2023 年保险业的决定性趋势（Hannah Fitzsimons）

说 2022 年对保险和经纪行业来说是忙碌的一年，这是轻描淡写的说法。 市场动荡、通货膨胀和 COVID-19 的持续影响继续扰乱运营。

直接结果是，我们看到保险的受欢迎程度、销售和包装方式以及不断变化的客户期望发生了巨大变化。 随着数字技术的不断成熟，即使是历来适应缓慢的大型保险公司也利用不断增长的能力来推动运营效率和转型。

随着经济衰退和不断加深的生活成本危机可能会推动进一步的变化，因为客户和保险公司都希望减少支出，适应性和灵活性将是恢复能力的关键。 那么，2023 年保险业会发生什么？

1、保费收入增速低

保险公司承受着来自客户越来越大的降低保费价格的压力，因此尽管高通胀导致运营成本上升，但他们仍然负担得起。 然而，由于生活成本危机导致消费者和企业都缩减了钱包，对许多人来说，负担得起保险将变得更加困难，而提高保费可能会导致一些现有客户因定价而被拒之门外。

全年，抵押贷款和利率上升，加上经济形势疲软，将减少对房屋和汽车销售的需求，对保险业产生连锁反应。 因此，到 2022 年，非寿险保费收入预计将增长
4.1%，到2023年，预计将大幅放缓至1.5%。

2、技术改造

去年整个保险行业的持续竞争刺激了创新，特别是推动了向云的迁移、遗留系统的简化以及新兴技术和功能的集成。

反过来，技术发展推动了来自许多新保险初创企业和行业的竞争，其中许多正在利用大数据和人工智能进军保险业。 同时，成熟的保险公司正在收获实施先进系统和技术解决方案可以为他们提供的好处。

提高效率和生产力以及整合将是 2023 年取得成功的关键，保险公司正在寻求技术来帮助他们实现这一目标。 构建灵活、可扩展和有弹性的技术是最大化盈利能力和配置可按需扩展的系统的答案。

此外，结合新兴的人工智能和自动化工具来帮助理赔处理和算法承保将被证明是有效的，在动荡的一年中腾出宝贵的时间专注于客户保留。 最近的研究来自

德勤 这表明该行业的未来取决于充分实现基础设施和技术升级的价值和收益。 主动预测并满足分销商和保单持有人的期望，并优先进行更高水平的试验，是推动持续创新、竞争差异化和盈利增长的关键。

3. 利用数字技术支持客户体验

2023年，随着留住和吸引客户变得更加困难，以客户为中心将成为关键。 最近

罗兵咸永道 研究发现，三分之一的消费者会在一次糟糕的体验后离开值得信赖的品牌，从而促使从以政策为中心的商业模式转变为以客户为中心的商业模式。 客户也更有可能在需要时（例如生活成本危机）与他们的保险公司接触，因此企业需要确保他们提供联系点和定期更新以保持领先地位和中心地位。

随着数字化的兴起，客户的期望也发生了变化，期望获得更加个性化、技术先进且易于使用的服务。 他们不再希望局限于单一平台。 从网站到应用程序再到实时对话，他们希望选择最适合他们需求并提供简单、无缝体验的渠道。 多方面、多渠道的方法通过简化流程以及提供个性化和全渠道体验来改善客户体验。

2023 年推动交叉销售可能会与推动个性化保险套餐和量身定制的保费齐头并进，以确保客户能够准确地获得他们想要的并且只得到他们想要的，从而减少他们自己的支出。 由于能够利用大数据的巨大力量，这对保险公司来说变得越来越容易实现。

全球经济逆风可能刮得很厉害，但面对持续的挑战，我坚信通过展示灵活性、适应性和以客户为中心，该行业只会变得更强大。

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