تقرير الأعمال الإستراتيجية لمراكز الاتصال العالمية 2023: سيصل السوق إلى 494.7 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030 من 314.5 مليار دولار أمريكي في عام 2022 - تقدر الولايات المتحدة بمبلغ 110 مليار دولار أمريكي، بينما من المتوقع أن تنمو الصين بمعدل نمو سنوي مركب 6.6% - ResearchAndMarkets.com

دبلن - (بيزنس واير) - إن "مراكز الاتصال – تقرير الأعمال الاستراتيجية العالمية" تمت إضافته إلى وResearchAndMarkets.com الطرح.

سوق مراكز الاتصال العالمية سيصل إلى 494.7 مليار دولار بحلول عام 2030

يقدر السوق العالمي لمراكز الاتصال بنحو 314.5 مليار دولار أمريكي في عام 2022، ومن المتوقع أن يصل إلى حجم منقح قدره 494.7 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 5.8٪ خلال فترة التحليل 2022-2030. من المتوقع أن يسجل القطاع الداخلي، وهو أحد القطاعات التي تم تحليلها في التقرير، معدل نمو سنوي مركب قدره 5.7٪ ويصل إلى 369.8 مليار دولار أمريكي بحلول نهاية فترة التحليل. ويقدر النمو في قطاع الاستعانة بمصادر خارجية بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 6.1% خلال فترة الثماني سنوات القادمة.

شهدت صناعة مراكز الاتصال تغيرات كبيرة في السنوات الأخيرة، مدفوعة بعوامل مختلفة بما في ذلك التحولات التكنولوجية وتوسيع التطبيقات. كان لجائحة كوفيد-19 تأثير كبير على صناعة مراكز الاتصال، مما أدى إلى تحول هائل نحو التقنيات المتقدمة والتغيرات المتعلقة بالقوى العاملة.

تتأثر توقعات السوق لمراكز الاتصال في عام 2023 بهذه الديناميكيات المتطورة. تلعب العوامل الاقتصادية أيضًا دورًا في تشكيل مسار الصناعة. من حيث الحصة السوقية، هناك منافسون رئيسيون في صناعة مراكز الاتصال العالمية، يتمتع كل منهم بدرجات متفاوتة من التواجد التنافسي المصنف على أنه قوي أو نشط أو متخصص أو تافه.

تعد مراكز الاتصال مكونات مهمة في خدمة العملاء واستراتيجيات الاتصال للشركات. ويمكن تصنيفها على أساس الملكية والعمليات وطبيعة الخدمات المقدمة. تعتمد أسواق الاستخدام النهائي المختلفة على مراكز الاتصال في عملياتها.

شهدت صناعة مراكز الاتصال اعتماداً متزايداً للتكنولوجيا لتحسين الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمة. كانت الأسواق النامية، وخاصة مراكز الاتصال الخارجية، تقود النمو في الصناعة. الطلب على خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال آخذ في الارتفاع، على الرغم من أن مراكز الاتصال الداخلية لا تزال هي المهيمنة.

يعكس نشاط السوق الأخير التطورات والاتجاهات المستمرة في صناعة مراكز الاتصال، فضلاً عن المنافسة بين العلامات التجارية العالمية في هذا المجال. بشكل عام، تستمر الصناعة في التكيف مع متطلبات العملاء والسوق المتغيرة مع الاستفادة من التقدم التكنولوجي.

يقدر حجم سوق الولايات المتحدة بـ 110.6 مليار دولار ، بينما من المتوقع أن تنمو الصين بنسبة 6.6٪ بمعدل نمو سنوي مركب

يقدر سوق مراكز الاتصال في الولايات المتحدة بمبلغ 110.6 مليار دولار أمريكي في عام 2022. ومن المتوقع أن تصل الصين، ثاني أكبر اقتصاد في العالم، إلى حجم سوق متوقع يبلغ 11.4 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030 بمعدل نمو سنوي مركب قدره 6.6٪ على مدى العام. فترة التحليل 2022 إلى 2030.

من بين الأسواق الجغرافية الأخرى الجديرة بالملاحظة اليابان وكندا ، ومن المتوقع أن ينمو كل منهما بنسبة 4.1٪ و 4.6٪ على التوالي خلال الفترة 2022-2030. داخل أوروبا ، من المتوقع أن تنمو ألمانيا بمعدل سنوي مركب يبلغ 5٪ تقريبًا.

ما الجديد؟

• مناقشات خاصة حول المناخ الاقتصادي العالمي ومعنويات السوق
• تغطية القدرة التنافسية العالمية وحصص السوق بالنسبة المئوية للمنافسين الرئيسيين
• تحليل التواجد في السوق عبر مناطق جغرافية متعددة - قوي / نشط / متخصص / تافه
• تحديثات تفاعلية تفاعلية عبر الإنترنت من نظير إلى نظير
• الوصول إلى الأرشيف الرقمي ومنصة الأبحاث ذات العلامات التجارية
• تحديثات مجانية لمدة عام
• الوصول إلى نصوص فيديو YouTube المنسقة لمشاعر السوق التي يشاركها الرؤساء التنفيذيون وخبراء المجال والمؤثرون في السوق عبر المقابلات والبودكاست والبيانات الصحفية والكلمات الرئيسية للأحداث

سمات رئيسية هي:

سمة التقرير	التفاصيل
عدد الصفحات	1272
فترة التنبؤ	٢٠٢٤/٢٠٢٣
القيمة السوقية المقدرة (بالدولار الأمريكي) في عام 2022	314.5 مليار دولار
القيمة السوقية المتوقعة (بالدولار الأمريكي) بحلول عام 2030	494.7 مليار دولار
معدل النمو السنوى الاجمالى	5.8%
المناطق المغطاة	العالمية

اتجاهات السوق والسائقين

• يدفع الوباء الشركات إلى الاستفادة من التقنيات الجديدة
• ظهور الرقمية أولاً كإستراتيجية أساسية بين مراكز الاتصال
• تركز الشركات على معالجة تجربة العملاء المتطورة
• سلسلة من الاستراتيجيات الناشئة لعمليات مركز الاتصال المقاومة للمستقبل
• الأتمتة كركيزة أساسية لاستدعاء اللقطات في صناعة مراكز الاتصال
• الجانب المشرق من أتمتة مركز الاتصال
• كيف يعيد الذكاء الاصطناعي التفكير في مراكز الاتصال في بيئة سريعة التغير
• تعمل مراكز الاتصال على زيادة الاستثمارات في الذكاء الاصطناعي للمحادثة
• تواصل الاتصالات السحابية إعادة تشكيل سوق مراكز الاتصال
• عصر الخدمة الذاتية يقود صعود الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال
• المشاركة متعددة القنوات كأحدث الكلمات الطنانة لتجربة العملاء الموحدة
• يظل الرد الصوتي التفاعلي (IVR) ثابتًا، ويقدم عرضًا أقوى باستخدام الذكاء الاصطناعي
• إن دمج وسائل التواصل الاجتماعي مع عمليات مركز الاتصال يفتح إمكانيات جديدة
• الخدمة الذاتية تحظى بالاهتمام باعتبارها الأسلوب المفضل للعملاء
• تبرز تحليلات البيانات باعتبارها اتجاهًا رئيسيًا في سوق مراكز الاتصال
• يؤدي دمج إدارة علاقات العملاء (CRM) مع تحليلات البيانات الضخمة إلى تحقيق فوائد كبيرة
• تعمل تقنية التحليلات المتقدمة على تغيير قواعد اللعبة بالنسبة لمراكز الاتصال
• أذكر ارتفاع اعتماد التكنولوجيا في مراكز الاتصال
• تستهدف الشركات الموظفين متعددي المهارات
• من مراكز التكلفة إلى مراكز الربح - تتجاوز مراكز الاتصال وظائف الخدمة والدعم لتتبنى قدرات المبيعات والتسويق
• يظهر نموذج الوكلاء الافتراضيين كنهج جديد مربح
• مراكز الاتصال المستضافة أو الافتراضية في ازدياد
• تسجيل المكالمات ومراقبتها: قناة مثبتة لتحسين الجودة
• لا يزال متوسط ​​طول المكالمة يمثل مقياسًا كميًا رئيسيًا
• معدلات التخلي عن المكالمات توفر المزيد من الشفافية التشغيلية
• معدلات التخلي عن المكالمات حسب حجم مركز الاتصال
• CRM: طلقة في الذراع لمراكز الاتصال
• تبشر تقنيات CRM بتطور مراكز اتصال الوسائط المتعددة
• يأتي نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للمساعدة في التفاعلات متعددة اللغات
• من إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى إدارة علاقات العملاء (eRM): المراكز المتعددة القنوات في صعود
• تتنوع تطبيقات مركز الاتصال لتشمل تطبيقات الهاتف المحمول
• الخدمات المصرفية والمالية: أكبر سوق لمراكز الاتصال
• شركات التأمين رائدة في استيعاب تكنولوجيا مراكز الاتصال
• تعمل مراكز الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي على إحداث تغيير جذري في تجربة المرضى في قطاع الرعاية الصحية
• تعمل مراكز الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تعزيز خدمة العملاء دون انقطاع في صناعة الاتصالات
• صعود قوي للتجارة الإلكترونية والتجارة عبر الهاتف المحمول لدعم نمو السوق
• مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية B2C بقيمة تريليون دولار أمريكي للأعوام من 2019 إلى 2025
• جائحة سريع إلى الأمام نمو التجارة الإلكترونية
• على خلفية المبيعات والمنافسة القوية عبر الإنترنت، تعمل مراكز الاتصال الخاصة بالتجارة الإلكترونية على زيادة التركيز على القدرات القائمة على الذكاء الاصطناعي

التركيز على تحديد اللاعبين (إجمالي 486 المميز)

• [24]7 شركة.
• شركة 3 سي لوجيك
• شركة الوريكا
• أتوس سا
• بي تي كوميونيكيشنز (أيرلندا) المحدودة
• كابيتا زبون مانجمنت ليمتد
• شركة كونسنتريكس
• مركز اتصال إنتل
• شركة EXL Service Holdings, Inc.
• مجموعة FoundeverT
• Genpact المحدودة
• خدمات HCL BPO NI المحدودة.
• ايبكس العالمية
• IBM Global Process Services Pvt. المحدودة.
• Plussoft Informatica SA (البرازيل)
• تاتا للخدمات الاستشارية المحدودة
• الأداء عن بعد SE
• شركة TTEC Holdings، Inc.
• شركة ويست
• ويبرو المحدودة.

لمزيد من المعلومات حول هذا التقرير https://www.researchandmarkets.com/r/bp2qfr

حول ResearchAndMarkets.com

ResearchAndMarkets.com هو المصدر الرائد عالميًا لتقارير أبحاث السوق الدولية وبيانات السوق. نقدم لك أحدث البيانات عن الأسواق الدولية والإقليمية والصناعات الرئيسية والشركات الكبرى والمنتجات الجديدة وأحدث الاتجاهات.

معلومات الاتصال

ResearchAndMarkets.com

لورا وود ، كبير مديري الصحافة

press@researchandmarkets.com

لساعات مكتب EST ، اتصل بـ 1-917-300-0470

بالنسبة للولايات المتحدة / CAN ، الرقم المجاني ، اتصل بالرقم 1-800-526-8630

للحصول على ساعات العمل بتوقيت غرينتش أو الاتصال بـ 353-1-416-8900

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
• أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
• أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
• المصدر https://www.fintechnews.org/global-call-centers-strategic-business-report-2023-market-to-reach-494-7-billion-by-2030-from-314-5-billion-in-2022-u-s-is-estimated-at-110-billion-while-china-is-forecast-to-grow-at-6-6-cagr/