دروس من سيارة لن تفتح

يمكن أن يكون تعلم الدروس واكتساب نظرة ثاقبة من الصناعات المختلفة طريقة رائعة للحصول على منظور يساعد في تشكيل التفكير والاستراتيجيات والاقتراحات.

بناءً على التجارب الحديثة ، إليك بعض الأفكار حول ما يمكن أن يتعلمه التمويل من صناعة السيارات.

حصلت مؤخرًا على سيارة جديدة من خلال خدمة اشتراك جديدة لامعة لشركة سيارات.

يبدو أن Google قرأت رأيي. لقد رأيت (ونقرت) إعلانًا للخدمة تم وضعه أعلى صندوق الوارد الخاص بي في Gmail في اللحظة التي كنت أفكر فيها في حقيقة أنني بحاجة إلى سيارة جديدة.

في محادثة كنت أجريها للتو مع زوجتي ، قلت إنني لا أريد السير في طريق التأجير التقليدي لسيارتنا الجديدة بسبب التجارب السيئة السابقة ، وتساءلت عما إذا كان أي شخص يقدم خدمة اشتراك سيارة.

كانت تجربة التسوق رقمية فقط. كانت تجربة المستخدم رائعة ومصممة بشكل جميل. كنت قد طلبت سيارة هجينة من خلال هاتفي المحمول تقريبًا قبل أن أعرف ما كان يحدث. اتصل بي إنسان هاتفيًا في غضون دقائق من الضرب على الخضوع للتأكد من أن كل شيء على ما يرام - علامة ضخمة في المربع متعدد القنوات.

ظهرت السيارة وكانت رائعة. كانت إحدى ميزات السيارة أنه يمكنك توصيلها بتطبيق ، والذي أثبت جدارته عندما فقدناه في ساحة انتظار سيارات أحد المهرجانات. من خلال التطبيق ، يمكنك إرسال رسالة إلى السيارة لإطلاق البوق ، وهو ما فعلته ، لإعلامنا بمكانه.

يعرض التطبيق أيضًا معلومات حول السيارة. كانت لوحة العدادات من الأمور المهمة بالنسبة لي والتي أظهرت الانقسام بين البطارية والرحلات التي تعمل بالبنزين. نظرت إليها من منظور ديني ، محاولًا دفع رحلات البطارية لأعلى قدر الإمكان. أظهر التطبيق أيضًا موقع السيارة.

من وعود خدمة الاشتراك أنه يمكنك تغيير سيارتك بإشعار مدته ثلاثة أشهر. لدينا عائلة كبيرة وأربعة كلاب ، لذلك اخترنا أكبر سيارة ممكنة للبدء. ومع ذلك ، وجدنا ، في الواقع ، أننا لسنا بحاجة إلى مثل هذه السيارة الكبيرة ، لذلك طلبنا مبادلة بنموذج أصغر. لم يكن التبادل سلسًا كما ينبغي ، لكنه نجح. فصلت السيارة القديمة عن تطبيقي وربطت السيارة الجديدة. ذكر الشخص الذي قام بتسليم السيارة أن السيارة الجديدة أتت بإصدار جديد من التطبيق ، والذي لم يظهر موقع السيارة ، وتمتم بشيء عن حماية البيانات.

كان كل شيء على ما يرام ، باستثناء أن سيارتي القديمة ظهرت في التطبيق في اليوم التالي وأخبرني أنها غير مقفلة. لقد وضعت هذا الأمر لي ولم أفصله بشكل صحيح وحاولت فصله مرة أخرى. ذهبنا للدخول إلى السيارة الجديدة بعد قليل ، لكننا لم نتمكن من فتحها ؛ على الرغم من تجربة جميع المفاتيح وجميع الأبواب ، إلا أنها ظلت مغلقة بإحكام. كان علينا طلب المساعدة على الطريق.

ظهر ميكانيكي اضطر إلى فصل البطارية وإعادة تشغيل الكمبيوتر الذي يتحكم في السيارة. أخبرني أنه بدأ ، في الواقع ، "ctrl-alt-del" على السيارة - وهو حل للعديد من المشاكل الشائعة في السيارات الحديثة التي يتم التحكم فيها بواسطة الكمبيوتر. كان تشخيصه هو تنزيل برنامج خاطئ. نجحت عملية إعادة التشغيل ، وبدا أن السيارة بحالة جيدة حتى اليوم الذي تلقيت فيه رسالة على لوحة القيادة في السيارة تفيد بتوفر برنامج جديد.

في لحظة تفاؤل في غير محله بشكل مذهل ، قمت بالنقر فوق "تنزيل". بعد عشر دقائق ، ظهرت رسالة في التطبيق تفيد بأن التنزيل قد فشل. أمسكت بالمفاتيح لفتح السيارة ومعرفة ما حدث. بالطبع لن تفتح الأبواب. اتصلنا بالمساعدة على الطريق ، وظهرت سيارة إنقاذ ونقلتها إلى الوكيل ، الذي أمضى يومين بعد ذلك في محاولة لإخراج السيارة من مركبة الإنعاش. لن يتم تحرير فرملة اليد. حتى ctrl-alt-del لا يبدو أنه يعمل. استغرق الأمر منهم أكثر من أسبوع لدخول السيارة إلى ورشة العمل وتحديث البرنامج.

في غضون ذلك ، ظهرت سيارتي الأولى في التطبيق وبدأت تخبرني بمكانها وأنه تم إلغاء قفلها - وهي مشكلة مروعة في حماية البيانات.

كانت تجربة التطبيق والسيارة ترجع بالكامل إلى مشكلات البرامج.

إذن ، ما الذي يمكن أن تتعلمه البنوك والتكنولوجيا المالية من هذه الأمثلة؟

الشيء المهم هو أننا نحتاج إلى التفكير في وجود نسخ احتياطية لأننا نعتمد أكثر على أجهزة الكمبيوتر للتحكم في حياتنا. تكون السيارة غير مجدية إذا لم يتمكن مفتاحك من ركوبها. سيكون النسخ الاحتياطي التناظري منطقيًا ، على سبيل المثال ، في حالة فشل الأجهزة الإلكترونية ، يمكن لمفتاح مادي القيام بالمهمة. من الناحية المصرفية ، هذا يعني ضمان النسخ الاحتياطي في حالة عدم توفر القنوات الرقمية التي نستخدمها. يجب أن نتأكد من أن الأموال المادية كنسخة احتياطية مفيدة لا تختفي بسرعة كبيرة.

تذكرت الزيارة التي قمت بها إلى الصين قبل أسابيع قليلة من إصابة كوفيد. تم الدفع مقابل كل شيء على الإطلاق من خلال تطبيقات الدفع المحلية على الهاتف المحمول. كان الأمر أشبه باختفاء النقود وكان الدفع مقابل أي شيء على البطاقة مستحيلًا عمليًا. التجارة صعبة إذا كنت سائحًا.

الشيء التالي هو التأكد من أن البرنامج المستخدم قد تم اختباره بدقة ، وإذا كانت هناك أي شكوك ، فلن يتم إصداره. يحتوي برنامج تطبيق السيارة على بعض الأخطاء الصارخة. يضيف التطبيق إلى تجربة العميل ، ولكن بأي تكلفة؟ إذا كان التطبيق يسمح للآخرين بمعرفة مكان سيارتك ، فهذا ليس جيدًا. من الناحية المصرفية ، إنه نفس تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ورؤية التفاصيل المصرفية الخاصة بك ، عزيزي القارئ. تذكير في الوقت المناسب من صناعة السيارات - الاختبار والاختبار والاختبار مرة أخرى.

يعتمد الدرس الأخير على حادث آخر متعلق بالسيارات.

في نهاية الأسبوع الماضي ، تلقيت مكالمة يخافه كل والد. تعرضت ابنتي لحادث سيارة. السيارة التي كانت تقودها اصطدمت بمركبة أخرى. لحسن الحظ كانت بخير ، وكذلك الشخص (والكلب) في السيارة التي اصطدمت بها. سافرنا إلى مكان الحادث. بالنظر إلى ما تبقى من المركبات ، فإن حقيقة أن الجميع لم يصاب بأذى بدت معجزة. بدا أن مقدمة سيارتها بالكامل مفقودة. ومع ذلك ، لم تمس المقصورة ، باستثناء جميع الوسائد الهوائية المنتفخة. لقد قامت منطقة الانهيار في السيارة بعملها. تسير صناعة السيارات على طريق ضمان سلامة السائق والركاب. يتم تعديل السيارات وتتطور باستمرار. عندما ترى النتائج عن قرب ، من اللافت للنظر مدى نجاح هذه الجهود.

وهكذا ، تحتاج الصناعة المصرفية إلى التطور باستمرار ، بحيث تضع سلامة العملاء في صميمها.

إنها تقوم بعمل جيد. على سبيل المثال ، 2FA شائع بشكل متزايد للمعاملات. نتمتع بالراحة في التحقق من اسم الحساب والمصادقة عليه عند إجراء المدفوعات و AI الذي يراقب المعاملات لأي شيء يبدو من نوع ما. تمامًا مثل صناعة السيارات ، التي تتطور باستمرار حول سلامة العملاء ، أشك في ما إذا كان هذا الدافع الدؤوب لحماية أموال الناس سينتهي على الإطلاق.

---

عن المؤلف

ديف والاس هو خبير في تجربة المستخدم والتسويق قضى السنوات الـ 25 الماضية في مساعدة شركات الخدمات المالية على تصميم وإطلاق وتطوير تجارب العملاء الرقمية.

إنه مدافع شغوف عن العملاء وبطل ورجل أعمال ناجح. 

اتبعه على تويتر في تضمين التغريدة والتواصل معه لينكدين:.