يتم تحديد تصورنا للعالم من خلال القواعد التي غرسناها منذ الطفولة. وفي كثير من الأحيان، تصبح هذه العقلية عائقًا أمام الابتكار في تصميم الخدمات الرقمية. كثيرون ببساطة لا يلاحظون الفرص التي تفتح أمامهم. وأولئك الذين انتهكوا القواعد المعتادة ونظروا إلى العالم بشكل مختلف لديهم ميزة. ونرى ذلك في سوق الخدمات المالية الرقمية أيضًا. دعونا نكسر هذه القواعد اليوم!
توفر الابتكارات المصرفية في الخدمات المالية الرقمية تجربة جديدة ومختلفة ومتطورة للعملاء. يمكن لمثل هذه الخدمات أن تساعد البنوك والمؤسسات المالية على خدمة عملائها بشكل أفضل وتمييز علامتها التجارية عن المنافسين.
تجعل الابتكارات المصرفية الأمر أسهل وأسرع وأكثر أمانًا للعملاء لإدارة أموالهم وإجراء المعاملات المالية واتخاذ القرارات المالية. ولكن هناك 7 قواعد معروفة تعمل بشكل جيد في الحياة اليومية وفي نفس الوقت يمكن أن تخلق مقاومة لا شعورية للابتكارات الضرورية في القطاع المالي. راجع نفسك وزملائك:
1. العشب ليس دائمًا أكثر خضرة على الجانب الآخر
وبطبيعة الحال، التواضع هو تجميل، والحسد هو شعور سيء، ولكن الأمر على العكس تماما في خلق المنتجات المصرفية المبتكرة. عليك أن تنظر باستمرار إلى الجانب الآخر وتبحث عن أفكار أفضل لتوفير تجربة ممتعة للعملاء. انظر إلى منافسيك، وبعض أفضل الأمثلة في الصناعة، واستلهم منهم واذهب إلى أبعد من ذلك.
هل ترغب في تقديم منتج مصرفي ممتاز؟ لماذا لا نتعلم من راحة أمازون، وراحة ستاربكس، وابتكار أبل، وجمال فيراري؟
من المؤكد أن هناك في مكان ما عشبًا أخضر سيرشدك إلى الطريق ويحفزك على اختراقه. على سبيل المثال، كان Venmo مستوحى بعمق من الشبكات الاجتماعية. لقد سمح للأصدقاء بتقسيم الفواتير ومعاملات المستخدمين المشتركة بسرعة وسهولة في ملف أخبار الصديق، على غرار تلك الموجودة على وسائل التواصل الاجتماعي.
2. إذا لم يكن الأمر مكسورًا، فلا تقم بإصلاحه
قد ينطبق هذا على تلفزيونك، ولكن ليس عندما يتعلق الأمر بتصميم أفضل تجربة للعملاء. وهنا، يعد الابتكار والتحسين المحركين اللذين يغذيان النمو.
لا تخف من تعطيل الوضع الراهن لتحسين العالم. إن إيجاد حل أفضل للعمليات القائمة يتطلب الإبداع واستخدام المبدأ الأول. أعد اختراع منتجك المالي باستخدام أحدث التقنيات ونهج مبتكر لمعالجة حالات فشل المستخدم وآلامه الأكثر شيوعًا. إن العالم كما نعرفه اليوم لم يكن ليوجد لو لم يقم ستيف جوبز بإعادة اختراع الهاتف الخليوي. الآن، للحصول على معلومات أو خدمة أو منتج، لا نحتاج للبحث عن جهاز كمبيوتر، كل ما علينا فعله هو إخراج هاتفنا الذكي من جيوبنا والضغط على الزر.
على سبيل المثال، حصلت شركة Klarna على ائتمان جيد من الطراز القديم وحولته إلى منتج رقمي لا يتطلب تسجيل نقاط، على عكس بطاقات الائتمان، ولا يؤثر على درجة ائتمان المستخدم. ونتيجة لذلك، أحدثت أرصدة BNPL المدمجة، والتي تتميز بسهولة الاستخدام، ثورة في السوق وأطلقت اتجاهًا كبيرًا جديدًا في الصناعة المالية.
3. لا تخلط العمل بالمتعة أبدًا
يعتقد الكثيرون أن الصناعة المالية تحكمها الحسابات والجشع والمال، ولا تترك مجالًا للإنسانية أو العواطف. لقد حان الوقت لكسر هذه الصورة النمطية. انظر إلى التكنولوجيا المالية؛ إنهم يكتسبون ملايين العملاء بسرعة الضوء لأنهم يقدمون الرعاية والبساطة والراحة. إنهم يريدون إفادة الناس، وهؤلاء هم رواد الأعمال المتحمسون حقًا والمغرمين بأعمالهم، وبالتالي تنشيط فريقهم أيضًا. يشعر العملاء والزملاء بالتشابه ويتشاركون هذا الشغف.
من السخافة أن نضيع حياتنا على أشياء ليس لها معنى أو متعة. اكتشف بالضبط كيف يمكن لمنتجك أن يساعد الأشخاص، ويحسن حياتهم ويضفي المعنى عليها. أضف الإبداع إلى منتجك، واجعله فريدًا ومبتكرًا، وسوف يعيد المرح إلى عملك. بعد كل شيء، القيام بشيء مهم ومثير يكون دائمًا أكثر متعة.
انظر إلى السير ريتشارد برانسون؛ شغفه بالمنتجات والأشخاص أسطوري. وكما كتب برانسون في كتابه "الطريق العذراء: كل ما أعرفه عن القيادة"، فإن "المتعة هي واحدة من أهم المكونات - والتي لا تحظى بالتقدير - في أي مشروع ناجح. إذا لم تكن تستمتع بوقتك، فمن المحتمل أن يكون الوقت قد حان للتوقف عن ذلك وتجربة شيء آخر.
4. ابق في مسارك
إن الاهتمام بشؤونك الخاصة ليس نصيحة سيئة لأن لا أحد يحب المبتدئين، وخاصة أولئك الذين لا يفهمون تماماً إلى أين يتجهون. ولكن عندما يتعلق الأمر بتطوير منتجات جديدة، هناك دائمًا أسئلة أكثر من الإجابات. وأولئك الذين لا يخشون أن يبدووا وكأنهم محدثو النعمة السخيفة يمكنهم اكتشاف حلول غير متوقعة ومثيرة للاهتمام.
اذهب إلى أبعد من ذلك، جرب، جرب طرقًا جديدة، وابحث عن فرص جديدة. احصل على الإلهام في كل مكان؛ كلما اتسعت آفاقك، كان ذلك أفضل. يكسر Elon Musk هذه القاعدة باستمرار ويستكشف آفاقًا جديدة. قرر غزو الفضاء على الرغم من قلة خبرته فيه، وقد نجح.
على سبيل المثال، أضافت شركة Apple خدمة Apple Pay وهي الآن متصلة باتجاه BNPL المذكور أعلاه، بعد أن أدركت أن دمجها في النظام البيئي لمنتج الشركة من شأنه أن يعزز عرض القيمة لعملائها بشكل كبير. هكذا أصبحت أكبر شركة إلكترونيات في العالم وافدًا جديدًا بارزًا في الصناعة المالية.
5. المزيد هو الأفضل
دعونا نضيف المزيد من الميزات، والمزيد من الميزات، وأكثر من ذلك بقليل. إذا كان لدى منافسينا 100 وظيفة في منتجهم، فنحن بحاجة إلى 101 وظيفة. ونحن جميعا نرى الضحايا في هذا السباق ــ المنتجات المعقدة وغير المفهومة التي تحبط المستخدمين. دعونا نبتعد عن الكمية ونفكر في الجودة. ما الذي يحتاجه المستخدمون بالضبط، وماذا يستخدمون، ولماذا هم معنا؟
ونحن نعلم جميعا من علماء النفس أن اهتمام الإنسان يقتصر على سبعة عناصر. ولهذا السبب من المهم العثور على التركيز الصحيح وعدم المبالغة في إبراز العرض في المنتج. يزداد الطلب على المنتجات ذات الواجهات المدروسة والبديهية. لا يحب المستخدمون مفارقة الاختيار؛ إنهم يريدون فقط حلاً لمشكلة ما.
على سبيل المثال، أخذت Robinhood خدمة تداول، وتخلصت من مجموعة من الرسوم البيانية والأدوات والإعدادات التجارية المعقدة وقامت بتبسيطها، مما جعل الاستثمارات متاحة لملايين الأشخاص العاديين.
6. افعل بالآخرين ما تريد أن يفعلوه بك
إنها قاعدة بسيطة أحاول دائمًا اتباعها في الحياة. ولكن، في حالة تصميم المنتج، فإنه يلعب خدعة قاسية علينا. بعد كل شيء، من المهم أن يأخذ المنتج في الاعتبار ما يعرفه المستخدمون ويريدونه، وهذا غالبًا ما يختلف بشكل كبير عن مهاراتك، خاصة في مجال معقد مثل التمويل.
يقوم العديد من الأشخاص بتصميم منتج لأنفسهم حسب ذوقهم الخاص، لأنهم يعتقدون أن الأشخاص من حولهم لديهم نفس الخبرة والمعرفة، وبالتالي سيكون من السهل على الجميع اكتشاف ذلك. ويسمى هذا التحيز المعرفي لعنة المعرفة. وفقط من خلال البحث والتواصل مع الآخرين يمكن تحديد التناقضات الرئيسية.
على سبيل المثال، جاء إلينا أصحاب إحدى الخدمات المالية ذات مرة يشكون من انخفاض الطلب على الرغم من الإعلان والتصميم الجميل وأن المنتج مثالي لهم. أظهرت الأبحاث أن عملائهم لا يفهمون الخدمة. لديهم نموذج عقلي مختلف. بعد إعادة التصميم، زاد الطلب بشكل حاد.
7. إذا كنت تريد القيام بشيء ما بشكل صحيح، عليك أن تفعل ذلك بنفسك
فمن ناحية، يمنحك تصميم المنتج داخليًا مزيدًا من التحكم. ومن ناحية أخرى، فإن أسوأ المنتجات المصرفية التي رأيتها تم تصميمها من قبل فرق داخلية. المشكلة هي أنه، بعيون عمياء، يصعب علينا اكتشاف الفرص الجديدة والاستفادة منها.
يتم تصنيع العديد من أفضل المنتجات الموجودة على يد مصممين ومهندسين معماريين ومهندسين خارجيين. وذلك لأن هؤلاء المحترفين يجمعون قدرًا هائلاً من الخبرة والمعرفة، ويبحثون عن حلول متطورة لمختلف العلامات التجارية. بحثهم غير مقيد بالإطار المعمول به في الشركة وقواعد العمل المقبولة.
على سبيل المثال، كان لدينا أكثر من عشرة عملاء حاولوا إنشاء منتج رقمي لخدمتهم المالية عدة مرات قبل مجيئهم إلينا. لقد أنفقوا الكثير من الوقت والمال، ولكن في كل مرة كانوا غير راضين عن النتيجة. باستخدام منهجية تصميم تجربة المستخدم، ساعد موظفو UXDA في العثور على الإجابات الصحيحة وتصميم حل يرضي كل من المستخدمين وأصحاب الأعمال. ولكنه تطلب من أصحاب المنتجات تغيير عقليتهم وتحويل نموذج العمل المعتاد.
وفي الختام
غالبًا ما يكون الناس معتادين على القواعد لدرجة أنهم لا يدركون تأثيرها. ونتيجة لذلك، يتم تطوير العديد من المنتجات على نفس المستوى تقريبًا: المتوسط. ولكن إذا كنت تريد أن تقدم لعملائك شيئًا أعلى من المتوسط، شيئًا يفوق المنافسة، فيجب عليك كسر تلك القيود الداخلية. أنا أشجعك على كسر القواعد لإطلاق العنان لإبداعك في تصميم الخدمات الرقمية!
لإنشاء تجربة مستخدم تتعاطف أولاً وقبل كل شيء مع مشاكل المستخدم واحتياجاته، يتعين عليك تحديد أولويات شركتك وقيودها. هل نحاول تطوير خدمات مبتكرة لتحسين تجربة المستخدم وتقديم حل بسيط وممتع، أم نركز على التسليم السريع ولكن المتوسط؟
سيؤدي التركيز على المستخدم أيضًا إلى تحقيق أرقام مبيعات مذهلة على المدى الطويل. لكن التركيز فقط على السرعة والتكلفة من المرجح أن يكون بمثابة خيبة أمل كبيرة لأن "أسس البيت الرقمي" غير مكتملة - فهي تفتقر إلى حجر الزاوية للقيم الإنسانية: التعاطف، والرعاية، والخدمة.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://www.finextra.com/blogposting/24935/banking-innovations-break-the-rules-to-succeed?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :لديها
- :يكون
- :ليس
- :أين
- $ UP
- 100
- 7
- a
- من نحن
- فوق
- مقبول
- حسابي
- جمع
- تضيف
- وأضاف
- العنوان
- مميزات
- دعاية
- نصيحة
- تؤثر
- خائف
- بعد
- سواء
- الكل
- سمح
- أيضا
- دائما
- أمازون
- كمية
- an
- و
- الأجوبة
- أي وقت
- تفاح
- دفع أبل
- التقديم
- نهج
- المهندسين المعماريين
- هي
- حول
- AS
- At
- اهتمام
- متاح
- المتوسط
- علم
- بعيدا
- الى الخلف
- سيئة
- مصرف
- البنوك والمصارف
- البنوك
- BE
- جميل
- مستحضرات التجميل
- وأصبح
- لان
- يصبح
- قبل
- اعتقد
- تستفيد
- أفضل
- أفضل
- Beyond
- انحياز
- كبير
- فواتير
- قطعة
- تمديد BNPL
- كتاب
- على حد سواء
- العلامة تجارية
- جديدة
- العلامات التجارية
- برانسون
- استراحة
- فواصل
- التنفس
- جلب
- أوسع
- حطم
- مكسورة
- باقة
- الأعمال
- نموذج الأعمال
- أصحاب الأعمال
- لكن
- زر
- by
- حساب
- دعوة
- تسمى
- أتى
- CAN
- الاستفادة
- بطاقات
- يهمني
- حقيبة
- تغيير
- الرسوم البيانية
- التحقق
- خيار
- عميل
- المعرفية
- الزملاء
- يأتي
- آت
- مشترك
- التواصل
- حول الشركة
- منافسة
- المنافسين
- مجمع
- معقد
- الكمبيوتر
- متصل
- باستمرار
- القيود
- مراقبة
- ملاءمة
- أحجار الزاوية
- التكلفة
- الدورة
- خلق
- خلق
- الإبداع
- ائتمان
- بطاقات الائتمان
- الشكر والتقدير
- لعنة
- زبون
- تجربة العملاء
- العملاء
- المتطور والحديث
- قررت
- القرارات
- حدد
- لذيذ
- التوصيل
- الطلب
- تصميم
- تصميم
- المصممين
- تصميم
- على الرغم من
- بكشف أو
- مصمم
- تطوير
- المتقدمة
- التطوير التجاري
- مختلف
- تميز
- رقمي
- خيبة أمل
- اكتشف
- تعطيل
- do
- هل
- فعل
- دون
- فعل
- بشكل كبير
- السائقين
- كل
- أسهل
- بسهولة
- سهل
- النظام الإيكولوجي
- الإلكترونيات
- عناصر
- ايلون
- إيلون ماسك
- آخر
- جزءا لا يتجزأ من
- العواطف
- التقمص العاطفي
- الموظفين
- شجع
- المهندسين
- تعزيز
- ممتع
- رواد الأعمال
- خاصة
- أنشئ
- حتى
- كل يوم
- كل شخص
- كل شىء
- نتواجد في كل مكان
- بالضبط
- مثال
- أمثلة
- ممتاز
- المثيره
- يوجد
- الخبره في مجال الغطس
- تجربة
- يستكشف
- العيون
- FAST
- أسرع
- المميزات
- شعور
- فيراري
- حقل
- الشكل
- الأرقام
- تمويل
- مالي
- القطاع المالي
- الخدمات المالية
- الخدمات المالية
- العثور على
- Finextra
- FINTECH
- الاسم الأول
- حل
- تركز
- التركيز
- اتباع
- في حالة
- قبل كل شيء
- أسس
- الإطار
- الاصدقاء
- تبدأ من
- جبهة
- وقود
- مرح
- وظائف
- إضافي
- كسب
- دولار فقط واحصل على خصم XNUMX% على جميع
- يعطي
- Go
- الذهاب
- خير
- عشب
- جدا
- الجشع
- أخضر
- التسويق
- كان
- يد
- الثابت
- يملك
- وجود
- he
- مساعدة
- ساعد
- هنا
- مرتفع
- له
- آفاق
- منـزل
- كيفية
- HTTPS
- الانسان
- الإنسانية
- i
- الأفكار
- محدد
- if
- التأثير
- أهمية
- مثير للإعجاب
- تحسن
- تحسين
- in
- غامض
- زيادة
- العالمية
- معلومات
- الابتكار
- الابتكارات
- مبتكرة
- موحى
- دمج
- وكتابة مواضيع مثيرة للاهتمام
- واجهات
- داخلي
- داخليا
- إلى
- حدسي
- الاستثمارات
- IT
- المشــاريــع
- JPG
- م
- القفل
- نوع
- Klarna
- علم
- المعرفة
- نقص
- أكبر
- أطلقت
- قيادة
- القيادة
- تعلم
- مغادرة
- أسطوري
- اسمحوا
- مستوى
- الحياة
- ضوء
- مثل
- على الأرجح
- الإعجابات
- محدود
- القليل
- حياة
- طويل
- بحث
- أبحث
- الكثير
- حب
- منخفض
- صنع
- جعل
- القيام ب
- إدارة
- كثير
- تجارة
- مايو..
- معنى
- الوسائط
- فيتجسد
- عقلي
- آلية العمل
- ملايين
- عقلية
- مزيج
- نموذج
- مال
- الأكثر من ذلك
- أكثر
- خطوة
- مسك
- ضروري
- حاجة
- إحتياجات
- الشبكات
- أبدا
- جديد
- آفاق جديدة
- منتجات جديدة
- الوافد
- الرئيسية
- لا
- يلاحظ..
- الآن
- عقبة
- of
- عرض
- غالبا
- on
- مرة
- ONE
- فقط
- جاكيت
- الفرص
- مقابل
- or
- العادي
- المنظمات
- أخرى
- أخرى
- لنا
- خارج
- في الخارج
- الخاصة
- أصحاب
- آلام
- المفارقة
- شغف
- عاطفي
- مجتمع
- الإدراك
- للهواتف
- أفلاطون
- الذكاء افلاطون البيانات
- أفلاطون داتا
- يلعب
- مسرور
- صحافة
- مبدأ
- المحتمل
- المشكلة
- مشاكل
- العمليات
- المنتج
- تصميم المنتج
- المنتجات
- المهنيين
- بارز
- اقتراح
- تزود
- جودة
- كمية
- الأسئلة المتكررة
- بسرعة
- يستقيل
- سباق
- RE
- تحقيق
- إعادة تصميم
- تطلب
- مطلوب
- يتطلب
- بحث
- المقاومة
- نتيجة
- ثورة
- ريتشارد
- ريتشارد برانسون
- حق
- Robinhood
- غرفة
- تقريبا
- قاعدة
- حكمت
- القواعد
- s
- نفسه
- أحرز هدفاً
- النقاط
- بحث
- القطاع
- تأمين
- انظر تعريف
- طلب
- رأيت
- خدمة
- الخدمة
- خدماتنا
- خدمة
- إعدادات
- سبعة
- عدة
- مشاركة
- شاركت
- إظهار
- أظهرت
- جانب
- هام
- مماثل
- الاشارات
- بساطة
- مبسط
- ببساطة
- سيدي
- مهارات
- الهاتف الذكي
- So
- العدالة
- وسائل التواصل الاجتماعي
- الشبكات الاجتماعية
- حل
- الحلول
- بعض
- شيء
- الفضاء
- سرعة
- قضى
- انقسم
- ستاربكس
- الحالة
- إقامة
- ستيف
- النجاح
- ناجح
- هذه
- بالتأكيد
- أخذ
- اتخذت
- يأخذ
- ذوق
- فريق
- فريق
- تكنولوجيا
- عشرة
- مصطلح
- من
- أن
- •
- العالم
- من مشاركة
- منهم
- أنفسهم
- then
- هناك.
- وبالتالي
- وبالتالي
- تشبه
- هم
- اعتقد
- هؤلاء
- على الرغم من؟
- عبر
- الوقت
- مرات
- إلى
- اليوم
- استغرق
- أدوات
- تجارة
- المعاملات
- تحول
- هائل
- اكثر شيوعا
- حاول
- حقا
- محاولة
- دوران
- tv
- الاستخفاف
- فهم
- غير متوقع
- فريد من نوعه
- إطلاق العنان
- مختلف
- حديث جديد
- us
- تستخدم
- مستعمل
- مستخدم
- تجربة المستخدم
- المستخدمين
- استخدام
- ux
- تصميم أوكس
- قيمنا
- القيم
- Ve
- Venmo
- مشروع
- جدا
- ضحايا
- عذراء
- تريد
- وكان
- نفاية
- طريق..
- طرق
- we
- حسن
- معروف
- كان
- ابحث عن
- متى
- التي
- من الذى
- لماذا
- سوف
- مع
- للعمل
- العالم
- أسوأ
- أسوأ بنك
- سوف
- أنت
- حل متجر العقارات الشامل الخاص بك في جورجيا
- نفسك
- زفيرنت