英国竞争与市场管理局 (CMA) 已命令数字银行 Monzo Bank Limited 审查其告知离境客户金融交易历史的机制。
此前，Monzo 未能向 13,000 名客户在 2021 年 2022 月至 XNUMX 年 XNUMX 月期间退出账户后告知他们的金融交易历史记录。
CMA表示，该命令这次具有法律约束力 在一份声明中 周二发布。
竞争监管机构指出，Monzo 的行为违反了英国零售银行市场调查令。
此外，政府部门还透露，Monzo 袭击了 4.5亿美元的估值 去年，在 2021 年违反了同样的规定。
根据 公开信 CMA 去年致信 Monzo，该网上银行 2021 年的违规事件已影响了 143,437 名前客户。
此次违规行为从1年2020月31日持续到2021年XNUMX月XNUMX日。
“因此，CMA 发布了具有法律约束力的指示，要求 Monzo 确保这种情况不再发生，并与独立机构一起审查其程序，”CMA 说。
监管机构补充说：“如果 Monzo 不遵守这些指示，这些指示可以在法庭上强制执行。”
CMA 高级总监 Adam Land 在评论中指出，金融交易历史可以帮助客户获得贷款或抵押贷款。
因此，Monzo 未能向客户提供历史记录，“给成千上万的客户带来了不必要的障碍，”他说。
“对于像 Monzo 这样的大银行来说，不遵守明确的规则而一再让客户失望是不够的，”兰德补充道。
'最初的变化'
然而，CMA 表示，Monzo 已告知其为遵守该规则而做出的“初步改变”。
其中一项措施是 网上银行 引入了新的自动警报，当系统默认发送金融交易历史记录时，该警报会通知工作人员。
此外，Monzo 表示正在密切关注，以确保关闭账户的客户能够获得他们的交易历史记录。
此外，CMA 表示，这家英国银行正在制定新措施，以确保遵守该命令。
然而， 金融巨贾 据了解，该问题影响了从 Monzo 转而使用 CASS 的客户，并且由于处理错误导致违规的投诉不到 10 起。
“不幸的是，由于处理错误，一些客户没有主动获得历史交易数据。然而，这些信息始终可以根据客户的要求提供给他们。我们一发现这个问题，就在当天修复了该问题，并尽快联系了所有受影响的客户。对于给您带来的任何不便，我们深表歉意。”Monzo 发言人表示 金融巨贾.
更多关于订单
根据CMA的规定，5年零售银行市场调查令第20.6.2部分第2017条要求所有交易历史记录必须在个人活期账户（PCA）或企业活期账户（BCA）关闭后40天内发送。
此外，订单第 20.6.1 条要求在账户关闭后 95 个工作日内向客户公布至少 10% 的金融交易历史记录。
CMA 进一步解释说：“要求经常账户提供商向账户关闭的客户提供交易历史数据是一个重要因素。 我们的改革 介绍如下 市场调查.
“这项措施与我们改革的其他部分相结合，旨在让消费者更容易在 PCA 之间切换。”
英国竞争与市场管理局 (CMA) 已命令数字银行 Monzo Bank Limited 审查其告知离境客户金融交易历史的机制。
此前，Monzo 未能向 13,000 名客户在 2021 年 2022 月至 XNUMX 年 XNUMX 月期间退出账户后告知他们的金融交易历史记录。
CMA表示，该命令这次具有法律约束力 在一份声明中 周二发布。
竞争监管机构指出，Monzo 的行为违反了英国零售银行市场调查令。
此外，政府部门还透露，Monzo 袭击了 4.5亿美元的估值 去年，在 2021 年违反了同样的规定。
根据 公开信 CMA 去年致信 Monzo，该网上银行 2021 年的违规事件已影响了 143,437 名前客户。
此次违规行为从1年2020月31日持续到2021年XNUMX月XNUMX日。
“因此，CMA 发布了具有法律约束力的指示，要求 Monzo 确保这种情况不再发生，并与独立机构一起审查其程序，”CMA 说。
监管机构补充说：“如果 Monzo 不遵守这些指示，这些指示可以在法庭上强制执行。”
CMA 高级总监 Adam Land 在评论中指出，金融交易历史可以帮助客户获得贷款或抵押贷款。
因此，Monzo 未能向客户提供历史记录，“给成千上万的客户带来了不必要的障碍，”他说。
“对于像 Monzo 这样的大银行来说，不遵守明确的规则而一再让客户失望是不够的，”兰德补充道。
'最初的变化'
然而，CMA 表示，Monzo 已告知其为遵守该规则而做出的“初步改变”。
其中一项措施是 网上银行 引入了新的自动警报，当系统默认发送金融交易历史记录时，该警报会通知工作人员。
此外，Monzo 表示正在密切关注，以确保关闭账户的客户能够获得他们的交易历史记录。
此外，CMA 表示，这家英国银行正在制定新措施，以确保遵守该命令。
然而， 金融巨贾 据了解，该问题影响了从 Monzo 转而使用 CASS 的客户，并且由于处理错误导致违规的投诉不到 10 起。
“不幸的是，由于处理错误，一些客户没有主动获得历史交易数据。然而，这些信息始终可以根据客户的要求提供给他们。我们一发现这个问题，就在当天修复了该问题，并尽快联系了所有受影响的客户。对于给您带来的任何不便，我们深表歉意。”Monzo 发言人表示 金融巨贾.
更多关于订单
根据CMA的规定，5年零售银行市场调查令第20.6.2部分第2017条要求所有交易历史记录必须在个人活期账户（PCA）或企业活期账户（BCA）关闭后40天内发送。
此外，订单第 20.6.1 条要求在账户关闭后 95 个工作日内向客户公布至少 10% 的金融交易历史记录。
CMA 进一步解释说：“要求经常账户提供商向账户关闭的客户提供交易历史数据是一个重要因素。 我们的改革 介绍如下 市场调查.
“这项措施与我们改革的其他部分相结合，旨在让消费者更容易在 PCA 之间切换。”
