يعد اكتساب العملاء والأعضاء والاحتفاظ بهم أولوية لجميع المؤسسات المالية (FIs). إحدى الطرق المهمة للقيام بذلك هي تأكد من أن عملية فتح حسابك الرقمي خالية من العيوب.
مما لا يثير الدهشة ، وجد استطلاع هاريس أن 51٪ من المستجيبين الذين شملهم الاستطلاع ذكروا الراحة ، والتي تُعرّف على أنها القدرة على القيام بأي شيء رقميًا يمكن القيام به في الفرع ، على أنها "أهم جودة في تجربة مصرفية رقمية". على هذا النحو ، تحتاج المؤسسات المالية إلى أن تجعل من السهل على الزائرين الرقميين العثور على المعلومات وخيارات البحث وفتح حسابات جديدة مثل زوار الفرع. ومع ذلك ، غالبًا ما يكون قول هذا أسهل من فعله - معدل التخلي عن التطبيق هو 60٪ بعد 5 دقائق فقط.
ما يجعل هذه المسألة أكثر إلحاحًا هو حقيقة أن بعض الأجيال لن تتخلى فقط عن طلب إذا كانت العملية مرهقة للغاية ، ولكنها ستبدل أيضًا المؤسسات المالية. وجدت أبحاث BAI أن النسبة المئوية للجنرال زيرز الذين يحتمل أن يغيروا مؤسستهم المالية الأساسية إذا عرضت تجربة مصرفية رقمية أفضل في مكان آخر ، نمت إلى 73٪ من 60٪ العام الماضي. أظهر جيل الألفية أرقامًا مماثلة وزاد تبديل Gen Xers إلى 60 ٪ من 42 ٪. مع وضع ذلك في الاعتبار ، يعد جعل فتح الحسابات الرقمية سلسًا أمرًا بالغ الأهمية ، وامتلاك أدوات التفاعل الصحيحة هو المفتاح.
استخدم السياق والتوجيه في الوقت الفعلي
عندما يتمكن ممثلو خدمة العملاء من رؤية ما يشاهده المستخدمون الرقميون ومدة بقائهم على صفحات معينة ، يمكنهم تقديم المساعدة بشكل استباقي ، قبل التخلي عنها. يتيح لك تقديم المساعدة في الوقت المناسب في القنوات المفضلة للمستهلك ، مثل الدردشة الحية والفيديو ، المشاركة وإرشادهم خلال رحلتهم عبر الإنترنت بسهولة أكبر. المراقبة الحية و التصفّح المشترك تزويد المندوبين بسياق قيم حتى لا يحتاج الزائر عبر الإنترنت إلى شرح ما يفعلونه ، وتقصير وقت المشاركة الإجمالي وزيادة احتمالية إكمال الطلب.
الاستفادة من قواعد العمل والتوجيه الرقمي
إلى جانب المساعدة المباشرة في الوقت الفعلي ، يتم الإعداد تلقائيًا قواعد العمل والتوجيه الرقمي يمكن أن يساعد في توجيه الزائرين إلى الموقع الصحيح في ملكيتك الرقمية أو ممثل معين منذ البداية حتى يكون فتح الحساب سلسًا قدر الإمكان. من خلال قواعد العمل الموجزة لتحديد علامات الصراع المقترنة بالتوجيه الرقمي الفعال ، يمكن للمؤسسات المالية التفاعل بشكل استباقي مع مقدم الطلب وتوجيهه بشكل أفضل في مساره الرقمي لتجنب التخلي عنه. بمجرد إعدادها للعمل تلقائيًا ، لا يلزم سوى المراجعات الدورية للتأكد من استمرار فعاليتها. هذا يجعل فرص التحويلات عبر الإنترنت أكثر اتساقًا.
تعظيم التواصل السلس
في نهاية اليوم ، يريد المستخدمون الرقميون تفاعلات سهلة ، بما في ذلك انتقالات سلسة من قناة اتصال إلى أخرى. بينما لا يزال العديد من عملاء البنوك يطلبون المساعدة اليوم ، مع استمرار التبني الرقمي ، سينخفض هذا العدد. املك خدمة العملاء الرقمية الحل الذي يتسم بالمرونة الكافية للانتقال من قناة إلى أخرى يسمح للمؤسسات المالية بدعم أدوات فتح الحسابات الرقمية الخاصة بهم على أي قناة يستخدمونها. عندما يمكن للمتقدمين البدء بالدردشة الحية والترقية بسلاسة إلى الصوت أو الفيديو مع زيادة نواياهم ، تقلل المؤسسات المالية من الانسحاب وتحفيز التحويل. امتلاك منصة يمكن أن تستوعب نظامًا واحدًا سلسًا ، أقل قناة™ المشاركة تجعل فتح الحساب ، جنبًا إلى جنب مع أي أنشطة مصرفية رقمية أخرى ، أمرًا سهلاً ويزيد احتمال عبوره لخط النهاية.
مع استمرار السباق نحو نمو السوق ، يعد فتح الحساب الرقمي عملية أساسية للتحسين. لا تتخلف عن الركب عندما تتوفر الأدوات الرقمية المناسبة لإبقائك في مقدمة العبوة.
لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام حل خدمة العملاء الرقمي من Glia لعدد أكبر من عمليات فتح الحسابات الرقمية والتحويلات الإجمالية ، اعرض هذا الرسم البياني.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- المصدر https://bankautomationnews.com/allposts/retail/streamline-digital-account-opening-with-channelless-engagement/
- :يكون
- $ UP
- a
- ماهرون
- استيعاب
- حسابي
- الحسابات
- أنشطة
- تبني
- بعد
- الكل
- يسمح
- و
- آخر
- تطبيق
- هي
- AS
- مساعدة
- At
- سمعي
- الآلي
- تلقائيا
- متاح
- البنوك والمصارف
- BE
- قبل
- وراء
- يجري
- أفضل
- الفرع
- الأعمال
- دعوة
- CAN
- معين
- قناة
- قنوات
- Communication
- إكمال
- ثابتة
- سياق الكلام
- واصل
- تواصل
- ملاءمة
- تحويل
- التحويلات
- إلى جانب
- حرج
- عبر
- زبون
- خدمة العملاء
- العملاء
- يوم
- تخفيض
- تعريف
- رقمي
- المصرفية الرقمية
- رقميا
- مباشرة
- لا
- فعل
- لا
- قيادة
- أسهل
- بسهولة
- الطُرق الفعّالة
- فعالية
- في مكان آخر
- تمكن
- جذب
- اشتباك
- كاف
- أساسي
- الخبره في مجال الغطس
- شرح
- مالي
- مؤسسة مالية
- المؤسسات المالية
- نهاية
- الجبهة الاسلامية للانقاذ
- مرن
- في حالة
- وجدت
- تبدأ من
- جبهة
- الجنرال
- أجيال
- دولار فقط واحصل على خصم XNUMX% على جميع
- الدبقية
- أكبر
- التسويق
- توجيه
- وجود
- مساعدة
- كيفية
- كيفية
- HTTPS
- تحديد
- أهمية
- in
- بما فيه
- زيادة
- الزيادات
- في ازدياد
- معلومات
- مؤسسة
- المؤسسات
- نية
- تفاعل
- التفاعلات
- قضية
- IT
- رحلة
- احتفظ
- القفل
- اسم العائلة
- العام الماضي
- مثل
- على الأرجح
- خط
- حي
- موقع
- طويل
- جعل
- يصنع
- القيام ب
- كثير
- تجارة
- الأعضاء
- جيل الألفية
- مانع
- دقيقة
- الأكثر من ذلك
- أكثر
- عين
- حاجة
- جديد
- عدد
- أرقام
- of
- عرض
- عرضت
- الوهب
- on
- ONE
- online
- جاكيت
- افتتاح
- فتحات
- الفرص
- الأمثل
- مزيد من الخيارات
- أخرى
- الكلي
- حزمة
- مسار
- نسبة مئوية
- دوري
- المنصة
- أفلاطون
- الذكاء افلاطون البيانات
- أفلاطون داتا
- في.
- ممكن
- المفضل
- ابتدائي
- الأولوية
- عملية المعالجة
- الملكية
- جودة
- سباق
- معدل
- في الوقت الحقيقي
- تخفيض
- ممثل
- ممثلو
- بحث
- الاحتفاظ
- التعليقات
- القواعد
- قال
- سلس
- بسلاسة
- الخدمة
- طقم
- ضبط
- نقل
- لوحات
- مماثل
- So
- حل
- بعض
- محدد
- المدعومة
- بداية
- إقامة
- لا يزال
- تبسيط
- النضال
- هذه
- الدعم
- شملهم الاستطلاع
- مفاتيح
- أن
- •
- من مشاركة
- منهم
- تشبه
- عبر
- الوقت
- إلى
- اليوم
- جدا
- أدوات
- الإجمالي
- الانتقالات
- ترقية
- عاجل
- تستخدم
- المستخدمين
- القيمة
- فيديو
- زائر
- الزوار
- طرق
- ابحث عن
- في حين
- سوف
- مع
- للعمل
- عام
- أنت
- حل متجر العقارات الشامل الخاص بك في جورجيا
- زفيرنت