السبب وراء أهمية البرنامج النصي لروبوتات الدردشة للتجارة الإلكترونية على وجه التحديد هو جعل روبوتات الدردشة أكثر تحادثًا وتخصيصًا وتعاطفًا. يمكن أن يوفر البرنامج النصي الجيد لـ chatbot وقتًا ثمينًا لوكلاء العملاء، ويقلل تكاليف التشغيل ويمنحك نتائج قابلة للتطوير.
لا تأخذ كلامنا على محمل الجد فحسب، بل ألق نظرة على بعض الإحصائيات المذهلة-
- 82% من المستهلكين يقولون أن الحصول على ردود فورية أمر ضروري عند الاتصال بالعلامات التجارية.
- ستكون Chatbots مسؤولة عن التكلفة توفير أكثر من 8 مليار دولار سنويا بحلول عام 2022.
- إن اعتماد برامج الدردشة الآلية سيساعد المستهلكين والشركات على التوفير 2.5 مليار ساعة خدمة عملاء بحلول عام 2023.
- تساعد روبوتات الدردشة 55% من الشركات تولد عملاء محتملين عالي الجودة.
- تعمل Chatbots على زيادة معدل التحويل لموقع الويب بنسبة 33%.
ما هو البرنامج النصي Chatbot؟
يعد البرنامج النصي لـ chatbot بمثابة مخطط تفصيلي يحدد تدفق المحادثة بين المستخدم و chatbot بناءً على نية المستخدم ونبرة الصوت والسياق والكلمات الرئيسية. يضمن النص المصمم جيدًا أن يكون الروبوت مخصصًا ويمكنه الإجابة على الأسئلة بسرعة وبشكل صحيح.
لمساعدتك على البدء في بناء روبوت التجارة الإلكترونية، إليك 8 نصائح أساسية لكتابة نص برمجي فعال لروبوتات الدردشة
1. نصوص لتحية الزوار الجدد
الزوار الذين يزورون صفحتك إما يعرفون منتجك بالفعل أو حريصون على معرفته.
ما أهمية النص البرمجي لتحية chatbot؟
أول ما سيراه الزوار عند وصولهم إلى صفحتك هو رسالة الترحيب الخاصة ببرنامج الدردشة الآلي الخاص بك. ومن ثم، فمن المهم أن تقوم بصياغة الرسالة مع إيلاء أقصى قدر من الاهتمام للكلمات الرئيسية والنغمات لنقل شخصية علامتك التجارية.
يجب أن يكون نص الترحيب قصيرًا وموجزًا بحيث يرحب بالمستخدم ويجعله يشعر بالتقدير. يجب أن تكون محادثة ويجب أن تتضمن روابط لمدوناتك أو منتجاتك لمواصلة المحادثة دون تدخل بشري. يمكن إنشاء تجارب روبوت أفضل مع جماهير أكثر تفاعلاً معدلات استجابة تصل إلى 80-90%.
هناك جانب أساسي آخر في نص الترحيب وهو الحفاظ على الشفافية وتقديم الروبوت الخاص بك إلى جمهورك. إليك مثال نصي ترحيبي ممتاز لبرنامج chatbot-
2. البرامج النصية للمتابعة
ومن المتوقع أن يصل المتسوقون عبر الإنترنت في الولايات المتحدة 291.20 مليون بحلول عام 2025. للتأكد من عدم سقوط مبيعاتك تحت الناقل الرقمي، من المهم جذب المستخدمين بشكل استراتيجي لإثارة رغبتهم وتحفيزهم على الشراء.
متابعة البرامج النصية لـ chatbot هي الكأس المقدسة هنا. يتم استخدامها لتحديد نقاط الضعف لدى المستخدم ومعالجتها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تسليط الضوء على ميزات المنتج وتقديم خصومات ترويجية وشحن مجاني وإرسال تذكيرات وعرض التعليقات الإيجابية من المستخدمين الحاليين. الفكرة الأساسية هي بناء هالة حول ذهن المستخدم حول المنتج وتحفيزه على الشراء.
علاوة على ذلك، نظرًا لأن روبوتات الدردشة يمكنها تحليل سلوك وأنماط التسوق لدى المشترين، فإن صياغة نص متابعة بناءً على النتائج سيكون قرارًا حكيمًا.
3. البرامج النصية لمنع التخلي عن سلة التسوق
في حين أن غالبية المتسوقين عبر الإنترنت يكملون معاملاتهم، هناك البعض الذين يبتعدون قبل التحقق من سلة التسوق الخاصة بهم. وفقًا للإحصاءات، فإن متوسط معدل التخلي عن عربة التسوق على بوابات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة مرتفع للغاية 69.82%. قد يترك المستخدمون سلة التسوق ممتلئة لعدة أسباب، بما في ذلك ارتفاع الأسعار، والمعلومات المفقودة، والمعلومات الجديدة في نهاية اللحظة، وما إلى ذلك.
تشير هذه الأرقام إلى خسارة كبيرة في إيرادات الشركة. يمكن أن تساعد البرامج النصية لروبوتات الدردشة الخاصة بالتجارة الإلكترونية!
إن كتابة السيناريو لتذكير المستخدم بأن سلة التسوق بها عناصر معلقة للشراء وتقديم عروض لا تقاوم مثل الخصومات الهائلة أو الشحن المجاني كحافز هي إحدى طرق تحفيز المبيعات. ثانيا، لإخلاء العربة المهجورة يجب أن يشارك البرنامج النصي لـ chatbot أيضًا مع المستخدم قدر الإمكان.
خذ مثال البرنامج النصي chatbot التالي:
يقوم بول بتسجيل الدخول إلى حسابه على بوابة التجارة الإلكترونية، وإضافة حزام ومحفظة إلى عربة التسوق الخاصة به. يذهب إلى صفحة الخروج ويجد رسوم شحن قدرها 50 دولارًا. عندما لا ينقر على زر الدفع الآن، يظهر برنامج الدردشة الآلي للتجارة الإلكترونية الخاص بالعلامة التجارية.
Chatbot: مرحبا بول! يبدو أنك تركت عناصر في سلة التسوق الخاصة بك. هل هناك شيء يمكنني مساعدتك به لإتمام عملية الشراء؟
بول: رسوم الشحن 50 دولارا؟ ولم يتم ذكر ذلك سابقًا في أي مكان.
Chatbot: رسوم الشحن هي رسوم قياسية يفرضها البائع على طلبات الدفع عند الاستلام. يمكنك اختيار الدفع في وقت الخروج مع انخفاض الشحن بمقدار 5 دولارات. هل ترغب في ذلك؟
بول: نعم، كيف يمكنني تغيير طريقة الدفع الخاصة بي؟
Chatbot: لقد أجريت التعديلات، والآن سيكلفك طلبك المدفوع مسبقًا رسوم شحن بقيمة 5 دولارات فقط. استمتع بالتسوق!
لاحظ كيف أشار البرنامج النصي لروبوت التجارة الإلكترونية إلى المستخدم باسمه الأول لإنشاء لمسة شخصية. وكيف تم إطلاقها في اللحظة المناسبة. كانت نغمة النص خفيفة وغير رسمية وودودة، مما زاد من فرص بول في مواصلة الشراء.
4. البرنامج النصي لدعم العملاء
دعم العملاء هو قاسم مشترك بين جميع الصناعات. هناك دائمًا مجال لأتمتة العملية، لذا فإن وجود برنامج chatbot لدعم العملاء يبدو خيارًا حكيمًا بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها.
بدافع برامج الدردشة بالذكاء الاصطناعي السائد في كل مكان وفي متناول كل مستخدم، ويمكن توفير دعم بعيد المدى للعملاء من خلال دمج نصوص برمجية جيدة وسهلة الاستخدام. بهذه الطريقة، يمكن للمستخدمين البحث عن تفاصيل حول المنتجات والحصول على إجابات للأسئلة الشائعة.
يجب تخصيص البرنامج النصي لبرنامج chatbot للتجارة الإلكترونية لدعم العملاء لتقديم أفضل تجارب المحادثة. ثانيًا، يجب أن يحتوي البرنامج النصي للروبوت على المصطلحات والمصطلحات الصناعية - لأنه من شأنه أن يبني مصداقية لروبوت الدردشة الخاص بك. وأخيرًا، حافظ على اللغة طبيعية وسلسة قدر الإمكان وأضف بعض الفكاهة إلى النص الخاص بك حتى يحصل المستخدم على لمسة إنسانية طبيعية. شنومك٪ من المستخدمين يقولون إن برامج الدردشة الآلية قد غيرت بشكل إيجابي توقعات خدمة العملاء الخاصة بهم.
5. البرامج النصية للترقيات
ما يقرب من 40 ٪ من الناس يفضل جميع الأعمار استخدام برامج الدردشة الآلية عند التسوق عبر الإنترنت. وتعد الحملة الترويجية للتجارة الإلكترونية طريقة جيدة لتعريف المستخدمين بمنتجات العلامة التجارية. يمكن الاستفادة من تفاعلات Chatbot لمطالبة المستخدمين بالاشتراك أو مشاركة معلومات الاتصال الخاصة بهم أو إجراء عمليات شراء.
قد يقوم المستخدمون بمشاركة معلومات الاتصال الخاصة بهم، وفي هذه الحالة يجب تصميم برنامج نصي لبرنامج chatbot للتجارة الإلكترونية لجذبهم لإكمال عملية الشراء. يجب أن تتضمن التفاصيل الأساسية وعروض البيع الفريدة للمنتج، وعامل FOMO (الخوف من تفويت الفرصة). وستؤدي الإشعارات داخل التطبيق (المذكورة أدناه) إلى زيادة احتمالية شراء المستخدمين للمنتج.
"لا تنس شراء الأفضل (اسم المنتج) بخصم 20%."
or
"لم يتبق سوى 3 أيام حتى تنتهي."
تذكر تضمين وقت معقول بين الرسائل لتجنب البريد العشوائي.
6. البرامج النصية للبيع المتبادل
أنت لا تريد أن يقوم عملاؤك بالشراء مرة واحدة فقط، أليس كذلك؟
لذلك، يجب أن يُبقي برنامج الدردشة الآلي الخاص بالتجارة الإلكترونية العملاء على اطلاع وتفاعل حتى بعد إجراء عملية الشراء. تقوم Chatbots بتوجيه المحادثات والنتيجة جيل الطلب.
الحيلة هي القيام بذلك بشكل استراتيجي من خلال تنفيذ برنامج نصي سهل الاستخدام وشخصي. هل أنت قلق من أنه قد يسيء إلى العملاء؟ حسنًا، أكثر من 70٪ من العملاء مهتمون بالاستماع إلى آراء تجار التجزئة بعد الشراء، خاصة إذا كانوا يقدمون محتوى مخصصًا.
لنأخذ مثال chatbot التالي لمتجر ملابس وإكسسوارات عبر الإنترنت. لاحظ كيف يقوم البرنامج النصي لـ chatbot بالبيع المتبادل من خلال إشراك العميل الذي اشترى سترة.
يوم 1: مرحبًا يا من هناك! إنه يوم مشمس مشرق! لا تنس أن ترتدي سترتك الزرقاء اليوم.
يوم 2: لون وطباعة السترة مثالية ليوم مشمس. أوه، ويمكنك ارتدائه في السهرة المسائية أيضًا. إنه فستان مثالي، أليس كذلك!
يوم 3: ما رأيك بإبراز مظهرك ببعض النظارات الشمسية الصيفية الرائعة وحقيبة اليد الأنيقة؟
7. البرامج النصية لمواضع الطلب والإرجاع
لتسهيل تجربة التسوق بأكملها، يمكنك تمكين المستخدمين من شراء المنتجات مباشرة من أداة chatbot الخاصة بك. يمكن تصميم البرنامج النصي لروبوت التجارة الإلكترونية لتوفير إمكانيات المنتج والسعر. بمجرد أن يختار المستخدم المنتج، يجب أن يكون قادرًا على الطلب مباشرة من الروبوت.
ثانيًا، يؤدي استخدام برنامج chatbot لإرجاع المنتج أو استبداله أيضًا إلى تبسيط العملية وتعزيز تجربة المستخدم. يجب أن يسمح البرنامج النصي لـ chatbot للتجارة الإلكترونية للمستخدمين بالعودة أو التبادل بطريقة خالية من المتاعب، والتفاعل مباشرة مع chatbot وتلقي تحديثات الحالة بتنسيق نصي بسيط.
8. البرامج النصية لملاحظات العملاء
يعد التعرف على كيفية شعور العملاء وعرض منتجاتك وخدماتك ودعمك أحد الأصول التي لا تقدر بثمن بالنسبة للأعمال التجارية.
إذًا، كيف يمكنك جمع تعليقات العملاء؟
النماذج عبر البريد الإلكتروني؟
حسنا، لديهم 10٪ معدل الفتح ومعدل إنجاز أقل من 5% في أفضل الحالات.
هل يمكن للنصوص المكتوبة بواسطة الذكاء الاصطناعي أن تساعد؟
ج: 100% نعم.
كونها محادثة بطبيعتها، هناك فرصة جيدة للتفاعل مع العملاء. القاعدة الأساسية هي إبقاء الأمر بسيطًا. إذا كانت الإجابة على الاستبيان تتطلب وقتًا وجهدًا، فقد يتراجع العملاء. يجب أن يحتوي البرنامج النصي على خيارات للأسئلة المطروحة في الاستطلاع حتى لا يضطر العملاء إلى كتابة أي شيء.
علاوة على ذلك، فإن تضمين صور GIF والصور ودرجات الألوان في البرنامج النصي سيبقي العملاء أكثر تفاعلاً، مما يؤدي إلى استبيان ناجح.
مطعم الوجبات الجاهزة
يعد تخطيط سيناريوهات chatbot المختلفة وتضمين نصوص chatbot الأساسية للتجارة الإلكترونية أمرًا ضروريًا للحصول على تجربة جيدة للعملاء وتعزيز المبيعات. أنت بحاجة إلى تتبع أنماط شراء العملاء، وتحديد نقاط الضعف لديهم، ومن ثم الاستفادة منها لإنشاء منتجات مخصصة وملائمة مخطوطات شخصية.
إذا كنت تتساءل عن كيفية كتابة برنامج نصي للبوت، لا تحتاج إلى الترميز. يمكنك استخدام قوالب chatbot المصممة مسبقًا أو إنشاء تسلسل الرسائل الخاص بك.
إذا كانت لديك بعض الأسئلة حول كيفية كتابة نص برمجي للبوت، فتواصل معنا - فنحن هنا لمساعدتك!
نشرت أصلا في https://wotnot.io.
8 مخطوطات Chatbot للتجارة الإلكترونية الأساسية لموقع التجارة الإلكترونية نشرت في الأصل في الحياة Chatbots على المتوسط، حيث يواصل الناس المحادثة من خلال تسليط الضوء على هذه القصة والرد عليها.
- "
- 2022
- من نحن
- وفقا
- حسابي
- العنوان
- تبني
- عملاء
- AI
- الكل
- سابقا
- دائما
- وسط
- سنويا
- إجابة
- في أى مكان
- حول
- الأصول
- جمهور
- جلسات
- أتمتة
- المتوسط
- قبل
- أقل من
- أفضل
- مليار
- المدونة
- أحذية طويلة
- العلامات التجارية
- نساعدك في بناء
- ابني
- حافلة
- الأعمال
- الأعمال
- يشترى
- شراء
- الحملات
- حمل
- الحالات
- فرص
- تغيير
- تهمة
- متهم
- تدقيق
- الدفع
- ملابس
- جمع
- مشترك
- الشركات
- نظر
- المستهلكين
- التواصل
- محتوى
- استمر
- محادثة
- المحادثات
- تحويل
- التكاليف
- استطاع
- خلق
- زبون
- تجربة العملاء
- خدمة العملاء
- دعم العملاء
- العملاء
- يوم
- تصميم
- تفاصيل
- تحديد
- رقمي
- مباشرة
- خصم الإخوة الإضافي
- لا
- التجارة الإلكترونية
- الطُرق الفعّالة
- جهد
- البريد الإلكتروني
- تمكين
- يشمل
- ينتهي
- خاصة
- أساسي
- إلخ
- مثال
- ممتاز
- تبادل
- القائمة
- التوقعات
- متوقع
- الخبره في مجال الغطس
- خبرة
- المميزات
- ردود الفعل
- ويرى
- الاسم الأول
- تدفق
- متابعيك
- FOMO
- شكل
- إلى الأمام
- مجانا
- توليد
- الحصول على
- خير
- وجود
- مساعدة
- هنا
- مرتفع
- عالي الجودة
- أعلى
- كيفية
- كيفية
- HTTPS
- ضخم
- الانسان
- فكرة
- تحديد
- تحقيق
- أهمية
- تتضمن
- بما فيه
- القيمة الاسمية
- في ازدياد
- الصناعات
- العالمية
- معلومات
- وأبلغ
- لحظة
- نية
- تفاعل
- يستفد
- إدخال
- IT
- واحد فقط
- القفل
- لغة
- يؤدي
- يترك
- الرافعة المالية
- ضوء
- على الأرجح
- محدود
- وصلات
- صنع
- أغلبية
- يصنع
- القيام ب
- أسلوب
- متوسط
- المذكورة
- ربما
- مانع
- الأكثر من ذلك
- طبيعي
- الطبيعة
- أرقام
- الوهب
- عروض
- online
- جاكيت
- خيار
- مزيد من الخيارات
- طلب
- الطلبات
- الخاصة
- الم
- وسائل الدفع
- مجتمع
- الشخصية
- شخصية
- نقاط
- بوابة
- إيجابي
- إمكانيات
- ممكن
- السعر
- التسعير
- عملية المعالجة
- المنتج
- المنتجات
- الترويجية
- تزود
- شراء
- شراء
- مشتريات
- المشتريات
- الأجور
- الوصول
- معقول
- الأسباب
- تسلم
- تخفيض
- يتطلب
- مسؤول
- النتائج
- تجار التجزئة
- عائد أعلى
- إيرادات
- الأملاح
- تحجيم
- الخدمة
- خدماتنا
- عدة
- مشاركة
- الشحن
- التسوق والترفيه
- قصير
- التفضيل
- الاشارات
- منذ
- So
- بعض
- شيء
- البريد المزعج
- معيار
- بدأت
- إحصائيات
- الحالة
- متجر
- الاشتراك
- ناجح
- الدعم
- الدراسة الاستقصائية
- النماذج
- الوقت
- نصائح
- اليوم
- تواصل
- المعاملات
- شفاف
- آخر التحديثات
- us
- تستخدم
- المستخدمين
- قيمتها
- مختلف
- المزيد
- الزوار
- محفظة
- الموقع الإلكتروني
- ترحيب
- من الذى
- بدون
- سوف
- جاري الكتابة