银行分行的未来

关于银行分行死亡的报道被严重夸大了，尽管你可能很快就认不出这个老男孩了。 银行分行确实有未来，特别是如果一个银行分行迎合特定群体或位于世界某些地区， SunTec 商业解决方案 理事长 阿米特·杜阿 说过。

这是银行分行的变化

他解释说，有几个因素共同导致了银行分行的变更。 随着互联网催生数字银行业务，与面对面交易相比，它降低了在线完成交易的成本。 手机上的价格甚至更便宜。

考虑一下这种转变对于账户规模明显较小的新兴市场的重要性。 印度、俄罗斯和巴西的银行通过向尽可能多的人提供服务来赚取利润。 在这些地区，服务成本至关重要。

“他们追求这些技术来为客户提供服务，就好像没有明天一样，”杜阿说。 有统计数据表明，每家银行都在展示有多少客户从分行转移到 ATM，然后转移到互联网和移动设备。”

自动取款机消除了与银行工作人员交谈的大部分需要，但至少在早期，您仍然必须去那里。 新银行 完全消除了这一点。 然后大流行来了。 许多人认为这就是结束。

杜阿警告说，别那么快。 数字化带来了去个性化。 对于基本交易来说这很好，但许多人觉得即使它运行良好，还是缺少一些东西。 分支机构作为所有人的服务和一般交易中心的时代确实已经结束。

银行分行作为同理心中心

Dua 发现三个群体仍然需要分支机构经验。 第一个是在那种环境中感到舒适的老年人； 这就是他们所知道的一切。 然后是富人，他们想要量身定制的解决方案。 第三类是个体经营者，他们希望得到同理心并有人来解决他们的业务需求。

“最终，它成为为这三个消费者群体提供情感和个性化体验的中心，”杜阿说。

提供同理心体验需要一套不同的技能，而不仅仅是交易技能。 客户必须被视为不仅仅是他们在该机构持有的金融产品的总和。

“这并不是说每次有人进来就有机会出售，”杜阿建议道。 “这是关于同理心、建议以及建立关系和更多地了解客户的机会。 该品牌的性质完全改变，从一家以服务和交易为导向的银行转变为一家提供同理心、建议和建立忠诚度的银行。”

如果无法实现这一点，您就会失去客户。 当银行家换工作时，他们应该把客户也带来。 为什么那些人也搬家了？ 这是因为他们重视与银行家的关系。

一些有趣的全球趋势

世界不同地区有一些独特的模型。 在迪拜和阿拉伯联合酋长国等地，分支机构可以捍卫自己的品牌。 人们可能会在分店中央发现一辆法拉利，还有最新的小玩意。 有人立即为您提供一杯星巴克咖啡。 这并不适合那些放弃送纸收入的人。

卫星分支有着明确的未来。 有时，它们是基于邻近性的，因此老年人和当地企业主可以完成他们通常的交易。 在购物中心等人流量大的地区也出现了开设小型分支机构的趋势。 他们可能会提供几台自动取款机和一个回答问题的人。

随着新兴经济体的增长，银行家的形象必须改变，因为分行需要改变。 这些地区的人们正在学习如何应对新的繁荣水平，银行正在帮助他们学习如何管理财务。 有些制作有关预算、信用检查和财务健康的视频。 例如，凭借来自更成熟经济体的大量证据，他们试图帮助客户避免因不支付账单而产生的痛苦。

人工智能和个性化？

人工智能如何影响服务个性化？ Dua 认为生成式人工智能在研究方面表现出色，例如识别可能被低估的股票。 目前，它无法做出决策、个性化或表现出同理心。 人工智能可以在你到达柜台之前向工作人员建议你可能需要什么，但如果柜台后面的人与你无关，那有什么好处呢？

通胀上升也会影响个性化。 随着大流行后成本的上升，人们变得紧张不安，希望获得更好的透明度并对其财务有更多的控制。 你们收取什么费用以及为什么？ 它们清晰可见吗？ 一些银行在设计客户旅程时会优先考虑这一点。 在客户做出承诺之前，向他们展示将收取的费用。

“这是关于了解背景并为双方都受益的关系中的客户提供利益，”Dua 总结道。

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• Sumber: https://www.fintechnews.org/the-future-of-the-bank-branch/