金融科技合作伙伴关系的重要性（艾伦·昆兰）

关注： 0

在客户期望迅速提升的时代，金融企业提供卓越的体验比以往任何时候都更加重要。旅游和电子商务等其他行业正在开辟快速交付成果的道路，金融企业不落伍至关重要。

提供智能的、数据驱动的数字体验将建立牢固的客户关系。这不仅加快了实现价值和上市的时间，而且还有助于金融企业保持其客户主要金融服务提供商的地位。

此外，充分参与的客户会带来显着的收益。根据盖洛普 (Gallup) 的数据，与积极脱离的客户相比，充分参与的零售银行客户为其主要银行贡献的年收入高出 37%。这些高度参与的客户也倾向于在他们的银行拥有更多的产品，并在他们的账户中保持更高的存款余额。

数字银行报告的《2023 年零售银行趋势和优先事项》显示，与金融科技公司和第三方解决方案提供商的合作使 60% 的金融企业成功满足了客户的数字银行需求。

不幸的是，许多金融企业都在努力跟上不断变化的期望。他们往往缺乏对客户需求的深刻理解，也不具备必要的数字专业知识来利用这些需求。他们无法提供有效个性化的部分原因是他们没有捕获或分析相关数据。没有它，营销和客户成功团队就无法确定使用趋势和客户洞察力，他们可以以此为基础来提供更好的客户体验。

为了解决这个问题，一些金融企业正在与专注于数字技术和客户参与的技术公司合作。这些合作伙伴关系正在帮助他们将行业知识与数字专业知识相结合，创建基于人工智能的以客户为中心的平台，提供丰富的个性化体验。

提高客户参与度是许多金融企业面临的另一大挑战。但这本身就带来了挑战：在大规模提供高度个性化的体验的同时提供一致的品牌体验。如果没有必要的技术和系统，这几乎是不可能的。

提高客户参与度还需要转变思维方式，从传统的以产品为中心的方法转变为以客户为中心的方法。如果做得好，这种重心的改变可以让金融机构通过为客户提供更直接和未来的价值来找到新的增长机会。

最成功的合作伙伴关系将是那些专注于以设计为主导的平台、拥有可靠的业绩记录、表现出偏向于执行并提供短期固定价格创新合同的合作伙伴关系。通过以这种方式合作，金融企业可以利用有价值的数据和经验丰富客户体验，并加快创新服务的上市时间。

在全球范围内建立伙伴关系并非没有挑战。急剧的估值修正、增加的商业审查和不断变化的投资时间表只是其中的一部分。但金融数据和分析领域的领导者必须继续强调数据和智能在客户体验中的重要性。尖端的数字开发平台使金融企业能够提供有关客户金融期货的可信、个性化信息。

与数字技术和客户互动专家建立战略合作伙伴关系的金融企业将能够更好地满足客户不断增长的期望。

时间戳记： 2024 年 4 月 26 日

金融科技合作伙伴关系的重要性（Alan Quinlan）