阿尔伯特·爱因斯坦曾经说过:“我们无法用创造问题的相同思维水平来解决我们的问题。” 在永远以光速移动的数字世界中,没有比这更真实的了。 技术的快速进步使我们能够通过按一下按钮来消费、借贷和投资。 金融科技创新通过大量无缝工具吸引了我们的注意力,以更好地管理我们的财务。
COVID-19 大流行的不可逆转的力量进一步加速了数字银行转型的顺风,重塑了我们与金融服务的互动方式。 一方面,这些在网络、移动和线下渠道实现了新的超个性化体验。 但这样做也放大了普遍的数字漏洞并扩大了数字鸿沟。 用爱因斯坦所说的“新思维水平”来应对这一挑战现在比以往任何时候都更加重要。
以(可变)光速移动
毫无疑问,金融服务领域的数字化采用率正在上升。 劳埃德银行的研究
2022 年消费者数字指数 表明 99% 的英国人口已经“上网”——高于六年前的 89%。 每月
通知 来自开放银行实施实体 (OBIE) 的数据显示,我们中有 XNUMX 万人使用开放银行服务进行支付,并提高了我们财务状况的可见性。
然而,与任何快速变化一样,总会有不利的一面。 劳埃德银行的同一项研究表明,多达 27% 的英国人口“数字能力较低”。 这还不是全部。 作为生活成本危机的直接结果,另有 35% 的人难以上网。 但现实情况是,数字漏洞比这些见解所显示的更为普遍。
作为数字金融服务的消费者,我们都在不同程度上暂时或永久地面临数字化易受攻击的风险。 当年轻人在尝试开立初级账户时被要求完成艰巨的了解你的客户 (KYC) 检查时,他们会变得天生容易受到伤害。 当一个成年人在找不到他们的智能手机的情况下寻求完成升级身份验证 (SCA) 时,就会变得容易受到情境攻击。 当试图通过他们的网上银行门户转账时,尽管由于视听疾病而无法这样做,但老年人在本质上、情境上和(潜在的)病态上都变得脆弱。
通用数字漏洞
数字漏洞的概念既宏大又难以捉摸。 那是因为我们倾向于将脆弱性与一组特定的特征联系起来,这些特征使我们在任何特定时间点与其他人相比都不那么“富裕”。 这种概念性方法总是鼓励我们跳到开发旨在应对这些挑战的单点解决方案。 这在数字金融服务中最为普遍,可访问性控制被视为应对所有数字漏洞挑战的灵丹妙药。
毫无疑问,加强和扩大数字金融旅程的可访问性功能对于帮助人们简单安全地连接数字世界非常重要。 但挑战就在这里:这还不够。 这是因为数字漏洞具有普遍性,并在不同时间以不同方式影响我们所有人。 利用开创性的作品
拉哈德和科恩 “漏洞圈”为我们提供了一个有用的概念模型,用于定义普遍数字漏洞的三个领域:
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固有的脆弱性:由暂时或永久的个人特征驱动,例如年龄、性别、健康、残疾
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情境脆弱性:由影响个人的社会、经济、个人和环境条件等背景因素驱动
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致病性脆弱性:由人际因素驱动,例如社会规范、偏见和排斥
从根本上解决问题
但是有一条前进的道路。 通过接受普遍数字漏洞的概念,金融服务提供商和软件供应商可以利用现代数字身份从根本上解决问题。 从根本上讲,身份和访问管理 (IAM) 使数字提供商能够了解我们的背景需求、漏洞和环境,并利用这些洞察力提供增强的数字访问体验,这些体验是:
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适应性:在客户可能无法访问数字服务时,在正确的时间使用正确的渠道为他们提供价值
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连接:当客户自己无法执行任务时,使用受信任的第三方和人员通过授权执行任务
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主动:通过设计将包容性融入数字开发周期,让客户选择他们如何访问数字服务
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平衡:确保在正确的时间通过适当的渠道引入适量的摩擦,以保护客户免受恶意行为者的侵害,同时不会完全阻止他们访问数字服务
人文意识、社会意识、商业意识
随着数字化步伐的不断加快,采用新的思维方式来解决金融服务中普遍存在的数字漏洞比以往任何时候都更加重要。 帮助人们简单安全地获得金融服务,不仅对我们消费者有利,有利于在全球范围内进一步推进普惠金融,而且具有商业意义。 帮助年轻人、成年人和老年人克服他们的数字漏洞,有助于建立品牌忠诚度、保留率和平均产品持有量。 现代数字身份是确保没有人掉队的关键组成部分。
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- Sumber: https://www.finextra.com/blogposting/24148/tackle-universal-digital-vulnerability-with-modern-identity-leave-no-one-behind?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
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