"من أجل تحقيق إمكانات الذكاء الاصطناعي بالكامل ، يتعين علينا التخفيف من مخاطره" ، صرح بذلك مكتب البيت الأبيض لسياسة العلوم والتكنولوجيا مؤخرًا
تويتد. "لهذا السبب نحن متحمسون لإصدار @ NIST لإطار عمل إدارة مخاطر الذكاء الاصطناعي ..."
أصدرت NIST ، المعروفة رسميًا باسم المعهد الوطني للمعايير والتكنولوجيا التابع لوزارة التجارة الأمريكية ، إطار عملها في 26 يناير لمساعدة المبتكرين على إدارة المخاطر العديدة لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ، والتي يتم تدريبها من خلال بيانات حول أشياء مثل السلوك البشري.
في سياق خدمة عملاء الخدمات المصرفية للأفراد ، يجب دمج هذه البيانات السلوكية مع تفاصيل حساب المستخدم ومعلومات التعريف الشخصية (PII) من أجل أن يقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء تفاعلات شخصية من شأنها رفع مستوى تجربة العملاء لدى مؤسسة مالية (CX). وبالتالي ، يجب حماية جمع واستخدام مدخلات البيانات اللازمة لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لأداء وظيفتها في الخدمات المالية إلى أقصى حد.
الأمان هو الركيزة الأخيرة من الركائز الأربع التي تم تناولها في هذه السلسلة ، والتي تدعم معًا تجربة العملاء المحولة والمتطورة التي يجب أن يتوقعها قادة البنوك والاتحادات الائتمانية من استثماراتهم في الذكاء الاصطناعي:
- تقنية الذكاء الاصطناعي.
- الوصول إلى بيانات الجودة (انظر الجزء الأول من هذه السلسلة).
- حلول تجربة العملاء التي تتيح الاستجابة والتفاعل الطبيعي والاحتفاظ بالسياق (انظر الجزء الثاني من هذه السلسلة).
- الأمان للتسجيل والمصادقة واكتشاف الاحتيال
أربعة من كل خمسة من كبار المسؤولين التنفيذيين في البنوك توافق أن إطلاق العنان للقيمة من الذكاء الاصطناعي سيميز أصحاب الأداء المتفوق عن ذوي الأداء الضعيف. لكن، تم تحديد مخاوف الخصوصية والأمن من قبل المصرفيين ، في أحدث وحدة للمعلومات الاقتصادية الدراسة الاستقصائية، كأبرز عائق أمام تبني ودمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في مؤسستهم.
تتطلب روبوتات الدردشة المحنكة والقائمة على القواعد قدرًا أقل من الخصوصية والحماية من الروبوتات المدعومة من الذكاء الاصطناعي ، لأنها تقتصر على الإجابة على الأسئلة الأساسية المتعلقة بالساعات والموقع. روبوتات الجيل التالي ، مثل إيريكا من بنك أوف أمريكا (الذي ساعد
32 مليون المستخدمين) ، فتح الخدمة الذاتية على مصراعيها. يمكن لهؤلاء المساعدين الافتراضيين الأذكياء (IVAs) تقديم المشورة المالية والأوامر الكاملة التي تتطلب المصادقة ، مثل جدولة المدفوعات وإجراء التحويلات وتجميع التقارير وغير ذلك الكثير. أفضل جزء؟ يصبحون أكثر ذكاءً بمرور الوقت من خلال حلقة التعلم المستمرة التي تجمع البيانات أثناء كل تفاعل. تعني البيانات عالية الجودة التي يسهل الوصول إليها أداءً أفضل للذكاء الاصطناعي - لكن مشاركة كل هذه المعلومات الحساسة تتطلب تدابير أمنية صارمة.
في حين أنه قد يبدو أن روبوتات المحادثة عرضة لهجمات خفية ، إلا أنها توفر في الواقع أمانًا أقوى من العملاء البشريين الذين يتعاملون مع طلبات الخدمة. أثناء تفاعلات الخدمة الذاتية التي يقودها الذكاء الاصطناعي ، تنتقل البيانات بين المستخدم والروبوت وأنظمة الواجهة الخلفية ، مما يلغي نقاط الاتصال البشرية ، مما يقلل من احتمالية تعطل العمليات والمعلومات الحساسة التي يتم اختراقها عن طريق الصدفة أو ، للأسف ، عن قصد. بالإضافة إلى ذلك ، تقوم IVAs المصممة بذكاء بعمل أفضل من البشر في إحباط هجمات المحتالين الذين ينتحلون صفة أصحاب الحسابات. في الواقع ، هم خبراء مدربون تدريباً عالياً في اكتشاف النشاط المشبوه من خلال التعرف على الأنماط والشذوذ. تعمل أتمتة الذكاء الاصطناعي على ضوابط الاحتيال على زيادة الأمان العام للخدمات المصرفية للأفراد.
بقدر ما يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي ميزة تنافسية في الأعمال المصرفية ، فإن الافتقار إلى تدابير أمنية قوية هو أمر غير ناجح. بدونهم ، يعرض قادة البنوك والاتحادات الائتمانية للخطر أموال عملائهم وأعضائهم وخصوصيتهم وولائهم ، فضلاً عن أصول مؤسساتهم المالية ومواردها وسمعتها. للحفاظ على قدرتها التنافسية ، تحتاج المؤسسات المالية إلى منح العملاء والأعضاء راحة البال بأن بياناتهم وأموالهم محمية بالكامل.
من المهم أن نفهم أن إطار عمل NIST هو ملف تطوعي وثيقة توجيهية للمؤسسات التي تصمم أنظمة الذكاء الاصطناعي أو تطورها أو تنشرها أو تستخدمها. ليست كل أنظمة الذكاء الاصطناعي مبنية على نحو مسؤول. عند اختيار حلول تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، تأكد من أن معايير أمان التكنولوجيا على قدم المساواة للاستخدام في صناعة الخدمات المالية.
إذا تم ارتكابها بشكل خاطئ ، يمكن لتقنية الذكاء الاصطناعي أن تعرض مستقبل المؤسسة المالية للخطر. إذا تم القيام بذلك بشكل صحيح ، فإن حلول تجربة العملاء التي تعمل بالذكاء الاصطناعي - والتي تعمل على تحسين رضا العملاء وولائهم - يمكن أن تعزز دور المؤسسة المالية كرائدة في السوق في المستقبل.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- المصدر https://www.finextra.com/blogposting/23738/part-three-ai-security-can-make-or-break-a-financial-institution?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- 7
- a
- من نحن
- يمكن الوصول
- حادث
- حسابي
- نشاط
- في الواقع
- وبالإضافة إلى ذلك
- اعتماد
- مميزات
- نصيحة
- عملاء
- AI
- AI-بالطاقة
- الكل
- و
- مصطنع
- الذكاء الاصطناعي
- ممتلكات
- الهجمات
- التحقّق من المُستخدم
- أتمتة
- الخلفية
- مصرف
- المصرفيين
- البنوك والمصارف
- حاجز
- الأساسية
- لان
- يجري
- أفضل
- أفضل
- ما بين
- ضربة
- أحذية طويلة
- البوتات
- استراحة
- بنيت
- دعوات
- معين
- chatbots
- اختيار
- مجموعة شتاء XNUMX
- الجمع بين
- تنافسي
- إكمال
- تسوية
- اهتمامات
- مستهلك
- سياق الكلام
- ضوابط
- خلق
- ائتمان
- اتحاد الائتمان
- زبون
- تجربة العملاء
- رضا العملاء
- خدمة العملاء
- العملاء
- CX
- البيانات
- الدرجة العلمية
- القسم
- نشر
- تصميم
- تصميم
- تفاصيل
- كشف
- تطوير
- تميز
- وثيقة
- أثناء
- الإيكونومست
- رفع
- القضاء
- تمكين
- ايريكا
- كل
- المتطورة
- متحمس
- توقع
- الخبره في مجال الغطس
- خبرائنا
- استكشاف
- مالي
- مؤسسة مالية
- الخدمات المالية
- Finextra
- الجبهة الاسلامية للانقاذ
- رسميا
- الإطار
- احتيال
- الكشف عن الغش
- المحتالين
- تبدأ من
- تماما
- مستقبل
- دولار فقط واحصل على خصم XNUMX% على جميع
- منح
- أعظم
- معالجة
- مساعدة
- ساعد
- جدا
- منـزل
- لكن
- HTML
- HTTPS
- الانسان
- البشر
- محدد
- أهمية
- تحسن
- in
- دمج
- الزيادات
- العالمية
- معلومات
- المبتكرين
- معهد
- مؤسسة
- رؤيتنا
- ذكي
- تفاعل
- التفاعلات
- الاستثمارات
- مشاركة
- IT
- إيفاس
- يناير
- يعرض للخطر
- وظيفة
- معروف
- نقص
- اسم العائلة
- آخر
- زعيم
- قادة
- تعلم
- محدود
- الوفاء
- جعل
- القيام ب
- إدارة
- إدارة
- كثير
- تجارة
- مرشد السوق
- يعني
- الإجراءات
- الأعضاء
- مايكل
- مانع
- تخفيف
- مال
- الأكثر من ذلك
- أكثر
- التحركات
- محليات
- طبيعي
- ضروري
- حاجة
- الجيل القادم
- Office
- جاكيت
- طلب
- منظمة
- المنظمات
- الكلي
- جزء
- أنماط
- المدفوعات
- مخصصه
- شخصيا
- أفلاطون
- الذكاء افلاطون البيانات
- أفلاطون داتا
- سياسة
- محتمل
- قوي
- خصوصية
- عملية المعالجة
- بارز
- محمي
- الحماية
- تزود
- غرض
- وضع
- جودة
- الأسئلة المتكررة
- أدرك
- مؤخرا
- اعتراف
- يقلل
- الافراج عن
- صدر
- التقارير
- سمعة
- طلبات
- تطلب
- الموارد
- بيع بالتجزئة
- الخدمات المصرفية للأفراد
- استبقاء
- المخاطرة
- نماذج إدارة المخاطر
- المخاطر
- النوع
- رضا
- علوم
- العلوم والتكنولوجيا
- أمن
- خدمة ذاتية، إخدم نفسك بنفسك
- كبير
- حساس
- مسلسلات
- الخدمة
- خدماتنا
- ينبغي
- أكثر ذكاء
- الحلول
- المعايير
- إقامة
- صارم
- قوي
- أقوى
- هذه
- الدعم
- مشكوك فيه
- أنظمة
- التكنولوجيا
- تكنولوجيا
- •
- الخبير الاقتصادي
- من مشاركة
- الأشياء
- ثلاثة
- عبر
- الوقت
- إلى
- سويا
- متدرب
- التحويلات
- تحول
- لنا
- فهم
- الاتحاد
- فتح
- تستخدم
- مستخدم
- المستخدمين
- قيمنا
- افتراضي
- الضعيفة
- التي
- أبيض
- البيت الابيض
- من الذى
- واسع
- سوف
- بدون
- خاطئ
- زفيرنت