3 اتجاهات تقنية للبيع بالتجزئة لخدمة المشترين التجاريين بشكل أفضل في عام 2024

في صناعة البيع بالتجزئة، عادةً ما تأخذ الأعمال التجارية بين الشركات (B2B) المقعد الخلفي في الاستراتيجيات التي تركز على المستهلك، وغالبًا ما يتم التقليل من قيمة المشتري من الشركة ويساء فهمه. يجب على التجار الذين يتطلعون إلى المستقبل، وخاصة في قطاعات مثل الإلكترونيات الاستهلاكية وتحسين المنازل، التحقق من أداء المشترين من الشركات. وبما أن هؤلاء المشترين لا يشاركون في كثير من الأحيان تعليقاتهم حول تجربة الشراء الخاصة بهم مع تجار التجزئة ما لم تكن هناك مشكلة، مثل الفواتير غير الصحيحة أو المنتجات التالفة، فإن هذا قد يترك الشركات غير متأكدة من رضا المشتري واحتمال عودة العملاء.  

لقد حان الوقت الآن لفهم وتقييم الاستثمارات اللازمة لتلبية الاحتياجات المتطورة للمشترين من الشركات في عام 2024.

البيانات يُظهر أن تجار التجزئة الذين يقبلون خيارات الدفع المصممة خصيصًا للمشترين من الشركات يمكنهم المساعدة في بناء الولاء. ومن خلال هذا الفهم والانفتاح الأكبر لتقديم تجارب وتقنيات مدفوعات مخصصة، يمكن لتجار التجزئة الحصول على ميزة تنافسية على المنافسين.  

هناك ثلاثة اتجاهات لتكنولوجيا البيع بالتجزئة لاحظتها وهي تدفع مشتري الأعمال اليوم، بما في ذلك الأنظمة الأساسية القابلة للتركيب وحلول الدفع المضمنة وواجهات برمجة التطبيقات المرنة، هنا للمساعدة. يجب على أي تجار تجزئة يرغبون في زيادة إلزام المشترين هذا العام أن ينتبهوا جيدًا لأنه، من خلال تجربتي، فإن هذه الأمور أكثر من ما هو رائج هذا العام - فهي موجودة على المدى الطويل. 

الاتجاه 1: تتيح التجارة المركبة لتجار التجزئة تصميم حلول لتلبية احتياجات المشتري 

يريد مشترو الأعمال أن يكون لدى تجار التجزئة استراتيجية تجارة رقمية شاملة وقابلة للتخصيص. إنهم يريدون أن تكون كل خطوة في تجربة الشراء الخاصة بهم - بدءًا من التصفح إلى الخروج وحتى الدفع - سلسة ومريحة. في حين أن الراحة تعني السرعة والسلاسة والقنوات الشاملة لمعظم المؤسسات، إلا أنها قد تعني أيضًا التكامل السريع في نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP).  

تتوافق هذه الرغبة مع حركة التجارة القابلة للتأليف كما صاغها
غارتنر. يعني النهج القابل للتركيب إنشاء مؤسسة مصنوعة من وحدات بناء قابلة للتبديل. يمكن أن يكون لهذا العديد من الفوائد، بما في ذلك زيادة المرونة، والتي، وفقًا لشركة جارتنر، "تمكن الشركة من البقاء، بل وحتى الازدهار، في أوقات الاضطرابات الكبيرة. 

نظرًا لأن التجارة القابلة للتركيب تتبع استراتيجية الاختيار والاختيار، يمكن للشركات الجمع بين أفضل الحلول والخدمات التقنية لتجميع تجارب تجارية مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتها الخاصة. يمكن أن يشمل ذلك تخصيص الحلول لمختلف الصناعات أو الأسواق أو شخصيات المشترين المختلفة. على سبيل المثال، يحتاج مشترو الأعمال إلى تخصيص عناصر التحكم أو تعيينها في مراحل مختلفة من عملية الشراء، لذا فإن توفير حقول مرنة لتتبع التفاصيل الأساسية مثل أرقام أوامر الشراء أو وحدات SKU يمكن أن يساعد في تلبية احتياجاتهم الفريدة الخاصة بالفواتير. 

الاتجاه 2: تجربة المدفوعات المثالية تبني ولاء المشتري والبائع 

الأخيرة
بحث كشفت دراسة أجرتها شركة Murphy Research أن المشترين من الشركات العالمية غالبًا ما يشعرون بالإحباط بسبب تجربة المدفوعات. على وجه التحديد، كانت أهم ثلاث شكاوى لديهم هي عدم كفاءة العمليات، والفواتير غير الصحيحة، وبطء عملية الإعداد. تعكس جميع هذه "المشاكل" أنظمة المكاتب الخلفية اليدوية أو غير المرنة أو المفككة - وهو عكس التجربة الرقمية التي يريدها المشترون. 

ما يريدونه هو الاختيار والراحة والتخصيص أثناء عملية الدفع. في الواقع، يعد اختيار أنواع الدفع هو رغبتهم القصوى، حيث يفضل 30% من المشاركين الائتمان التجاري (أو القدرة على الدفع خلال 60 أو 90 أو 85 يومًا)، خاصة بالنسبة للمشتريات المتكررة والكبيرة، في نفس الدراسة البحثية. من خلال تجربتي، فإن توفير خيارات دفع مرنة وجداول فواتير قابلة للتعديل يعمل على تحسين تجربة الدفع في جميع مراحل عملية الشراء.  

يتم تعلم هذه الحاجة المتأصلة للاختيار وسهولة الاستخدام من تجارب الشراء للمشترين كمستهلكين أولاً. وفي الواقع، مؤخرا

تقرير لقد تحول 67% من المشترين التجاريين إلى الشراء من البائعين الذين يقدمون تجربة تشبه تجربة المستهلك. على عكس حلول التجارة القياسية التي تتضمن فقط قبول بطاقات الائتمان، فإن الخيار الأفضل لتجار التجزئة اليوم الذين يتطلعون إلى توسيع أعمالهم التجارية يتضمن أيضًا الائتمان التجاري الآلي والفواتير.  

الاتجاه 3: حافظ على ذكائك لتلبية احتياجات العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي وواجهات برمجة التطبيقات 

غالبًا ما تظهر كلمة واحدة في المناقشات التجارية القابلة للتأليف: "التنسيق". ومثلهم كمثل قائد الفرقة الموسيقية، يتعين على قادة الأعمال اليوم أن يفهموا كيف تعمل كافة أجزاء مشروعهم معاً في انسجام، بما في ذلك التكنولوجيات الناشئة. على سبيل المثال، كان هناك الكثير من الحديث حول كيفية تغيير الذكاء الاصطناعي لطريقة عملنا، وكيف سيصل ويتوسع في شركاتنا. 

في حين أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يحتل كل العناوين الرئيسية، فإن القوة الحقيقية للذكاء الاصطناعي (والتعلم الآلي) تكمن في تطبيقاته وراء الكواليس، وكذلك عند إقران الذكاء الاصطناعي بالوظائف البشرية. خذ، على سبيل المثال، القوة التي يجلبها الذكاء الاصطناعي للعثور على المشترين التجاريين المحتملين المحتالين. على عكس المشغلين البشريين، يمكن لحل الاحتيال المدعوم بالذكاء الاصطناعي العثور على أنماط مشبوهة بناءً على مئات الآلاف من نقاط البيانات، مما يقلل بشكل فعال من المخاطر عند تقديم عروض الائتمان التجاري. تتمثل القوة الناشئة للذكاء الاصطناعي في تحويل كميات هائلة من بيانات العملاء إلى رؤى قابلة للتنفيذ. في سياق التعاملات بين الشركات (B2B)، حيث تدعم خطوط الائتمان التجارية أكبر قرارات الشراء، يمكن لتجار التجزئة تحديد الوقت المناسب لزيادة حد الائتمان التجاري بشكل استباقي لتحفيز عمليات شراء إضافية.  

يعد دمج إستراتيجية واجهة برمجة التطبيقات المرنة أمرًا مهمًا أيضًا لبناء وظائف B2B الأساسية التي يمكنها التكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة أو المتزايدة. على سبيل المثال، تم إطلاقه مؤخرًا

بوابة الشريك المالي عبارة عن مجموعة جديدة من واجهات برمجة التطبيقات (APIs) للبنوك التي تتطلع إلى توسيع العروض التجارية. فهو يمكّن البنوك في جميع أنحاء العالم من تقديم حلول آلية لإدارة حسابات القبض والاكتتاب والائتمان التجاري لعملائها التجاريين الكبار - وهو عرض تم تطويره بناءً على الحاجة التجارية إلى الكفاءة. 

لا تدع "تغيير الإرهاق" يبطئك 

يعاني كبار مسؤولي المعلومات من "إرهاق التغيير" وفقًا لما ذكره
غارتنر، الأمر الذي قد يؤخر بعض الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات في عام 2024. بصفتي قائدًا في مجال التكنولوجيا المالية، رأيت العديد من الشركات تؤجل استثماراتها في التكنولوجيا، لتكتشف أنها تراجعت أكثر عن منافسيها. ولهذا السبب تعد التجارة القابلة للتركيب اتجاهًا واعدًا: فبدلاً من تعطيل الأعمال من خلال تبديل منصة كبير واحد، يمكن للترقيات التقنية الأصغر وإضافات الخدمات - مثل إدارة المخاطر والتمويل المرن - توفير تحسينات تدريجية تضيف إلى النتائج الشاملة الرائعة. التجربة التي يريدها المشترون في أعمالك حقًا - وكلها مصممة لتخفيف الاحتكاك وكسب ولائهم على المدى الطويل.

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
• أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
• أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
• المصدر https://www.finextra.com/blogposting/25654/3-retail-tech-trends-for-better-serving-business-buyers-in-2024?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs