স্বাস্থ্যসেবাতে চ্যাটবটগুলির সুবিধা: স্বাস্থ্যসেবা চ্যাটবটগুলির 9টি ব্যবহার (2022)

এটা অস্বীকার করার কিছু নেই: স্বাস্থ্যসেবা শিল্প প্রতি বছর প্রযুক্তিতে দ্রুত পরিবর্তন এবং অগ্রগতির সম্মুখীন হচ্ছে। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI), নিউরো-সিম্বলিক এআই, এবং প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ (এনএলপি) হাসপাতাল সিস্টেম, গবেষণা ল্যাব এবং ডাক্তার অনুশীলনে তাদের পথ তৈরি করা অনেক উদ্ভাবনের মধ্যে মাত্র কয়েকটি। 

সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, ভার্চুয়াল সহকারী এবং এআই-চালিত কথোপকথনমূলক চ্যাটবট হাসপাতাল, ল্যাব, ফার্মেসি এবং এমনকি নার্সিং হোমে পপিং আপ, কেন্দ্র পর্যায়ে নিয়েছে। এবং সঙ্গত কারণে। ডিজিটাল গ্রাহক অভিজ্ঞতার যুগে, গ্রাহকরা দ্রুত এবং সুবিধাজনক মিথস্ক্রিয়া আশা করে। প্রকৃতপক্ষে, যাচাইকৃত বাজার গবেষণার একটি বিস্তৃত গবেষণায় দেখা গেছে যে স্বাস্থ্যসেবা চ্যাটবটের বাজারের আকার বর্তমানে 194.85 সালে USD 2021 মিলিয়ন এবং 943.64 সালের মধ্যে USD 2030 মিলিয়নে পৌঁছাবে বলে অনুমান করা হচ্ছে, 19.16 থেকে 2022 পর্যন্ত 2030% CAGR-এ বৃদ্ধি পাচ্ছে।

এই ব্লগ পোস্টে, আমরা স্বাস্থ্যসেবা চ্যাটবটগুলির মূল সুবিধাগুলি এবং ব্যবহারের ক্ষেত্রে এবং কেন স্বাস্থ্যসেবা সংস্থাগুলির এখনই চ্যাটবটগুলিতে বিনিয়োগ করা উচিত তা অন্বেষণ করব।

কেস স্টাডি: গ্লোবাল ফার্মাসিউটিক্যাল কোম্পানিতে হেলথকেয়ার চ্যাটবট
এই Fortune 500 ফার্মাসিউটিক্যাল জায়ান্টের উচ্চ মাসিক চ্যাট ভলিউমের সাহায্য প্রয়োজন। ইনবেন্টার এআই চ্যাটবট বাস্তবায়নের মাধ্যমে, তারা কর্মীদের মনোবল বাড়িয়েছে এবং রোগীর অভিজ্ঞতা উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করেছে।
[সম্পূর্ণ কেস স্টাডি পড়ুন]

একটি স্বাস্থ্যসেবা চ্যাটবট কি?

স্বাস্থ্যসেবা চ্যাটবট ভার্চুয়াল গ্রাহক পরিষেবার পাশাপাশি স্বাস্থ্যসেবা ব্যবসায় পরিকল্পনা ও ব্যবস্থাপনার পরবর্তী সীমান্ত। একটি চ্যাটবট একটি স্বয়ংক্রিয় সরঞ্জাম যা মানুষের ব্যবহারকারীদের সাথে একটি বুদ্ধিমান কথোপকথন অনুকরণ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। 

এআই-চালিত স্বাস্থ্যসেবা চ্যাটবট সহজে সহজ অনুসন্ধান পরিচালনা করতে সক্ষম এবং ব্যবহারকারীদের তথ্য গবেষণা করার জন্য একটি সুবিধাজনক উপায় প্রদান করে। অনেক ক্ষেত্রে, এই স্ব-পরিষেবা সরঞ্জামগুলি একটি ওয়েবসাইট ব্রাউজ করা বা একটি আউটসোর্স কল সেন্টারের সাথে যোগাযোগ করার চেয়ে স্বাস্থ্যসেবা পরিষেবাগুলির সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার আরও ব্যক্তিগত উপায়। প্রকৃতপক্ষে, সেলসফোর্সের মতে, 86% গ্রাহক একটি ওয়েবসাইট ফর্ম পূরণ করার পরিবর্তে একটি চ্যাটবট থেকে উত্তর পাবেন৷ স্বাস্থ্যসেবা শিল্প আলাদা নয়। 

স্বাস্থ্যসেবাতে চ্যাটবটের সুবিধা

এখানে আপনার স্বাস্থ্যসেবা ব্যবসায় চ্যাটবট ব্যবহার করার কিছু মূল সুবিধা রয়েছে:

24/7 প্রাপ্যতা

চ্যাটবটগুলি রোগীদের সহায়তা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে এবং স্বাভাবিক ব্যবসায়িক সময়ের মধ্যে যে সমস্যাগুলি দেখা দিতে পারে, যেমন দীর্ঘ সময় ধরে অপেক্ষা করা বা তাদের ব্যস্ত সময়সূচীর সাথে খাপ খায় না এমন অ্যাপয়েন্টমেন্ট নির্ধারণ করা। 24/7 অ্যাক্সেসযোগ্যতার সাথে, রোগীদের যখনই প্রয়োজন তখনই তাদের চিকিৎসা সহায়তার তাত্ক্ষণিক অ্যাক্সেস রয়েছে।

অপেক্ষার সময় কমিয়ে দিন

AI প্রযুক্তির সাহায্যে, চ্যাটবটগুলি অনেক দ্রুত প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে - এবং কিছু ক্ষেত্রে, ভাল - একজন মানব সহকারীর চেয়েও ভাল। চ্যাটবটগুলিকে শনাক্ত করার জন্যও প্রোগ্রাম করা যেতে পারে যখন একজন রোগীর সবচেয়ে বেশি সাহায্যের প্রয়োজন হয়, যেমন জরুরী পরিস্থিতিতে বা চিকিৎসা সংকটের সময় যখন কাউকে অবিলম্বে একজন ডাক্তারের সাথে দেখা করতে হয়।

সমালোচনামূলক তথ্য দ্রুত অ্যাক্সেস

স্বাস্থ্যসেবা চ্যাটবটগুলি রোগীদের কাছে দ্রুত এবং সহজ ফর্ম্যাটে এই তথ্যগুলি অফার করতে পারে, যার মধ্যে রয়েছে কাছাকাছি চিকিৎসা সুবিধা, অপারেশনের ঘন্টা এবং প্রেসক্রিপশন রিফিল করার জন্য কাছাকাছি ফার্মেসী এবং ওষুধের দোকানের তথ্য। এগুলিকে একটি নির্দিষ্ট অবস্থা সম্পর্কে নির্দিষ্ট প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্যও প্রোগ্রাম করা যেতে পারে, যেমন একটি চিকিৎসা সংকটের সময় কী করা উচিত বা একটি চিকিৎসা পদ্ধতির সময় কী আশা করা যায়।

সহায়তা প্রদান

একজন রোগীর দীর্ঘস্থায়ী অবস্থাকে আরও ভালভাবে পরিচালনা করতে সাহায্য করা থেকে শুরু করে দৃষ্টিশক্তি বা শ্রবণ প্রতিবন্ধী রোগীদের গুরুতর তথ্য অ্যাক্সেস করতে সাহায্য করা, চ্যাটবট হল রোগীদের দক্ষতার সাথে এবং কার্যকরভাবে সহায়তা করার একটি বিপ্লবী উপায়। এগুলি একটি নির্দিষ্ট পরিস্থিতি জরুরী কিনা তা নির্ধারণ করতেও ব্যবহার করা যেতে পারে। এটি রোগীর দ্রুত যত্ন নেওয়ার অনুমতি দেয় এবং ভবিষ্যতে ডাক্তার বা নার্সের অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময় সহায়ক হতে পারে।

যত্ন খরচ কমান 

পরিষেবা এবং যত্নের সাথে আপস না করে খরচ কমাতে সক্ষম হওয়া নেভিগেট করা কঠিন। স্বাস্থ্যসেবা চ্যাটবট রোগীদের অপ্রয়োজনীয় ল্যাব পরীক্ষা এবং অন্যান্য ব্যয়বহুল চিকিত্সা এড়াতে সাহায্য করতে পারে। সিস্টেমটি নিজেরাই নেভিগেট করার এবং খরচ বাড়ায় এমন ভুল করার পরিবর্তে, রোগীরা স্বাস্থ্যসেবা চ্যাটবটগুলিকে আরও কার্যকরভাবে সিস্টেমের মাধ্যমে তাদের গাইড করতে দিতে পারে।

নাম প্রকাশে অনিচ্ছুক

যদিও অনেক রোগী মানব সহকারীর কাছ থেকে সাহায্য পাওয়ার প্রশংসা করেন, অন্যরা তাদের তথ্য গোপন রাখতে পছন্দ করেন। চ্যাটবটগুলিকে অ-মানবিক এবং বিচারহীন হিসাবে দেখা হয়, যা রোগীদের কিছু নির্দিষ্ট চিকিৎসা তথ্য যেমন STD পরীক্ষা করা, মানসিক স্বাস্থ্য, যৌন নির্যাতন এবং আরও অনেক কিছু শেয়ার করতে আরও স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করতে দেয়।

রোগীর সন্তুষ্টি উন্নত করুন

স্বাস্থ্যসেবা পেশাদার এবং রোগীদের জন্য একইভাবে একটি বড় উদ্বেগের বিষয় হল একটি চ্যাটবট থেকে "মানবিক" যত্ন প্রদান এবং গ্রহণ করার ক্ষমতা। সৌভাগ্যবশত, এআই-এর অগ্রগতির সাথে, স্বাস্থ্যসেবা চ্যাটবটগুলি দ্রুত আরও পরিশীলিত হয়ে উঠছে, রোগীদের প্রয়োজনীয়তা বোঝার একটি চিত্তাকর্ষক ক্ষমতা সহ, তাদের সঠিক তথ্য এবং সাহায্য তারা খুঁজছেন।

9 স্বাস্থ্যসেবাতে চ্যাটবটগুলির কেস এবং উদাহরণগুলি ব্যবহার করুন৷

স্বাস্থ্যসেবা ব্যবসাগুলি রোগী, ডাক্তার এবং অন্যান্য কর্মীদের আরও দক্ষতার সাথে যোগাযোগ করতে সহায়তা করার জন্য চ্যাটবটের দিকে ঝুঁকছে। এখানে স্বাস্থ্যসেবা ব্যবসায় চ্যাটবট ব্যবহারের কিছু ঘটনা রয়েছে:

1. অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময়সূচী করুন

স্বাস্থ্যসেবা চ্যাটবটগুলি দ্রুত এবং ভাল অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময়সূচী করতে রোগীর অবস্থা, অ্যালার্জি এবং বীমা তথ্য সম্পর্কে তথ্য ব্যবহার করতে পারে। এটা অন্তর্ভুক্ত:

• একটি বিশেষ স্বাস্থ্য সুবিধা বা ল্যাব পরীক্ষা কেন্দ্রে একটি স্লট খোঁজা
• মিস বা বাতিল করা অ্যাপয়েন্টমেন্টের পুনর্নির্ধারণ
• সবচেয়ে উপযুক্ত সময় স্লট খুঁজে পেতে রোগীর এবং ডাক্তারের সময়সূচীর মাধ্যমে স্ক্যানিং
• রোগীর চিকিত্সা পরিকল্পনা সহজতর করার জন্য প্রি-বুকিং অ্যাপয়েন্টমেন্ট
• মেডিক্যাল অ্যাপয়েন্টমেন্ট সম্পর্কে অনুস্মারক এবং আপডেট পাঠাতে ব্যবহারকারীর ডিভাইস ক্যালেন্ডারে একীভূত করা

2. উপসর্গ মূল্যায়ন

চ্যাটবট রোগীদের লক্ষণগুলি মূল্যায়ন করতে প্রশ্ন করতে পারে। এটি বিশেষত সহায়ক যদি রোগীর বিছানা থেকে উঠতে খুব বেশি অসুস্থ হয়। এবং যদি একজন রোগী সম্পূর্ণ ব্যাখ্যা টাইপ করার জন্য যথেষ্ট ভাল বোধ না করেন, স্বাস্থ্যসেবা চ্যাটবট রোগীকে প্রশ্ন করতে পারে যেমন,

• "তোমার কি কোন ব্যাথা হচ্ছে?"
• "আপনি বিশেষভাবে কোথায় ব্যথা অনুভব করছেন?" 

রোগীর এই প্রশ্নগুলির উত্তর দেওয়ার পরে, স্বাস্থ্যসেবা চ্যাটবট উপযুক্ত চিকিত্সার পরামর্শ দিতে পারে। রোগী একটি মোবাইল অ্যাপে তাদের উপসর্গ সম্পর্কে তথ্য লিখতে সক্ষম হতে পারে। 

3. কভারেজ এবং দাবি যত্ন নিন

যে সমস্ত রোগীরা সমস্ত কাগজপত্র দ্বারা অভিভূত বোধ করেন তারা কল না করেই সিস্টেমে সফলভাবে নেভিগেট করতে স্বাস্থ্যসেবা চ্যাটবটগুলির সুবিধা নিতে পারেন৷ এটি সাধারণত কভারেজ এবং দাবির জন্য ফাইল করার উদাহরণগুলিকে সম্বোধন করে:

কভারেজ: যদি একজন রোগী একটি চিকিৎসা পদ্ধতির জন্য কভারেজ খুঁজছেন, স্বাস্থ্যসেবা চ্যাটবট তাদের পদ্ধতি এবং তাদের বীমা কভারেজ সম্পর্কে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে প্রক্রিয়াটির মাধ্যমে গাইড করতে পারে।

দাবিগুলি: রোগী যদি কোনো চিকিৎসা পদ্ধতির জন্য প্রতিদান চাইছেন, তাহলে স্বাস্থ্যসেবা চ্যাটবট তাদের দাবি দাখিল করার প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যেতে পারে। 

4. মানসিক স্বাস্থ্য সহায়তা প্রদান করুন

স্বাস্থ্যসেবা চ্যাটবট মানসিক স্বাস্থ্য সহায়তা প্রদান করতে পারে, 24/7। এটি গ্রামীণ এলাকায় বসবাসকারীদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে যেখানে মানসিক স্বাস্থ্যের সংস্থান দুষ্প্রাপ্য, অথবা "মানব সহায়তা" উপলব্ধ না হলে মধ্যরাতে একটি সংকটের সম্মুখীন হওয়া লোকেদের জন্য। একটি চ্যাটবট করতে পারে:

• ধ্যান, শিথিল ব্যায়াম, এবং ইতিবাচক নিশ্চিতকরণের মত স্ব-সহায়তা টিপস অফার করুন
• মানসিক স্বাস্থ্য বিশেষজ্ঞদের সাথে লোকেদের সংযুক্ত করুন যারা তাদের মানসিক অসুস্থতার সাথে জীবনযাপনের সাথে সম্পর্কিত নির্দিষ্ট চ্যালেঞ্জের সাথে সাহায্য করতে পারে
• রোগীদেরকে অন্য লোকেদের সাথে সংযুক্ত করুন যারা একই রকম সংগ্রামের মধ্য দিয়ে যাচ্ছে, সহকর্মী সমর্থন এবং একটি সম্প্রদায় প্রদান করে

5. রোগীদের তথ্য এবং প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করুন

একটি স্বাস্থ্যসেবা চ্যাটবট ব্যবহার করার সময়, একজন রোগী স্বাস্থ্যসেবা ব্যবসায় সমালোচনামূলক তথ্য এবং প্রতিক্রিয়া প্রদান করছেন। এটি আরও জটিল চিকিৎসা ইতিহাস থাকতে পারে এমন রোগীদের জন্য কম ত্রুটি এবং আরও ভাল যত্নের অনুমতি দেয়। প্রতিক্রিয়া ক্লিনিকগুলিকে তাদের পরিষেবাগুলি উন্নত করতে এবং বর্তমান এবং ভবিষ্যতের রোগীদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করতে পারে। সামগ্রিকভাবে, এই ডেটা স্বাস্থ্যসেবা ব্যবসাগুলিকে তাদের যত্ন প্রদানের উন্নতিতে সহায়তা করে।

6. টিকা দেওয়ার অনুস্মারক সেট করুন

স্বাস্থ্যসেবা চ্যাটবট রোগীদের নির্দিষ্ট টিকা দেওয়ার প্রয়োজনীয়তার কথা মনে করিয়ে দিতে পারে। এই তথ্য রোগীকে তারা কোথায় ভ্রমণ করেন, তাদের পেশা এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক তথ্য সম্পর্কে কিছু প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে প্রাপ্ত করা যেতে পারে। স্বাস্থ্যসেবা চ্যাটবট টিকা নেওয়ার সময় হলে রোগীকে সতর্ক করতে পারে এবং নির্দিষ্ট দেশে ভ্রমণ করার সময় গুরুত্বপূর্ণ টিকাগুলিকে চিহ্নিত করতে পারে।

7. প্রেসক্রিপশন রিফিল অনুরোধ করুন

ধারাবাহিকতা ভালো হওয়ার চাবিকাঠি। স্বাস্থ্যসেবা চ্যাটবট রোগীদের তাদের প্রেসক্রিপশন পুনরায় পূরণ করার সময় মনে করিয়ে দিতে পারে। কিন্তু এটা সেখানে থামে না। এই স্মার্ট টুলগুলি রোগীদেরকেও জিজ্ঞাসা করতে পারে যে তাদের প্রেসক্রিপশন পূরণ করতে কোন চ্যালেঞ্জ হচ্ছে কি না, তাদের স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীকে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব যেকোনো উদ্বেগের সমাধান করার অনুমতি দেয়।

8. স্বাস্থ্যসেবা পরিষেবাগুলি সনাক্ত করুন

স্বাস্থ্যসেবা চ্যাটবটগুলি কাছাকাছি চিকিৎসা পরিষেবাগুলি বা নির্দিষ্ট ধরণের যত্নের জন্য কোথায় যেতে হবে তা সনাক্ত করতে পারে। উদাহরণ স্বরূপ, একজন ব্যক্তির হাড় ভাঙ্গা আছে তা হয়তো জানেন না যে ওয়াক-ইন ক্লিনিক বা হাসপাতালের জরুরি কক্ষে যেতে হবে। স্বাস্থ্যসেবা চ্যাটবট রোগীদের সঠিক ধরনের যত্নের দিকে পরিচালিত করতে পারে। পাবলিক ট্রান্সপোর্ট, ট্রাফিক এবং অন্যান্য বিবেচনার উপর নির্ভর করে তারা রোগীদের সবচেয়ে সুবিধাজনক সুবিধার দিকে নির্দেশ করতে পারে।

9. কোভিড বা অন্যান্য জনস্বাস্থ্য উদ্বেগ সম্পর্কে তথ্য প্রদান করুন

স্বাস্থ্যসেবা চ্যাটবটগুলি কোভিড, ফ্লু এবং হামের মতো জনস্বাস্থ্য উদ্বেগ সম্পর্কে তথ্য সরবরাহ করতে পারে। প্রকৃতপক্ষে, সাম্প্রতিক বছরগুলি দেখিয়েছে যে কীভাবে স্বাস্থ্যসেবা চ্যাটবটগুলি স্বাস্থ্যসেবা কর্মীদের ঝুঁকি ছাড়াই সহায়তা করার জন্য ব্যবহার করা হয়েছে, সহ

• উপলব্ধ কর্মী এবং বিছানা সহ স্বাস্থ্যসেবা সুবিধাগুলিতে গুরুতর লক্ষণযুক্ত রোগীদের নির্দেশ দেওয়া
• COVID-19 আপডেট এবং লক্ষণ সম্পর্কে চব্বিশ ঘন্টা তথ্য প্রদান করা এবং প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া
• পরবর্তী টিকা নির্ধারণ এবং নিকটতম টিকা ক্লিনিক খুঁজে বের করা
• মহামারী স্ট্রেস মোকাবেলা করার জন্য মানসিক স্বাস্থ্য সহায়তা প্রদান

আপনার স্বাস্থ্যসেবা কোম্পানিতে কথোপকথনমূলক এআই চ্যাটবটগুলিকে একীভূত করতে প্রস্তুত?

এআই প্রযুক্তি সহ স্বাস্থ্যসেবা কর্মী এবং রোগীদের জন্য ভবিষ্যত উজ্জ্বল। 943.64 সালের মধ্যে বাজারের আকার USD 2030 মিলিয়নে পৌঁছানোর সাথে বিশেষজ্ঞরা যেমন চ্যাটবটগুলির ব্যবহার বাড়তে থাকবে বলে ভবিষ্যদ্বাণী করেছেন, এই AI প্রযুক্তিটি সময়ের সাথে সাথে উন্নত হতে থাকে, রোগীর জন্য আরও বেশি মানবিক, নিরাপদ এবং আরও নির্ভরযোগ্য অভিজ্ঞতা তৈরি করে। 

তাহলে আপনার স্বাস্থ্যসেবা ব্যবসার জন্য এর অর্থ কী? কম খরচ, কম ডাউনটাইম, উন্নত কর্মীদের মনোবল, এবং আপনার রোগীদের জন্য আরও ভাল - এবং আরও সামঞ্জস্যপূর্ণ - যত্ন পরিষেবা।

সকলের জন্য একটি আনন্দদায়ক স্বাস্থ্যসেবা অভিজ্ঞতা অর্জনের জন্য স্বাস্থ্যসেবা ব্যবসার দ্বারা Inbenta-এর AI চ্যাটবটগুলি কীভাবে ব্যবহার করা হচ্ছে তা আবিষ্কার করুন।

আমাদের অনুরূপ নিবন্ধ দেখুন