হেলথ কেয়ার মার্কেটপ্লেস, তুমি কোথায়?

 

a16z-এ, মার্কেটপ্লেসগুলি আমাদের প্রিয় ব্যবসায়িক মডেলগুলির একটিকে উপস্থাপন করে। আমাদের বার্ষিক মার্কেটপ্লেস 100 শিল্প জুড়ে সর্বশেষ ভোক্তা বাজার প্রবণতা মধ্যে অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে.

কিন্তু আমরা স্বাস্থ্যসেবা দলের দীর্ঘ বিলাপ করেছি: কেন স্বাস্থ্যসেবাতে এত কম সংখ্যক ভোক্তা বাজারের ব্যবসা রয়েছে? এই বছর মার্কেটপ্লেস 100 তালিকায় চারটি ছিল (একটি রেকর্ড!)…কিন্তু স্বাস্থ্যসেবা গড়ে প্রতিনিধিত্ব করে 12% of পরিবারের খরচ. তাই এই তালিকায় আমাদের আরও ভোক্তা স্বাস্থ্য সংস্থা থাকা উচিত নয়?

মজার বিষয় হল, তালিকার চারটি স্বাস্থ্যসেবা মার্কেটপ্লেসই থেরাপিস্ট খোঁজার উপর ফোকাস করে। প্রকৃতপক্ষে, মানসিক স্বাস্থ্য এই বছরের মার্কেটপ্লেস 100-এ ব্যয় বৃদ্ধির দ্বারা সবচেয়ে দ্রুত বর্ধনশীল বিভাগ ছিল। আমরা ভেবেছিলাম যে আমরা এটি বুঝতে দ্বিগুণ ক্লিক করব: ক) কেন মানসিক স্বাস্থ্য একটি কার্যকরী ভোক্তা মার্কেটপ্লেস বিভাগ হিসাবে আবির্ভূত হয়েছে; এবং খ) স্বাস্থ্যসেবার অন্যান্য বিভাগগুলি বড় ভোক্তা বাজারের জন্য উপযোগী হতে পারে।

স্বাস্থ্যসেবা শিল্পের পদার্থবিজ্ঞানের আইন

প্রথমে এটি আনপ্যাক করা মূল্যবান যে কেন মার্কেটপ্লেসগুলি অন্যান্য শিল্পের তুলনায় স্বাস্থ্যসেবাতে তৈরি করা এবং স্কেল করা কঠিন হতে পারে। আমরা প্রায়শই স্বাস্থ্যসেবার অনন্য "পদার্থবিজ্ঞানের আইন" সম্পর্কে কথা বলি, যা অবশ্যই এখানে প্রযোজ্য। এর মধ্যে রয়েছে:

• স্বাস্থ্যসেবার ত্রিমুখী প্রকৃতি (রোগী, প্রদানকারী, প্রদানকারী), এবং একাধিক ক্যারিয়ার এবং প্রদানকারী নেটওয়ার্ক জুড়ে বিমার সাথে ব্যাপকভাবে একীভূত হওয়ার সম্পর্কিত অসুবিধা
• মূল্য এবং সময়সূচীর স্বচ্ছতার অভাব, এবং তাদের সমস্ত পরিষেবার জন্য মূল্য এবং রিয়েল-টাইম অ্যাপয়েন্টমেন্টের প্রাপ্যতা প্রকাশ করার জন্য একটি বিস্তৃত যথেষ্ট সেট প্রদানকারীর অনিচ্ছা
• বেশিরভাগ ভোক্তাদের জন্য স্বাস্থ্যসেবার কদাচিৎ ব্যবহার, CAC কে ন্যায্যতা দেওয়ার জন্য LTV থাকা কঠিন করে তোলে
• গ্রাহকদের যোগ্যতার চারপাশে চ্যালেঞ্জ, ভোক্তা এবং প্রদানকারীদের মধ্যে অন্তর্নিহিত তথ্যের অসামঞ্জস্যের পরিপ্রেক্ষিতে একজন ভোক্তার ঠিক কী নির্ণয় হতে পারে এবং সেইজন্য, তাদের কোন নির্দিষ্ট পরিষেবার প্রয়োজন হতে পারে।
• সম্পর্কিতভাবে, প্রদানকারীদের মধ্যে রেফারেল আচরণের গুরুত্ব, যা এমনকি বীমা প্রতিদানের জন্য একটি প্রয়োজনীয়তা হতে পারে; এটি কিছু বিশেষত্বে প্রদানকারীর আবিষ্কার সমস্যাকে কম প্রাসঙ্গিক করে তুলতে পারে

দৃঢ় বাজারগুলি ডেডিকেটেড সরবরাহের সাথে উচ্চ ভলিউম ভোক্তাদের চাহিদার সাথে মেলে, উভয় পক্ষকে একটি স্ব-পরিষেবা পদ্ধতিতে লেনদেন করার ক্ষমতা দেয়। কিন্তু এই পর্যন্ত, আমরা স্বাস্থ্যসেবায় আরও "মধ্যস্থ" মডেল দেখেছি- যেখানে একজন মধ্যস্থতাকারী সরবরাহ এবং চাহিদা মেলে, কিন্তু সত্যিকারের স্ব-পরিষেবা লেনদেন ছাড়াই।

স্বাস্থ্য বীমা এর একটি উদাহরণ। বীমা বাহক প্রাক-চুক্তিকৃত হার সহ প্রদানকারীদের মালিকানাধীন নেটওয়ার্ক বজায় রাখে-কিন্তু তারা গ্রাহকদের প্রকৃতপক্ষে সঠিক প্রদানকারী খুঁজে পেতে, তাদের সাথে অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করতে এবং তাদের পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান করতে খুব কমই সাহায্য করে।

তাই মানসিক স্বাস্থ্য সম্পর্কে এটা কি?

যে চারটি কোম্পানিই মার্কেটপ্লেস 100 তালিকা তৈরি করেছে – হেডওয়ে, আলমা, সন্ডারমাইন্ড এবং পাথ – তারা মানসিক স্বাস্থ্য পেশাদারদের বীমা নিতে সাহায্য করছে এবং তাদের পরিষেবার প্রয়োজন এমন গ্রাহকদের সাথে সংযুক্ত করছে।

বেশিরভাগ মানসিক স্বাস্থ্য প্রদানকারী ঐতিহাসিকভাবে বীমা গ্রহণ করেননি। তারা প্রায়শই একক অনুশীলনকারী যাদের প্রতিটি বীমা কোম্পানির সাথে চুক্তি করার জন্য ব্যান্ডউইথ নেই, এবং মৌলিক বীমা চুক্তিগুলি সরাসরি গ্রাহকদের চার্জ করে প্রদানকারীর থেকে কম অর্থ প্রদান করে।

নতুন মানসিক স্বাস্থ্য মার্কেটপ্লেস কোম্পানিগুলি বীমা চুক্তি এবং বিলিংয়ের আশেপাশে জটিল লজিস্টিকগুলি পরিচালনা করার প্রস্তাব দেয় এবং প্রদানকারীরা নিজেরাই পেতে পারে তার চেয়ে ভাল পেমেন্ট রেট নিয়ে আলোচনা করে। ব্যাকএন্ডে, এই মার্কেটপ্লেসগুলি এমএসও (পরিচালিত পরিষেবা সংস্থা) হিসাবে গঠন করা হয়েছে যা বীমা এবং অন্যান্য ব্যাক অফিস সহায়তা পরিষেবাগুলির লজিস্টিকস নিয়ে কাজ করে।

মানসিক স্বাস্থ্যে, সফল বৃদ্ধির চালক হল:

• কোভিডের সময় মানসিক স্বাস্থ্য সংক্রান্ত সমস্যার বৃদ্ধি এবং থেরাপির সাংস্কৃতিক অবজ্ঞার দ্বারা চালিত অত্যন্ত উচ্চ ভোক্তা চাহিদা
• মহামারী চলাকালীন প্রয়োজনীয়তা এবং অনুকূল নিয়ন্ত্রক পরিবর্তন উভয়ের দ্বারা চালিত টেলিহেলথের ব্যাপক গ্রহণ
• বীমা গ্রহণকারী থেরাপিস্টদের একটি ঐতিহাসিক অভাব, যার ফলে…
• …বীমা কোম্পানি যারা তাদের মানসিক স্বাস্থ্য প্রদানকারী নেটওয়ার্ক প্রসারিত করতে মরিয়া, এবং সেইজন্য তাদের নেটওয়ার্ক কভারেজ প্রসারিত করতে পারে এমন প্ল্যাটফর্মগুলিতে প্রতিযোগিতামূলক হার দিতে ইচ্ছুক

মূল উপাদান যা এই মার্কেটপ্লেসগুলিকে কাজ করে তোলে তা হল যে তারা গভীর সরবরাহ-সদৃশ পরিষেবাগুলি অফার করে যা প্রদানকারী (নগদ বেতনের ক্লায়েন্টের বাইরে তাদের রাজস্ব স্ট্রিমকে বৈচিত্র্যময় করে) এবং ভোক্তা (প্রতি অ্যাপয়েন্টমেন্টে পকেটের খরচ হ্রাস করে) উভয়েরই উপকার করে।

এমন একটি জায়গায় যেখানে ভোক্তা একটি প্রদানকারীর সাথে মিলিত হয় যাকে তারা বারবার দেখেন, মার্কেটপ্লেস প্ল্যাটফর্মের সাথে থাকার জন্য অন্য কোনো কারণ অনুপস্থিত, বিঘ্নিত হওয়ার ঝুঁকি বেড়ে যায়। কিন্তু মানসিক স্বাস্থ্যের ক্ষেত্রে, থেরাপিস্ট এবং ভোক্তাদের প্ল্যাটফর্মটি কেটে ফেলার সম্ভাবনা কম কারণ এর অর্থ হবে বীমা কভারেজ পাওয়ার ক্ষমতা হারানো, কারণ বীমা চুক্তি, বিলিং এবং অর্থপ্রদানের ক্রিয়াকলাপগুলি মার্কেটপ্লেস কোম্পানিগুলি দ্বারা পরিচালিত হয়।

এছাড়াও একটি নেটওয়ার্ক প্রভাব আছে যা আঠালোতা চালায়; যেহেতু মার্কেটপ্লেসে আরও বেশি সরবরাহ (এবং তাই চাহিদা), তারা আরও বীমা ক্যারিয়ারের সাথে চুক্তি করতে পারে এবং তাদের সাথে আরও ভাল হারে আলোচনা করতে পারে – প্ল্যাটফর্মটিকে সব পক্ষের জন্য আরও বাধ্য করে তোলে।

কি অন্যান্য ভোক্তা স্বাস্থ্যসেবা বাজারকে সমৃদ্ধ করবে?

মানসিক স্বাস্থ্যের বাজার স্বাভাবিকভাবেই এমন অনেক শর্ত প্রদর্শন করে যা আমরা বিশ্বাস করি সফল ভোক্তা স্বাস্থ্যসেবা বাজারকে চালিত করবে। এর মধ্যে নিম্নলিখিতগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে (উল্লেখ্য যে সাফল্যের জন্য সকলের প্রয়োজন নেই):

সম্পাদনের দিক থেকে, একটি মার্কেটপ্লেস তৈরির জন্য নিম্নলিখিত প্লেবুকটি মানসিক স্বাস্থ্যে কাজ করেছে, এবং আমরা বিশ্বাস করি এটি অন্যান্য বিশেষত্বে প্রতিলিপি করা যেতে পারে:

1. প্রদানকারীদের একটি নেটওয়ার্ক একত্রিত করা: এটি মূল্য সংযোজন পরিষেবা প্রদানের মাধ্যমে সম্পন্ন করা যেতে পারে যা প্রদানকারীদের জন্য একটি মূল ব্যথার পয়েন্টে আঘাত করে এবং একটি নেটওয়ার্ক প্রভাব সুবিধা প্রদান করে যা অন্যথায় একটি মার্কেটপ্লেসের অংশ না হয়ে অর্জন করা যায় না।
2. হালকা "অপারেটিং সিস্টেম" সফ্টওয়্যার স্থাপন করা হচ্ছে: মার্কেটপ্লেসগুলি সরবরাহকারী এবং গ্রাহকদের সফ্টওয়্যার সরঞ্জাম সরবরাহ করতে পারে যা সময়সূচী, ভার্চুয়াল ভিজিট, যোগাযোগ, রেফারেল এবং ক্লিনিকাল ডেটা সংগ্রহের মতো জিনিসগুলিতে সহায়তা করে।
3. পেমেন্ট রেলে প্লাগিং করা: এর মধ্যে রয়েছে পেয়ার নেটওয়ার্ক কন্ট্রাক্টিং এবং ক্রেডেনশিয়ালিং, শক্তিশালী হারে আলোচনা করা যাতে ক্যাপিটেশন বা বান্ডেল, প্রক্রিয়াকরণ দাবি এবং অর্থপ্রদান সংগ্রহ, অথবা চাহিদা এবং/অথবা সরবরাহের দিকের জন্য অর্থায়ন পরিকল্পনা অফার করা।
4. একটি ভোক্তা অধিগ্রহণ ইঞ্জিন নির্মাণ: এটি বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে করা যেতে পারে, একটি রেফারেল নেটওয়ার্ক তৈরি করা, বা একটি শক্তিশালী ভোক্তা-মুখী অভিজ্ঞতা তৈরি করা যা অর্গানিকভাবে চাহিদা-সাইড ব্যবহারকারীদের আকর্ষণ করে।

এই কাঠামোগুলি চিকিৎসা পণ্যগুলিতেও প্রয়োগ করা যেতে পারে। আমরা কয়েকটি ভোক্তা স্বাস্থ্যসেবা মার্কেটপ্লেস দেখেছি যেগুলি মোটামুটি উচ্চ পুনরাবৃত্তি আচরণ সহ নির্দিষ্ট পণ্য উল্লম্ব লক্ষ্য করে, যেমন সিনিয়র কেয়ার আইটেম স্থান, এবং ওভার-দ্য-কাউন্টার স্বাস্থ্য এবং সুস্থতা পণ্যের জন্য যা যোগ্য HSA ব্যয়. মার্কেটপ্লেসগুলি এখানে ভালভাবে কাজ করতে পারে যখন ফিজিক্যাল ইনভেন্টরি সরবরাহকারীদের একটি বিস্তৃত সেটে বিতরণ করা হয়, যা একজন বিক্রেতার পক্ষে একা একটি বিস্তৃত SKU মিশ্রণ রাখা এবং অফার করা আরও কঠিন করে তোলে। এটি প্রায়শই ইঙ্গিত করে যে ইনভেন্টরি বিশেষায়িত (অ-পণ্য আইটেম), তাই মার্কেটপ্লেস একত্রিত করতে এবং এমনকি অতিরিক্ত পরিপূরক পরিষেবা প্রদান করতে সহায়তা করতে পারে, যেমন সরবরাহকারীর শিপিং পরিসীমা প্রসারিত করা বা তাদের স্বয়ংক্রিয় পুনরায় অর্ডার সক্রিয় করতে সহায়তা করা।

আমরা ভোক্তা স্বাস্থ্যসেবা মার্কেটপ্লেসগুলিকে সরাসরি সরবরাহ এবং চাহিদার সাথে এমনভাবে দেখি যে প্রদানকারী প্রাথমিকভাবে রোগীর সম্পর্কের মালিক। এর অর্থ হল আমরা এমন প্ল্যাটফর্মগুলি বাদ দিয়েছি যেখানে রোগী পরিষেবার জন্য বোর্ডে যান এবং অর্থ প্রদান করেন এবং তারপরে সত্যতার পরে একটি প্রদানকারীর সাথে মিলে যায় বা নির্বাচন করতে সক্ষম হয়৷

ভোক্তা বাজার থেকে শিক্ষা

সাধারণ ভোক্তা বাজার থেকে বেশ কিছু শিক্ষা স্বাস্থ্যসেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। সম্ভবত সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ হল একটি মার্কেটপ্লেসে অংশগ্রহণ করার জন্য চাহিদা এবং যোগান উভয় পক্ষকে কিভাবে উত্তেজিত করা যায়।

রোগীরা প্রতিকূল নির্বাচন সম্পর্কে চিন্তিত, এবং বিশ্বাস করতে পারে যে সেরা প্রদানকারীরা একটি বাজারে অংশগ্রহণ করবে না। এবং প্রদানকারীরা অনুভব করতে পারে যে তাদের অতিরিক্ত চাহিদার প্রয়োজন নেই, অথবা তারা যে রোগীর "লিড" পাবেন তার গুণমান নিয়ে উদ্বিগ্ন। আমরা এখানে তিনটি সম্ভাব্য সমাধান দেখতে পাচ্ছি যা নির্দিষ্ট বিভাগের গতিশীলতার উপর নির্ভর করে একটি সফল মার্কেটপ্লেস মডেল আনলক করতে পারে।

ক্যাটাগরি টাইপ #1

সরবরাহের গুণমান একটি নির্দিষ্ট মান পর্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। কোনো স্বাস্থ্যসেবা মার্কেটপ্লেসে উবারের মতো প্ল্যাটফর্মের মতো একই গতিশীলতা নেই, যেখানে সরবরাহ মূলত পণ্যীকরণ করা হয়েছে। নিরাপত্তা এবং নির্ভরযোগ্যতার একটি বেস লেভেলের বাইরে, যাত্রীদের অভিজ্ঞতার দিক থেকে ড্রাইভারের মান কিছুটা প্রান্তিক-ইটিএ এবং দামের ব্যাপারটা বেশি।

যাইহোক, সম্ভবত কিছু স্বাস্থ্যসেবা বিভাগ রয়েছে যা স্পেকট্রামের এই প্রান্তের কাছাকাছি থাকে, যেখানে রোগীরা তাদের সমস্যা সমাধানের জন্য যথেষ্ট যোগ্য এমন একটি প্রদানকারীর সন্ধান করছেন, তবে মধ্যম প্রদানকারী এবং 90 তম শতাংশ প্রদানকারীর মধ্যে অভিজ্ঞতার পার্থক্য কম। ডাহা. ল্যাব পরীক্ষা এবং জরুরী যত্ন এই বালতি মধ্যে পড়তে পারে. এই পরিষেবাগুলি একটি নিরাপদ এবং প্রত্যয়িত পরিবেশে করা গুরুত্বপূর্ণ, কিন্তু এর বাইরে, প্রাপ্যতা, অবস্থান এবং খরচ সম্ভবত রোগীর কাছে বেশি গুরুত্বপূর্ণ।

এই পরিস্থিতিতে, একটি মার্কেটপ্লেসের ভূমিকা হল চাহিদার দিকটি দেখানো যে সরবরাহটি সেই মৌলিক যোগ্যতা দণ্ডটি পূরণ করে এবং স্বচ্ছ প্রাপ্যতা এবং মূল্যের তথ্য সরবরাহ করে। Uber ব্যাকগ্রাউন্ড তাদের ড্রাইভার চেক করে এবং ড্রাইভারের রেটিং এবং যাত্রীকে সম্পন্ন করা ট্রিপের সংখ্যা প্রদর্শন করে। একটি স্বাস্থ্যসেবা মার্কেটপ্লেসের জন্য, এটি সম্ভবত শংসাপত্রগুলি নিশ্চিত করা জড়িত, তবে রোগীদের কাছ থেকে পর্যালোচনা, গড় অপেক্ষার সময় এবং পূরণকৃত অ্যাপয়েন্টমেন্টের শতাংশ প্রদর্শনও জড়িত থাকতে পারে।

ক্যাটাগরি টাইপ #2

সরবরাহের গুণমান সর্বাগ্রে-এবং এই সরবরাহকারীদের অনলাইনে আনা যেতে পারে। কিছু বিভাগে, সেরা প্রদানকারী থাকা গুরুত্বপূর্ণ, কারণ মধ্যম এবং 90 তম শতাংশ প্রদানকারীর মধ্যে প্রান্তিক পার্থক্য অনেক বড়। এবং এই সেরা প্রদানকারীদের অনলাইনে নিজেদের তালিকাভুক্ত করার জন্য এটি প্রাথমিকভাবে প্রদর্শিত হতে পারে তার চেয়ে অনেক বেশি অর্জনযোগ্য, কারণ পরিষেবা নির্বাচনের গতি অত্যন্ত ইলেকটিভ, বা ভোক্তা-চালিত, বনাম চিকিত্সক রেফারেল-চালিত। একটি উদাহরণ হতে পারে নিতম্ব প্রতিস্থাপন বা প্রসাধনী অস্ত্রোপচারের মতো কিছু নির্বাচনী অস্ত্রোপচার পদ্ধতি; মানসিক স্বাস্থ্য থেরাপিও এই বিভাগে পড়ে।

চ্যালেঞ্জ, তাহলে, রোগীদের তাদের গুণমান বোঝানো। প্রথাগত ভোক্তা মার্কেটপ্লেসগুলিতে, গুণমান প্রায়শই তিনটি উপায়ে প্রকাশ করা হয়: (1) উদ্দেশ্যমূলক ডেটা, (2) বিষয়ভিত্তিক পর্যালোচনা এবং (3) শীর্ষ বিক্রেতাদের প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব (কখনও কখনও ম্যানুয়াল) শংসাপত্র। একটি ক্লাসিক উদাহরণ হল Airbnb। একজন বিক্রেতার প্রোফাইলে সাধারণত তাদের প্রতিক্রিয়ার হার এবং প্রতিক্রিয়ার সময় (উদ্দেশ্যমূলক ডেটা), অতীতের অতিথিদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া (বিষয়ভিত্তিক পর্যালোচনা) এবং যদি তারা এটির জন্য যোগ্য হন, তবে অতিরিক্ত মানদণ্ড এবং গুণমানের বার পূরণকারী একজন Airbnb প্লাস হোস্ট হওয়ার "স্ট্যাম্প" অন্তর্ভুক্ত করে। (প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব শংসাপত্র)।

স্বাস্থ্যসেবা মার্কেটপ্লেসগুলির জন্য, এতে বিশেষ যোগ্যতা, পর্যালোচনা বা অন্যান্য ডাক্তারদের সাথে তারা কাজ করেছেন এমন প্রশংসাপত্র বা প্রদানকারীর পদ্ধতির পরিমাণ এবং ফলাফলের মানের প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব মূল্যায়নের মতো বিষয়গুলি অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। থেরাপির মতো পুনরাবৃত্ত পরিষেবাগুলির জন্য, উদ্দেশ্যমূলক ডেটাতে বেঞ্চমার্কিং অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে রোগীদের শতাংশের চারপাশে যারা পুনঃবুক করে বা প্রদানকারীর সাথে ধরে রাখে (একটি যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে)।

ক্যাটাগরি টাইপ #3

সরবরাহের গুণমান সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ–কিন্তু এই সরবরাহকারীরা অনলাইনে আসতে অনিচ্ছুক। এই শেষ বিভাগে, সরবরাহের মানও গুরুত্বপূর্ণ, তবে গুণমান সরবরাহকারীরা একটি মার্কেটপ্লেসে যোগদান করতে চান এমন সম্ভাবনা কম। এটি কয়েকটি কারণের জন্য হতে পারে, যার মধ্যে কয়েকটি অন্যদের চেয়ে বেশি "স্থিরযোগ্য":

চাহিদা উৎপাদনের প্রয়োজনের অভাব

কিছু প্রদানকারী ক্রমাগত চাহিদার সাথে অভিভূত হয়–এবং তারা সম্ভবত একটি নতুন মার্কেটপ্লেসে জাহাজে পৌঁছানো সবচেয়ে কঠিন হবে। একটি কীলক হল SaaS সরঞ্জামগুলির সাথে তাদের অনুশীলন (শিডিউলিং, স্বয়ংক্রিয় ফলো-আপ, প্রকিউরমেন্ট) বা আর্থিক পরিষেবা (ফ্যাক্টরিং, BNPL) পরিচালনা করতে যা তাদের বিদ্যমান ব্যবসার উন্নতি করতে পারে।

সময়ের সাথে সাথে, একটি মার্কেটপ্লেস নতুন রোগীর লিডগুলিকে "ড্রিপ" করতে সক্ষম হতে পারে যেগুলি তারা ইতিমধ্যেই প্রদানকারীর অনুশীলন কর্মপ্রবাহে এমবেড করা হয়ে গেলে তারা উত্স করে।

ব্র্যান্ড উপলব্ধি

কিছু উচ্চ-মানের সরবরাহকারী মার্কেটপ্লেসগুলিতে তালিকাভুক্ত করতে অনিচ্ছুক হতে পারে কারণ এটি তাদের ব্র্যান্ডের নেতিবাচক স্ট্যাম্পের মতো মনে হয়, বিশেষ করে যদি তারা নিম্ন মানের সরবরাহকারী বলে মনে করে তার সাথে প্রদর্শিত হয়। ঐতিহ্যগত মার্কেটপ্লেসে এর একটি উদাহরণ হল আমাজন, যা অনেক প্রিমিয়াম ব্র্যান্ড ঐতিহাসিকভাবে এড়িয়ে গেছে।

এই ক্ষেত্রে, এটি প্রায় সবসময়ই মার্কেটপ্লেসের ব্র্যান্ডিং এবং কিউরেশন স্ট্যান্ডার্ডে নেমে আসে। মার্কেটপ্লেস কি শুধুমাত্র সেরা প্রদানকারীদের যাচাই এবং অনবোর্ডিং করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ? যদি তাই হয়, এই চারপাশে প্রদানকারীদের আস্থা দিতে উপায় আছে? একটি উদাহরণ হল ইতিমধ্যে নেটওয়ার্কে থাকা প্রদানকারীদের থেকে রেফারেলের মাধ্যমে নতুন সরবরাহ (বিশেষ করে প্রথম দিনগুলিতে) অনবোর্ডিং করা।

চাহিদার মানের বিষয়ে উদ্বেগ

কিছু প্রদানকারী উদ্বিগ্ন হতে পারে যে একটি মার্কেটপ্লেস তাদের নিম্ন মানের লিড প্রদান করবে, বা যারা নো-শো লিড দেবে। ভোক্তা মার্কেটপ্লেস বিশ্ব থেকে, এর একটি উদাহরণ হল হাই-এন্ড স্নিকার ব্যবসায়ীরা ইবে-এর ক্রেতার দিকে প্রতারণার সম্মুখীন হচ্ছে, যেমন মার্কেটপ্লেস 100 পডকাস্ট. এই ব্যবসায়ীরা সফলভাবে একটি অর্ডার পাঠাবে–কিন্তু তারপর (জাল) দাবিতে চার্জব্যাক পাবে যে স্নিকারগুলি নকঅফ ছিল!

স্বাস্থ্যসেবার ক্ষেত্রে এর একটি সংস্করণ তথ্যের অসামঞ্জস্যের সাথে সম্পর্কযুক্ত - ভোক্তারা তাদের অবস্থার জন্য ঠিক কি ধরনের ডাক্তার বা পরিষেবা প্রয়োজন তা জানেন না এবং ভুল ধরনের ডাক্তারের সাথে বুকিং শেষ করে, এইভাবে একটি পরিদর্শন নষ্ট করে (এবং, সম্ভাব্যভাবে, ফি) যখন একটি ভিন্ন প্রদানকারীর সাথে পুনরায় বুক করতে হবে। একটি মার্কেটপ্লেস এখানে "পরীক্ষা" চাহিদার মাধ্যমে মান যোগ করতে পারে, হয় ম্যানুয়ালি (উদাঃ সম্ভাব্য রোগীর সাথে একটি দ্রুত কল) বা স্বয়ংক্রিয় উপায়ে (যেমন একটি স্ব-পরিষেবা ট্রাইজ অ্যাপ)।

স্বাস্থ্যসেবার জন্য বিশেষভাবে অন্যান্য সরবরাহকারী সুরক্ষাগুলি তৈরি করার সম্ভাবনা রয়েছে, যা স্টকএক্স স্নিকার্সের জন্য প্রতিটি জুটি নিজেরাই পরিদর্শনের জন্য করেছিল। এর মধ্যে থাকতে পারে এমন লিডের জন্য প্রদানকারীকে চার্জ না করা যা শেষ পর্যন্ত অন্য কোথাও রেফার করা প্রয়োজন। মার্কেটপ্লেসগুলি ভোক্তাদের পক্ষে সেই আচরণকে নিরুৎসাহিত করতে নো-শো ফিও প্রয়োগ করতে পারে, সেইসাথে এমন বৈশিষ্ট্যগুলি যা গ্রাহকদের ভবিষ্যতের অ্যাপয়েন্টমেন্টের সাথে সূচিত করে যারা বাতিল হয়ে যাওয়া একটি দ্রুত স্লট নিতে চান, যাতে প্রদানকারীর সময়সূচী ঘন এবং উত্পাদনশীল থাকে।

উপসংহার

আমরা দৃঢ়ভাবে বিশ্বাস করি একটি আছে স্বাস্থ্যসেবার সামনের দরজা হয়ে উঠতে ট্রিলিয়ন ডলারের সুযোগ-দ্য মার্কেটপ্লেস যেখানে ভোক্তারা একাধিক শর্ত এবং বিশেষত্ব জুড়ে অ্যাপয়েন্টমেন্ট খুঁজে পেতে এবং বুক করতে যায়, সর্বনিম্ন দামের ওষুধ কিনতে এবং এমনকি বীমার জন্য কেনাকাটা করতে যায়। আমরা আশাবাদী যে উপরে বর্ণিত বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে আপস্টার্টগুলি বিচ্ছিন্ন হতে পারে এবং এটি এমনভাবে অর্জন করতে পারে যা মার্কেটপ্লেস 100-এ অবতরণকারীদের সাফল্যের প্রতিফলন করে৷ আমরা বছরের মধ্যে তালিকায় 4টিরও বেশি ভোক্তা স্বাস্থ্যসেবা মার্কেটপ্লেস দেখার অপেক্ষায় রয়েছি৷ আসা!

***

এখানে যে মতামত প্রকাশ করা হয়েছে তা হল স্বতন্ত্র AH Capital Management, LLC (“a16z”) কর্মীদের উদ্ধৃত এবং a16z বা এর সহযোগীদের মতামত নয়। এখানে থাকা কিছু তথ্য তৃতীয় পক্ষের উত্স থেকে প্রাপ্ত হয়েছে, যার মধ্যে a16z দ্বারা পরিচালিত তহবিলের পোর্টফোলিও কোম্পানিগুলি থেকে। নির্ভরযোগ্য বলে বিশ্বাস করা উৎস থেকে নেওয়া হলেও, a16z এই ধরনের তথ্য স্বাধীনভাবে যাচাই করেনি এবং তথ্যের স্থায়ী নির্ভুলতা বা প্রদত্ত পরিস্থিতির জন্য এর উপযুক্ততা সম্পর্কে কোনো উপস্থাপনা করেনি। উপরন্তু, এই বিষয়বস্তু তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন অন্তর্ভুক্ত করতে পারে; a16z এই ধরনের বিজ্ঞাপন পর্যালোচনা করেনি এবং এতে থাকা কোনো বিজ্ঞাপন সামগ্রীকে সমর্থন করে না।

এই বিষয়বস্তু শুধুমাত্র তথ্যগত উদ্দেশ্যে প্রদান করা হয়, এবং আইনি, ব্যবসা, বিনিয়োগ, বা ট্যাক্স পরামর্শ হিসাবে নির্ভর করা উচিত নয়। এই বিষয়গুলি সম্পর্কে আপনার নিজের উপদেষ্টাদের সাথে পরামর্শ করা উচিত। যেকোন সিকিউরিটিজ বা ডিজিটাল সম্পদের রেফারেন্স শুধুমাত্র দৃষ্টান্তমূলক উদ্দেশ্যে, এবং বিনিয়োগের পরামর্শ বা বিনিয়োগ উপদেষ্টা পরিষেবা প্রদানের প্রস্তাব গঠন করে না। তদ্ব্যতীত, এই বিষয়বস্তু কোন বিনিয়োগকারী বা সম্ভাব্য বিনিয়োগকারীদের দ্বারা নির্দেশিত বা ব্যবহারের উদ্দেশ্যে নয় এবং a16z দ্বারা পরিচালিত যেকোন তহবিলে বিনিয়োগ করার সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় কোনও পরিস্থিতিতে নির্ভর করা যাবে না৷ (একটি a16z তহবিলে বিনিয়োগের প্রস্তাব শুধুমাত্র প্রাইভেট প্লেসমেন্ট মেমোরেন্ডাম, সাবস্ক্রিপশন চুক্তি, এবং এই ধরনের যেকোন তহবিলের অন্যান্য প্রাসঙ্গিক ডকুমেন্টেশন দ্বারা তৈরি করা হবে এবং তাদের সম্পূর্ণরূপে পড়া উচিত।) উল্লেখ করা যেকোন বিনিয়োগ বা পোর্টফোলিও কোম্পানিগুলি, বা বর্ণিতগুলি a16z দ্বারা পরিচালিত যানবাহনে সমস্ত বিনিয়োগের প্রতিনিধি নয়, এবং বিনিয়োগগুলি লাভজনক হবে বা ভবিষ্যতে করা অন্যান্য বিনিয়োগের একই বৈশিষ্ট্য বা ফলাফল থাকবে এমন কোনও নিশ্চয়তা থাকতে পারে না। Andreessen Horowitz দ্বারা পরিচালিত তহবিল দ্বারা করা বিনিয়োগের একটি তালিকা (যেসব বিনিয়োগের জন্য ইস্যুকারী a16z-এর জন্য সর্বজনীনভাবে প্রকাশ করার অনুমতি দেয়নি এবং সেইসাথে সর্বজনীনভাবে ব্যবসা করা ডিজিটাল সম্পদগুলিতে অঘোষিত বিনিয়োগগুলি ব্যতীত) https://a16z.com/investments-এ উপলব্ধ /।

এর মধ্যে প্রদত্ত চার্ট এবং গ্রাফগুলি শুধুমাত্র তথ্যের উদ্দেশ্যে এবং কোন বিনিয়োগ সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় তার উপর নির্ভর করা উচিত নয়। বিগত কর্মক্ষমতা ভবিষ্যতের ফলাফল পরিচায়ক হয় না। বিষয়বস্তু শুধুমাত্র নির্দেশিত তারিখ হিসাবে কথা বলে. এই উপকরণগুলিতে প্রকাশিত যেকোন অনুমান, অনুমান, পূর্বাভাস, লক্ষ্য, সম্ভাবনা এবং/অথবা মতামত বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই পরিবর্তন সাপেক্ষে এবং অন্যদের দ্বারা প্রকাশিত মতামতের সাথে ভিন্ন বা বিপরীত হতে পারে। অতিরিক্ত গুরুত্বপূর্ণ তথ্যের জন্য দয়া করে https://a16z.com/disclosures দেখুন।

• এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
• প্লেটোব্লকচেন। Web3 মেটাভার্স ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
• উত্স: https://a16z.com/2023/04/07/healthcare-marketplaces-where-art-thou/