রেপুটেশন ম্যানেজমেন্ট কীভাবে আপনার এবং আপনার গ্রাহককে উপকৃত করে

একটি কঠিন খ্যাতি প্রতিটি সফল ব্যবসার ভিত্তি। মূলত, খ্যাতি হল কীভাবে একটি ব্র্যান্ড নিজেকে সনাক্ত করে এবং সাধারণ জনগণ কীভাবে এটি উপলব্ধি করে।

বেশিরভাগ নির্বাহী আজ তাদের কোম্পানির খ্যাতির তাৎপর্য বোঝেন। আরও ভাল খ্যাতি সহ সংস্থাগুলিকে আরও মূল্য অফার করে বলে মনে করা হয়, যা তাদের প্রিমিয়াম চার্জ করার অনুমতি দেয়। একটি অর্থনীতিতে যেখানে বাজার মূল্যের 70% - 80% গুডউইল এবং ব্র্যান্ড ইক্যুইটির মতো অস্পষ্ট সম্পদ থেকে আসে, কোম্পানিগুলি তাদের খ্যাতিকে হুমকির মুখে ফেলে এমন কিছুর জন্য বিশেষভাবে ঝুঁকিপূর্ণ।

ব্যবসায়িক খ্যাতি ব্যবস্থাপনা বোঝা

ব্যবসায়িক খ্যাতি ব্যবস্থাপনা হল আপনার ব্যবসা, ব্র্যান্ড, পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে সাধারণ জনগণের মতামত পর্যবেক্ষণ, প্রভাবিত এবং পরিমার্জিত করার প্রক্রিয়া।

আজকের ডিজিটালভাবে উন্নত যুগে, বেশিরভাগ খ্যাতি ব্যবস্থাপনা অনলাইনে হয়, বিশেষ করে এসএমই-এর জন্য। এবং তাই, ধারণাটিকে অনলাইন খ্যাতি ব্যবস্থাপনা বলা হয়।

অনলাইন খ্যাতি ব্যবস্থাপনা সমস্ত ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠেছে, যা প্রায়শই ব্যবসার অনলাইন পর্যালোচনা এবং রেটিং দ্বারা পরিমাপ করা হয়। এবং পরিসংখ্যান অনুযায়ী, গ্রাহকদের 93% একটি পণ্য কেনার আগে অনলাইন পর্যালোচনা পরীক্ষা করুন. এছাড়াও, অনলাইন খ্যাতি ব্যবস্থাপনা পৌঁছানোর প্রত্যাশিত 491.32 সালের শেষ নাগাদ $2026 মিলিয়ন.

বিস্তৃতভাবে, ব্যবসার জন্য খ্যাতি ব্যবস্থাপনা নিম্নলিখিতগুলি অন্তর্ভুক্ত করে:

• সুনাম সংকট মোকাবেলা
• পর্যবেক্ষণ এবং প্রতিক্রিয়া গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া
• আপনার ব্যবসার জন্য একটি স্থির এবং অনুকূল পাবলিক ইমেজ তৈরি করা

কিছু ব্র্যান্ড তাদের ব্যবসার জন্য একটি ভাল খ্যাতি বজায় রাখার জন্য বেশ ভাল কাজ করছে, এমনকি সংকটের মুখেও। আর তেমনই একটি ব্র্যান্ড হলো নাইকি।

এটি কোনও গোপন বিষয় নয় যে আপনার ব্র্যান্ডটি বড় হওয়ার সাথে সাথে প্রতিদিনের সমস্ত কাজগুলি সম্পূর্ণ করা কঠিন হয়ে যায়। প্রতিযোগী গবেষণা পরিচালনা করা থেকে শুরু করে সামগ্রী বিপণন থেকে সমস্ত গ্রাহক সহায়তা ইমেল পরিচালনা করা, আপনার অনলাইন খ্যাতি পর্যবেক্ষণের জন্য সময় বের করা চ্যালেঞ্জিং হয়ে ওঠে।

এই সমস্যা সমাধানের জন্য, নাইকি @NikeSupport নামে একটি পৃথক টুইটার অ্যাকাউন্ট চালু করেছে। এই হ্যান্ডেলটি গ্রাহকের প্রশ্নগুলি পরিচালনা করার জন্য সম্পূর্ণরূপে নিবেদিত৷

চিত্র: উৎস

প্ল্যাটফর্মটি অবিলম্বে ক্লায়েন্টদের উদ্বেগের সমাধান করার একটি চমৎকার উপায়। গ্রাহকদের সময়োপযোগী সহায়তা প্রদানের মাধ্যমে, নাইকি গ্রাহকদের সাথে একটি ভাল সম্পর্ক গড়ে তোলে এবং একটি ইতিবাচক ব্র্যান্ড ইমেজ তৈরি করে।

ব্যবসায়িক রেপুটেশন ম্যানেজমেন্টের উল্লেখযোগ্য সুবিধা

আপনার ব্যবসার জন্য ব্যবসায়িক খ্যাতি পরিচালনার শীর্ষ পাঁচটি সুবিধার আমাদের রাউন্ডআপ রয়েছে:

·         এটা ব্যবসা বিক্রয় বৃদ্ধি

চিত্র: উৎস

পরিসংখ্যান প্রকাশ করে যে প্রায় 97% গ্রাহক এখন কোনও পণ্য বা পরিষেবা কেনার আগে সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলি নিয়ে গবেষণা করেন৷ সুতরাং, আপনি একটি শক্তিশালী সামাজিক মিডিয়া উপস্থিতি প্রতিষ্ঠা করতে চাইতে পারেন, ব্যবহারকারী-উত্পাদিত বিষয়বস্তুকে উত্সাহিত করে, স্পনসর করা পোস্টগুলি বা এমনকি প্রভাবশালীদের সাথে সহযোগিতা করা পণ্য পর্যালোচনা পেতে.

এবং 92% গ্রাহকরা অন্যান্য ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে একটি বিশ্বস্ত পর্যালোচনা পড়ার পরে কেনার সম্ভাবনা বেশি।

এই পরিসংখ্যানগুলি এটি বরং স্পষ্ট করেছে যে একটি ব্যবসার অনলাইন খ্যাতি গ্রাহকের সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়াতে একটি মুখ্য ভূমিকা পালন করে। এটি একটি সম্ভাবনাকে গ্রাহকে রূপান্তর করতে সহায়তা করে।

·         প্রতিযোগীদের হারাতে সাহায্য করে

আজকের সময়ে গ্রাহকরা তাদের কেনাকাটার সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষেত্রে যথেষ্ট ক্ষমতাবান। ইন্টারনেটের জন্য ধন্যবাদ, তারা সম্পূর্ণ অনলাইন গবেষণা পরিচালনা করতে পারে এবং তাদের কাছ থেকে কেনার আগে প্রতিটি কোম্পানির রেটিং এবং পর্যালোচনা তুলনা করতে পারে।

অতএব, আপনার প্রতিযোগীদের ছাড়িয়ে যাওয়া এবং সক্ষম হওয়া অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ আপনার গ্রাহকদের সাথে জড়িত. একটি ভাল ব্যবসায়িক খ্যাতি বজায় রাখা যা আপনার প্রতিযোগীদের হারায় এমন একটি সুযোগ প্রদান করে।

·         ব্যতিক্রমী প্রতিভা অ্যাক্সেস অফার

যেমনটি পরিসংখ্যান, 69% চাকরিপ্রার্থী দাবি করেছেন যে তারা একটি কর্পোরেশন দ্বারা একটি খারাপ খ্যাতির সাথে অফার করা চাকরিতে পাস করবে, এমনকি বেকার থাকা সত্ত্বেও।

একটি ভাল ব্যবসায়িক খ্যাতি শুধুমাত্র গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে এবং ধরে রাখতে সাহায্য করে না বরং যোগ্য কর্মীদেরও সাহায্য করে। শীর্ষস্থানীয় ব্যক্তিরা যেকোনো কোম্পানিতে আবেদন করার আগে সর্বদা পুঙ্খানুপুঙ্খ গবেষণা পরিচালনা করবেন। তাই আপনার সাথে কাজ করার জন্য সেরা প্রতিভাদের নিয়োগ করতে, আপনাকে অবশ্যই একটি সামগ্রিক ইতিবাচক পাবলিক ইমেজ বজায় রাখতে হবে।

·         বিশ্বস্ত গ্রাহকদের সাথে ব্র্যান্ড অ্যাডভোকেসি তৈরি করতে সহায়তা করে

খ্যাতি ব্যবস্থাপনা অনলাইন রিভিউ এবং রেটিং ছাড়িয়ে যায়। এটি আপনাকে অনুগত গ্রাহকদের অনুসরণ করতে সাহায্য করে যারা আপনার ব্র্যান্ডকে অন্যদের কাছে সমর্থন করে। তারা প্রায়শই আপনার সাফল্যে বিনিয়োগ করে এবং আপনার ব্যবসায় একটি ইতিবাচক দৃষ্টিভঙ্গি দেওয়ার জন্য কঠিন সময়ে পদক্ষেপ নিতে ইচ্ছুক।

আপনার গ্রাহকদের মধ্যে বিশ্বস্ততা বাড়ানোর জন্য, আপনি তাদের সাথে বিশেষ ধন্যবাদ শেয়ার করতে পারেন, পুরস্কারের প্রোগ্রাম বা অন্যান্য বিনামূল্যের ব্র্যান্ডেড গিয়ার দিতে পারেন। এটি আপনাকে আপনার ব্যবসার ইতিবাচক দিকগুলিকে শক্তিশালী করতে সহায়তা করবে।

·         আপনাকে অভ্যন্তরীণ সমস্যা সমাধানের অনুমতি দেয়

অনেক সময়, অনলাইন পর্যালোচনাগুলি আপনার ব্র্যান্ডের পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে নয়। তারা আসলে, আপনার গ্রাহক পরিষেবা, প্রক্রিয়া, বা সামগ্রিক ক্রিয়াকলাপ সম্পর্কে। এবং এই পর্যালোচনাগুলি আপনাকে বুঝতে সাহায্য করতে পারে যে আপনার গ্রাহকরা আপনার কোম্পানিকে কীভাবে দেখেন।

আপনার গ্রাহকের দৃষ্টিকোণ থেকে জিনিস দেখে, আপনি কি অভাব আছে তা সনাক্ত করতে পারেন. আপনি অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলিকে প্রবাহিত করতে এবং কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিতে এই তথ্যটি ব্যবহার করতে পারেন।

ফাইনাল টেকওয়ে

খ্যাতি যে কোনো ব্যবসার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সম্পদ। সুনামজনিত সংকট, ক্ষতিকারক অনলাইন পর্যালোচনা এবং মিডিয়া চ্যানেলে বিতর্কগুলি শুধুমাত্র আপনার ব্যবসার খ্যাতিই ক্ষতিগ্রস্ত করতে পারে না বরং আপনার নীচের লাইনেরও ক্ষতি করতে পারে।

একটি ভাল ব্যবসায়িক খ্যাতি পরিচালনার সরঞ্জামে বিনিয়োগ করার পরামর্শ দেওয়া হয় যা গ্রাহকদের ধরে রাখতে সাহায্য করতে পারে, শীর্ষস্থানীয় প্রতিভার অ্যাক্সেস পান, এবং আপনার প্রতিযোগীদের উপরে থাকুন।