Salesforce 的调查结果表明，消费者渴望从银行获得更好的体验 – Fintech Singapore

在新加坡，随着客户对平庸的数字体验感到沮丧，并且对更换提供商越来越开放，金融服务行业的竞争正在加剧。

客户关系管理 (CRM) 提供商 Salesforce 进行的一项新的全球调查 调查 对新加坡近 500 名金融服务客户进行调查后发现，在过去一年中，超过三分之一 (34%) 的新加坡受访者更换了银行和保险公司，而 41% 的受访者更换了财富管理机构。 受访者表示，对更好的数字体验的渴望是转向另一家提供商的首要原因。

这些结果表明，许多新加坡金融客户对其金融服务提供商提供的数字体验感到失望，并且该行业的竞争加剧使得更换服务提供商变得如此容易。

Salesforce 东盟高级副总裁兼总经理 Sujith Abraham 在一份声明中表示，这需要金融服务机构建立客户信任并加深忠诚度。 通过利用人工智能（AI）、数据和CRM等技术，金融服务提供商可以创造卓越和个性化的客户体验，并赢得客户。

进一步证明了这一点，参与 Salesforce 研究的 63% 新加坡客户表示，他们愿意共享数据以换取更好的体验。 这表明客户重视个性化，并凸显了数字化转型的必要性。

调查结果还显示，客户对探索替代产品和提供商抱有积极的情绪和兴趣，80% 的新加坡客户表示他们已经研究或计划研究加密货币。

尽管明显渴望更好的数字体验和对不断变化的提供商持开放态度，但研究发现，新加坡客户仍然渴望人际互动，63% 的受访者表示，如果服务感觉不人性化，他们会更换提供商。

Salesforce 的研究结果与针对当今银行客户进行的其他研究结果一致。 埃森哲 2023 年对 49,000 人进行的一项调查 发现 各代人和几乎所有地区的消费者仍然重视其社区内的实体银行网点，并希望与银行进行个人互动。

在接受调查的新加坡受访者中，69％的人表示他们喜欢在附近看到银行分行，而71％的人表示他们会求助于银行分行来解决具体和复杂的问题。

全球金融客户对当前的数字体验基本不满意

Salesforce 于 06 月 6,000 日发布的互联金融服务报告分享了对 XNUMX 多家金融机构客户进行的全球调查结果。 该研究旨在了解金融客户为何更换提供商以及客户在出色的数字体验中寻求什么。 它还试图了解客户对人工智能、加密货币和进入金融领域的消费品牌不断变化的情绪。

调查结果显示，总体而言，全球金融客户对其当前的金融服务提供商不满意，分别只有 21%、19% 和 27% 的客户表示他们对银行、保险和财富管理提供商感到满意。

此外，分别有 39%、24% 和 20% 的全球客户表示，聊天机器人、服务个性化以及与其他平台的集成对他们当前的金融机构来说是一项挑战，无法满足他们的需求。

全球金融服务客户对当前金融服务提供商的需求和不满，来源：互联金融服务报告，Salesforce，2023 年

在银行业 (61%)、保险业 (66%) 和财富管理业 (73%) 领域，大多数客户表示希望获得更多个性化服务，而 73% 的客户表示他们希望公司了解他们的独特需求和期望。

全球金融客户需要更多个性化，来源：互联金融服务报告，Salesforce，2023 年

尽管数字化世界日益发展，并且对改善数字体验的需求明显，但全球客户仍然渴望人际和面对面的互动。 大多数受访者表示，他们更喜欢电话或面对面会议等非数字互动，而不是银行、保险和财富管理领域的数字互动。

客户更喜欢如何与其金融提供商沟通，来源：互联金融服务报告，Salesforce，2023 年

与新加坡的结果类似，全球客户更倾向于探索甚至转向替代产品和提供商，61% 的受访者表示他们已经研究或计划研究加密货币。

近年来，非传统金融供应商和产品变得更加普遍，原因是 新的优惠规定、技术的进步和客户习惯的改变。 在新加坡，随着监管放松鼓励 Sea Group 和 Grab 等互联网公司进入市场，数字银行业务加速发展。

超级应用运营商 Grab 和合作伙伴新加坡电信于 2022 年 XNUMX 月推出了他们的数字银行。 该公司名为 GXS Bank，目前为选定的 Grab 和 Singtel 客户提供服务，提供储蓄账户和定期存款。 合作伙伴的本地客户群合计超过 XNUMX 万， 根据 日经亚洲报告。 与此同时，Sea Group 的 MariBank 仅可用 给集团员工。

去年推出的另一家在线零售银行是信托银行。 据 CNBC 报道，渣打银行与新加坡最大连锁超市 FairPrice Group 的合作伙伴信托银行 (Trust Bank) 自 2022 年 450,000 月推出以来似乎取得了一些进展，五个月内吸引了超过 9 万名客户，并占据了新加坡银行市场 XNUMX% 的份额 报道 在二月。

特色图片来源：编辑自 freepik

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• Sumber: https://fintechnews.sg/76233/virtual-banking/salesforces-findings-show-that-consumers-crave-better-experiences-from-their-bank/