الاختلافات الثقافية بين اليابان والغرب - وكيف تؤثر على التجارة الإلكترونية (جاك موموز)

تعد اليابان سوقًا كبيرة وجذابة للعديد من الشركات، ولكنها أيضًا مختلفة تمامًا عن الأسواق الأخرى حول العالم. وهذا يجعل فهم ثقافتها أمرًا بالغ الأهمية لأي شركة تتطلع إلى القيام بأعمال تجارية في البلاد، مع معرفة واسعة
اللازمة لكسب ثقة المستهلكين اليابانيين. ومع ذلك، بالنسبة لأولئك الذين يفهمون كيفية إضفاء الطابع المحلي على تجربة التسوق الخاصة بهم وتلبية التوقعات الثقافية لهؤلاء المستهلكين، فإن الفرصة هائلة. إذن ما هي العوامل الأساسية التي يجب فهمها؟

كيف تؤثر اللغة على سلوكيات الشراء

تعد اليابان سوقًا أحادية اللغة، مع انخفاض مستوى الكفاءة في اللغة الإنجليزية - حيث يقول أكثر من 70% من المستهلكين إنهم سيشترون فقط من مواقع الويب المكتوبة باللغة اليابانية الأصلية. ومع ذلك، فإن اللغة الإنجليزية البسيطة مقبولة على اللوحات الإعلانية وغيرها من المساحات التجارية الكبيرة، وكذلك على مواقع الويب،
إعطاء انطباع حديث.

قبل إجراء عملية شراء، يرغب المستهلكون اليابانيون في الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات، لذا يعد الوصف الواضح للمنتجات وشروط وخيارات التسليم أمرًا أساسيًا. تشتهر مواقع الويب اليابانية بكونها مليئة بالنصوص، وتحتوي على أوصاف شاملة للمنتجات
ومساحة بيضاء صغيرة. والأكثر من ذلك، استخدام لغة مهذبة (كيجو) ، والتنبؤ باحتياجات العملاء وتقديم المساعدة أو الخصومات لتحسين التجربة ، كلها عناصر أساسية لدعم العملاء في اليابان.

اليابان مجتمع يهيمن عليه النقد 

تعد اليابان واحدة من أغنى الدول في العالم، لذلك عادةً ما يكون لدى المستهلكين دخل متاح للتسوق أكثر من الدول الغربية الأخرى. تعد اليابان أيضًا أكبر سوق للمنتجات الفاخرة في العالم. ماركات عالمية مثل بولغاري، سلفاتوري فيراغامو،
وتحقق Gucci 27% من إيراداتها العالمية في هذا السوق وحده.

ومع ذلك، في حين أن المستهلكين اليابانيين على استعداد لإنفاق الأموال، إلا أنهم حريصون للغاية بشأن مشاركة معلومات بطاقتهم عبر الإنترنت وهم على دراية كبيرة بمخاطر الاحتيال. ونتيجة لذلك، فإنهم يميلون إلى تجنب الدفع بالبطاقات عبر الإنترنت إذا لم يروا ذلك الموقع
جدير بالثقة بما فيه الكفاية - مما يؤدي إلى إسقاط سلة التسوق إذا لم تكن هناك خيارات دفع أخرى متاحة.

إحدى طرق الدفع التي تعزز الثقة هي الدفع عبر المتجر الصغير، المعروف باسم Konbini. يمكن العثور عليها في كل زاوية وتكون بمثابة متجر متكامل حيث يمكنك شراء الأطعمة والمشروبات ودفع الفواتير واستخدام أجهزة الصراف الآلي وآلات الطباعة - ودفع ثمنها
عمليات الشراء عبر الإنترنت. يمكن للمستهلكين أيضًا توصيل طلباتهم هناك بدلاً من منازلهم.

بحسب نيبون كان هناك 56.919 Konbinis في يناير 2022 في اليابان.

وبما أن هذا التفضيل النقدي غير مستدام، فإن الحكومة اليابانية تريد أن تمثل المدفوعات غير النقدية ما لا يقل عن 40٪ من جميع المعاملات في اليابان بحلول عام 2025، ارتفاعًا من حوالي 20٪ في العام الماضي. وتأمل أن يساعد تشجيع استخدام المدفوعات الرقمية في دعم السياحة
ودفع الابتكار داخل القطاع المالي في البلاد. وفي محاولة لتحقيق هذا الهدف، اختارت وزارة الاقتصاد والتجارة والصناعة (METI) 29 بلدية لتكون بمثابة "بلديات تجريبية" لإدخال المدفوعات غير النقدية
في عدادات الخدمة والمرافق العامة للعام المالي 2020. أصدرت جمعية المدفوعات اليابانية أيضًا "المبادئ التوجيهية بشأن أساليب تقديم الدفع غير النقدي في البلديات (الإصدار الأول)"، وهي عبارة عن تجميع يوضح بالتفصيل الخطوات المحددة التي يجب على البلديات اتباعها
يمكنهم اتخاذها لإدخال المدفوعات غير النقدية في خدماتهم.

منع الاحتيال في التجارة الإلكترونية والاحتيال

كما اكتسبت اليابان سمعة طيبة كدولة ذات معدلات احتيال في التجارة الإلكترونية منخفضة نسبيًا، حيث تم تسجيل 0.1٪ فقط من المعاملات على أنها احتيالية. تساهم العديد من العوامل في هذه الظاهرة، أحدها هو أن معدل الجريمة منخفض في البلاد. أكثر من 40٪ من
تتم معاملات التجارة الإلكترونية باستخدام طرق الدفع مثل Konbini والتحويلات المصرفية وفواتير شركات الاتصالات والمحافظ الرقمية، وكلها أقل عرضة للهجمات وغالبًا ما تأتي مع عمليات صارمة للتحقق من الهوية تجعل الوصول إليها أقل سهولة.
للمحتالين.

وبالنظر إلى أن اللغة اليابانية ليست لغة دولية منتشرة على نطاق واسع، فإن المستهلكين ينتبهون أيضًا إلى اللغة اليابانية الفقيرة كمؤشر على الاحتيال. أي شيء يتم وصفه بشكل سيء أو غير صحيح نحويًا سيؤدي إلى فقدان ثقة المستهلك أثناء الشراء
العملية - مما يشكل حاجزًا صعبًا أمام المحتالين الدوليين.

أصبحت بيئة التجارة الإلكترونية أكثر تنافسية، لذلك يجب على التجار ضمان اتخاذ تدابير كافية لمكافحة الاحتيال لتجنب التخلي عن سلة التسوق وخسارة الإيرادات. شرح الإجراءات الأمنية للعملاء والتحليلات السلوكية الآلية التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي
هو المفتاح لزيادة الحماية.

في حين أنه من الواضح أن البيع الناجح للسوق اليابانية يستلزم عبء عمل كبير، فمن الجدير أيضًا التأكيد على أن الفرص التي توفرها مثيرة للإعجاب بنفس القدر. اليابان هي ثالث أكبر اقتصاد في العالم ورابع أكبر تجارة إلكترونية
سوق تبلغ قيمته أكثر من 140 مليار دولار أمريكي، بمعدل نمو 9% سنوياً. لم يكن الانتقال إلى اليابان أسهل مما هو عليه اليوم مع شريك محلي جيد - وهو بالتأكيد يستحق كل هذا الجهد.