流只是业务流程中发生的工作流的表示。企业中的一些常见工作流包括发票处理、客户关系管理和企业资源规划 (ERP)。工作流自动化可自动执行业务流程或工作流中的特定任务。 RPA 通过规则从头到尾自动化整个工作流程。
机器人流程自动化和业务流程管理有什么区别?
请参阅第一个问题的答案。
RPA 是工作流程吗?
不,RPA 不是工作流程。它是一个自动化工具,可以通过规则从头到尾自动化工作流程。
什么是工作流自动化?
工作流自动化可自动执行业务流程或工作流中的特定任务。
带走
将RPA工具纳入BPM系统可以提高运营效率并降低业务运营成本。联合部署 RPA 和 BPM 解决方案将打造一个强大的平台,支持整个企业的数字化转型。
阅读有关纳米网上机器人过程自动化的更多信息
- &
- 2019
- a
- 关于
- ACCESS
- 根据
- 账号管理
- 问责制
- 收购
- 横过
- 法案
- 行动
- 活动
- 优点
- AI
- 所有类型
- 允许
- 字母
- 已经
- 时刻
- 其中
- 量
- 分析
- 分析
- 分析
- 全年
- 回答
- API
- API访问
- 应用领域
- 应用的
- 的途径
- 方法
- 刊文
- 财富
- 资产管理
- 相关
- 关注我们
- 审计
- 自动化
- 自动化
- 自动化
- 自动
- 自动化
- 自动化
- 可使用
- 意识
- 银行业
- 底线
- 因为
- 成为
- 成为
- before
- 开始
- 作为
- 如下。
- 得益
- 好处
- 之间
- 超越
- 查看大图
- 法案
- 亿
- 边界
- 机器人
- 带来
- 建筑物
- 商业
- 商业智能
- 企业
- 呼叫
- 帆布
- 能力
- 大写
- 捕获
- 捕获
- 案件
- 例
- 一定
- 链
- 挑战
- 更改
- 索赔
- 无代码
- 认知
- 收集
- 相当常见
- 公司
- 相比
- 竞争的
- 补充
- 复杂
- 符合
- 元件
- 全面
- 地都
- 顾问
- CONTACT
- 合同
- 控制
- 核心
- 成本
- 可以
- 创建信息图
- 创建
- 电流
- 顾客
- 客户服务
- 合作伙伴
- 每天
- data
- 数据管理
- 数据处理
- 数据库
- 处理
- 十
- 决定
- 决定性
- 深
- 延迟
- 延误
- 需求
- 依靠
- 部署
- 部署
- 设计
- 发达
- 差异
- 不同
- 数字
- 数字化改造
- 副总经理
- 通过各种方式找到
- 医生
- 文件
- 域
- 域名
- 向下
- 驾驶
- 下降
- 每
- 容易
- 生态系统
- 有效
- 效率
- 有效
- 分子
- 员工
- enable
- 使
- 使
- 包含
- 能源
- 从事
- 订婚
- 保证
- 企业
- 企业
- 整体
- 特别
- 本质
- 必要
- 等
- 评估
- 事件
- 进化
- 例子
- 例子
- 除
- 执行
- 现有
- 开支
- 技术专家
- 专门知识
- 广泛
- 因素
- 公平
- 特征
- 终于
- 金融
- 金融
- 财务数据
- 姓氏:
- 高度灵活
- 流
- 重点
- 以下
- Footprint
- 公式
- 骨架
- Free
- 止
- ,
- 功能
- 实用
- 运作
- 功能
- 进一步
- 未来
- 生成
- 产生
- 全球
- 去
- 非常好
- 各国政府
- 更大的
- 事业发展
- 处理
- 处理
- 医疗保健
- 重量级
- 高度
- 帮助
- 更高
- 近期亮点
- 创新中心
- 但是
- hr
- HTTPS
- 人
- 人力资源
- 人类
- 主意
- 图片
- 即时
- 实施
- 履行
- 实施
- 实施
- 重要
- 改善
- 改善
- 改进
- 包括
- 包括
- 包括
- 包含
- 成立
- 日益
- 独立地
- 个人
- 信息
- 創新
- 输入
- 保险
- 整合
- 集成
- 积分
- 集成
- 房源搜索
- 智能化
- 相互作用
- 直观的
- 投资
- 参与
- 物联网
- IT
- 本身
- 旅程
- 知道
- 知识
- 大
- 大
- 领导人
- 遗产
- 立法
- 各级
- 杠杆作用
- 杠杆
- 友情链接
- 链接
- 清单
- 小
- 长
- 保养
- 使
- 制作
- 颠覆性技术
- 手册
- 手动
- 制图
- 市场
- 营销
- 衡量
- 媒体
- 医生
- 心理
- 兼并和收购
- 方法
- 微软
- 最低限度
- 错误
- ML
- 模型
- 钱
- 显示器
- 更多
- 最先进的
- 多
- 虽然
- 正常
- 提供
- 最多线路
- 前期洽谈
- 在线
- 网上银行
- 操作
- 操作
- 运营
- 机会
- 优化
- 优化
- 优化
- 管弦乐编曲
- 秩序
- 组织
- 其他名称
- 最划算
- 部分
- 参与
- 员工
- 百分
- 性能
- 也许
- 个人
- 图片
- 规划行程
- 平台
- 平台
- 的PoC
- 政策
- 热门
- 个人档案
- 功率
- 强大
- 预测
- 主要
- 小学
- 过程
- 过程自动化
- 过程
- 处理
- 生产率
- 简介
- 协议
- 协议
- 提供
- 提供
- 提供
- 优
- 国家
- 质量
- 量子
- 题
- 快速
- 范围
- 反应
- 准备就绪
- 阅读
- 境界
- 最近
- 记录
- 重新设计
- 减少
- 减少
- 注册
- 监管
- 关系
- 关系
- 报告
- 业务报告
- 知识库
- 表示
- 要求
- 岗位要求
- 需要
- 资源
- 资源
- 成果
- 回报
- 回报
- 检讨
- 评论
- 风险
- 变更管理
- 风险
- 机器人过程自动化
- 投资回报率
- RPA
- 定位、竞价/采购和分析/优化数字媒体采购,但算法只不过是解决问题的操作和规则。
- 运行
- 说
- 薪水
- 销售
- 同
- 鳞片
- 无缝的
- 无缝
- 搜索
- 扇形
- 保安
- 服务
- 集
- 格局
- 几个
- 短缺
- 如图
- 简易
- 自
- 网站
- 尺寸
- 小
- 小型企业
- So
- 社会
- 社会化媒体
- 软件
- 固体
- 方案,
- 解决方案
- 一些
- 极致
- 具体的
- 速度
- 开始
- 留
- 存储
- 善用
- 策略
- 策略
- 精简
- 结构化
- 成功
- 顺利
- SUPPORT
- 支持
- 系统
- 产品
- 服用
- 谈论
- 瞄准
- 任务
- 团队
- 队
- 科技
- 技术
- 技术
- 专业技术
- 条款
- 从而
- 因此
- 第三方
- 通过
- 始终
- 次
- 耗时的
- 时
- 今晚
- 工具
- 工具
- 最佳
- 向
- 跟踪
- 产品培训
- 转让
- 转型
- 过渡
- 用户评论透明
- 透明
- 旅行
- 营业额
- 类型
- 下
- 理解
- 理解
- 更新
- us
- USD
- 使用
- 平时
- 各种
- 各个
- 方法
- 什么是
- 而
- WHO
- 中
- 也完全不需要
- 工作
- 工作流程
- 加工
- 合作
- 将