التحول إلى الشراكات القائمة على الثقة في الخدمات المالية: مواءمة الأهداف

في عالم الخدمات المالية الديناميكي، يعد الابتكار السريع وارتفاع توقعات العملاء والتعقيد المتزايد هو القاعدة. يتطلب هذا الواقع التحول من العمليات الداخلية التقليدية إلى المزيد شراكات خارجية متخصصة.

تاريخياً، اتبعت هذه العلاقات في الغالب أ نموذج العميل-الموردمع التركيز بشكل رئيسي على المفاوضات المالية. ومع ذلك، هناك اتجاه متزايد نحو * الشراكات الإستراتيجية طويلة المدى *. لا تزال الاعتبارات المالية حاسمة، ولكن هناك وعي متزايد بأن الضغط على الشركاء لتحقيق مكاسب قصيرة الأجل أمر غير مستدام ويؤدي إلى ارتفاع التكاليف على المدى الطويل. ويؤكد النموذج الناشئ على الثقة طويلة الأمد، ويسعى إلى تحقيق النجاح وضع مربح للجانبين لكل من الشركاء وعملائهم. تتميز الشراكات الناجحة ب المخاطر والمكافآت المشتركة، وتعزيز الاستثمار المتبادل في نجاح بعضنا البعض.

أحد العناصر الحيوية لهذه الشراكات هو مواءمة الاتفاقيات التجارية مع الأهداف المشتركة. على سبيل المثال، خذ بعين الاعتبار الشركة "أ"، التي تستفيد من معاملات العملاء على أساس نسبة مئوية من مبلغ المعاملة، والشركاء مع الشركة "ب"، التي تدفع لهم مبلغًا ثابتًا لكل معاملة. تستفيد الشركة "أ" من عدد أقل من المعاملات عالية القيمة، وهو ما لا يصب في مصلحة الشركة "ب". وعلى الرغم من أن هذا النموذج يبدو متوازنا، إلا أنه يكشف عن اختلال واضح في المصالح والأهداف المتبادلة.

وقد لا تكون العواقب المترتبة على مثل هذه الاختلالات واضحة على الفور، لأنها قد تؤدي حتى إلى مكاسب قصيرة الأجل. ومع ذلك، على المدى الطويل، فإنها تؤدي إلى عدم الاستقرار، وضعف التعاون، والتواصل غير الفعال، ومن المحتمل إنهاء الشراكة.

أمثلة على سوء المحاذاة كلها شائعة جدًا في مجال الأعمال:

• الشركات الاستشاريةعلى سبيل المثال، غالبًا ما تكون أهدافها غير متوافقة مع شركات الخدمات المالية التي تخدمها. الهدف الأساسي لشركة الاستشارات هو زيادة الساعات القابلة للفوترة والإيرادات إلى أقصى حد من خلال توظيف العديد من الاستشاريين لفترات طويلة. في المقابل، يهدف البنك أو شركة التأمين إلى إكمال المشاريع بسرعة مع الحد الأدنى من الموظفين لتقليل التكاليف وتسريع إطلاق المنصة. علاوة على ذلك، قد تؤدي الخدمات الاستشارية إلى تضخيم أهمية الاتجاهات مثل الذكاء الاصطناعي والسحابة وتقنية blockchain لخلق فرص عمل مستقبلية.

• وكالات التصنيف ومدققي الحسابات مثال آخر. يتم الدفع لهم من قبل الشركات التي يقومون بتقييمها أو تدقيقها، ولكن عملهم مخصص للمساهمين للتحقق من صحة التقارير المالية للشركة. توضح الحالات البارزة لمثل هذا الاختلال هذه المشكلة، على سبيل المثال. دور وكالات التصنيف في أزمة الرهن العقاري المالية أو الفضائح المالية التي تجاهلها مراجعو الحسابات مثل إنرون ووايركارد.

• وكالات التصديق مواجهة معضلة مماثلة. إنهم يهدفون إلى تقديم الشهادات بأقل جهد، بينما يسعى العملاء إلى الحصول على شهادات سريعة مع تغيير طفيف في الأنظمة الحالية. يؤدي هذا غالبًا إلى اعتماد الشهادات على الوثائق والمقابلات بدلاً من الممارسة الفعلية، مما يقلل من قيمتها.

• شركات المحاماةويميلون أيضاً إلى صياغة عقود معقدة وتسليط الضوء على المخاطر القانونية التي نادراً ما تتحقق، مما يؤدي إلى تضخيم المخاطر المتصورة لتوليد المزيد من الأعمال.

• يتضمن السيناريو الشائع في الخدمات المالية الاستعانة بمصادر خارجية لمكتب دعم تكنولوجيا المعلومات. يتم عادةً إجراء الدفعات لكل تذكرة مغلقة، مع اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة للاستجابة للتذكرة وأوقات الحل. ومع ذلك، من الصعب قياس جودة الحل، وغالبًا ما يتم تجاهلها، مما يؤدي إلى إغلاق التذاكر على عجل دون حل مناسب. وهذا يؤدي إلى ضياع الوقت والإحباط وزيادة التكاليف وانخفاض الإيرادات.

وتنعكس هذه الاختلالات الخارجية داخليًا داخل المؤسسات، كما يظهر بين الأقسام المختلفة في نفس الشركة. على سبيل المثال، قد تركز أقسام تكنولوجيا المعلومات على استقرار النظام والحد من الأخطاء، الأمر الذي قد يتعارض مع الهدف الشامل للشركة المتمثل في التحسين المستمر والابتكار. وبالمثل، قد تسعى فرق المبيعات إلى تحقيق مبيعات سريعة من خلال حلول مخصصة ومصممة خصيصًا تؤثر سلبًا على تكاليف التشغيل، مما يجعل في النهاية بعض العلاقات مع العملاء غير مربحة.

هذه الأمثلة تسلط الضوء على كيفية يمكن أن تؤدي الأهداف غير المتوافقة إلى نتائج غير فعالة، وزيادة التكاليف، وخسارة الإيرادات، وتأخر التسليمات، وتوتر العلاقات. تعد نماذج المكافآت والإيرادات المشتركة القائمة على الأداء فعالة بشكل عام في مواءمة الأهداف، ولكن المواءمة المثالية تمثل تحديًا مستمرًا يتطلب مراجعة مستمرة وبصيرة استراتيجية.

يتطلب الحفاظ على هذا التوافق قنوات اتصال مفتوحة، وجلسات تخطيط استراتيجي مشتركة منتظمة، وقياس شفاف للأهداف المشتركة. تمارين رسم خرائط تدفق القيمةوهي مفيدة بشكل خاص في تحديد وقياس مساهمة كل طرف، مما يضمن أن الفوائد المتبادلة واضحة ومتوازنة.

في حين أن التوافق التام في الشراكات يعد هدفًا بعيد المنال، فإن السعي لتحقيقه أمر بالغ الأهمية. فهو يضمن أن كلا الطرفين يعملان على تحقيق نتائج مالية مشتركة، وتعزيز الشراكة. ومع ذلك، فإن هذا يتطلب استراتيجية طويلة المدى، ودراسة متأنية لكيفية الحفاظ على التوافق، والتخطيط للتحولات استجابة للتحولات الاستراتيجية من قبل أي من الطرفين.

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
• أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
• أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
• المصدر https://www.finextra.com/blogposting/25415/the-shift-to-trust-based-partnerships-in-financial-services-aligning-the-objectives?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs