ভারতীয় সফ্টওয়্যার বিকাশকারী AI দিয়ে সমর্থন দলকে প্রতিস্থাপন করেছে

এখানে ম্যাসিভ অ্যান্ড টেরিফায়িং ইরনি বিভাগের একটি গল্প: একজন স্টার্টআপ ভারতীয় সফ্টওয়্যার বিকাশকারী তার গ্রাহক সহায়তা দলকে সামর্থ্যের জন্য লড়াই করেছিল, তাই এটিকে আউটসোর্স করে – একটি AI চ্যাটবটের কাছে যা দৃশ্যত আরও দক্ষ এবং সস্তা ছিল।

ডেভেলপারকে বলা হয় দুকান এবং একটি প্ল্যাটফর্ম অফার করে যা প্রতিশ্রুতি দেয় যে অনলাইন স্টোরগুলির দ্রুত স্থাপনার অনুমতি দেয়।

প্রতিষ্ঠাতা সুমিত শাহ টুইটারে গিয়েছিলাম প্রকাশ করার জন্য যে রোবো-সার্ভিসে পরিবর্তনের ফলে প্রথম প্রতিক্রিয়ার সময় কমেছে - এক মিনিট 44 সেকেন্ড থেকে শূন্যে। রেজোলিউশন টাইমও কমে গেছে - দুই ঘন্টা 13 মিনিট থেকে যখন মানুষ এটি করছিল, কাজে এআই সহ তিন মিনিট এবং 12 সেকেন্ডে নেমে গেছে। সামগ্রিক গ্রাহক সহায়তা খরচ প্রায় 85 শতাংশ কমেছে।

সাপোর্ট এজেন্ট হিসেবে কাজ করার দক্ষতাসম্পন্ন লোকদের নিয়োগের জন্য দুকান কীভাবে লড়াই করেছিলেন তা শাহ বিস্তারিতভাবে জানিয়েছেন। "এটি এরকম - লিওনেল মেসি ডেকাথলনে একটি ফুল টাইম কাজ করছেন, যদিও তত্ত্বটির কিছু যোগ্যতা আছে, কিন্তু শেষ পর্যন্ত ত্রুটিপূর্ণ," তিনি লিখেছেন।

প্রতিষ্ঠাতা ব্যাখ্যা করেছেন যে তার স্টার্টআপটি নিজস্ব AI তৈরি করেছে, এবং Dukaan-এর AI লিড ওজস্বী যাদবের সাথে লিঙ্ক করেছে যিনি ভাগ নির্মাণের স্বল্প বিবরণ। যাদব লিখেছেন: “একজন AI অনুশীলনকারী হিসাবে, আমি এটিকে আপনার কোম্পানির নিজস্ব কাঁটাচামে React devs-এর সাথে কাজ করার সমতুল্য একটি LLM-লাইব্রেরি বিবেচনা করি, যখন React নতুন ছিল। অথবা আপনার কোম্পানির কাঁটাচামচ পোস্টগ্রেস devs এর সাথে কাজ করা যখন এটি তার প্রাথমিক পর্যায়ে ছিল।"

শাহের টুইটগুলি ভালভাবে কমেনি। তিনি তার সমর্থন দলের 90 শতাংশ ছাঁটাই বর্ণনা করেছেন: "কঠিন? হ্যাঁ. প্রয়োজনীয়? একেবারে।" এরপর তিনি ছাঁটাই নিয়ে মন্তব্য করেন নিম্নরূপ:

কাঁদুন, প্রিয় পাঠকগণ, প্রতিষ্ঠাতাদের জন্য যারা এখন এমন ব্যবসা তৈরি করতে হবে যা তাদের জীবনে অনেক আগে টেকসই হবে যখন সস্তা, আশাবাদী, অর্থের প্রচলন সম্ভব। এই দরিদ্র স্টার্টআপদের এখন তাদের বইয়ের ভারসাম্য নিয়ে চিন্তা করতে হবে – ইতিহাসের প্রায় অন্যান্য ব্যবসার মতো।

এআই গল্পটিও তাৎপর্যপূর্ণ কারণ ভারতকে অন্তত দুই দশক ধরে সস্তা আইটি প্রতিভার উৎস হিসেবে দেখা হচ্ছে যা প্রযুক্তি কোম্পানিগুলোকে তাদের খরচ কমাতে সক্ষম করেছে। দুকানের গল্পটি একটি অনুস্মারক যে, ভারতের কর্মীরা প্রায়শই এখনও অন্য কোথাও আইটি পেশাদারদের তুলনায় অনেক কম বাড়ি নিয়ে যায়, তাদের মজুরি বেড়েছে - এবং এআই সম্ভবত কিছু কাজ করার জন্য আরও সস্তা উপায়ের প্রতিনিধিত্ব করে।

তবুও দুকানের কেস স্টাডি ভয়ঙ্কর বলে মনে হচ্ছে না। চ্যাটবট এক দশকেরও বেশি সময় ধরে একটি ফ্রন্টলাইন সাপোর্ট টুল - প্রায়শই গ্রাহকদের স্ব-পরিষেবা বিকল্পগুলিতে চালিত করার জন্য মোতায়েন করা হয় যাতে অবশিষ্ট কর্মীরা সবচেয়ে বেশি ব্যয়বহুল মানব হস্তক্ষেপের নিশ্চয়তা দেয় এমন জটিল অনুসন্ধানগুলি পরিচালনা করতে পারে। ডুকান এর রগটির বিশদ বিবরণে নীরব থাকার কারণে, এটি একটি AI আক্রমণের মতো মৌলবাদী নয়। ®

• এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
• PlatoData.Network উল্লম্ব জেনারেটিভ Ai. নিজেকে ক্ষমতায়িত করুন। এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটোএআইস্ট্রিম। Web3 ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটোইএসজি। মোটরগাড়ি / ইভি, কার্বন, ক্লিনটেক, শক্তি, পরিবেশ সৌর, বর্জ্য ব্যবস্থাপনা. এখানে প্রবেশ করুন.
• ব্লকঅফসেট। পরিবেশগত অফসেট মালিকানার আধুনিকীকরণ। এখানে প্রবেশ করুন.
• উত্স: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2023/07/13/dukaan_ai_support_replacement/