সাপোর্ট টিকেটিং ওয়ার্কফ্লো প্লাটোব্লকচেন ডেটা ইন্টেলিজেন্স অপ্টিমাইজ করার জন্য 4টি স্মার্ট টিপস। উল্লম্ব অনুসন্ধান. আ.

সমর্থন টিকিটিং ওয়ার্কফ্লো অপ্টিমাইজ করার জন্য 4টি স্মার্ট টিপস

সময় স্ট্যাম্প: 2 ডিসেম্বর, 2021 5:45 পূর্বাহ্ন

সূচিপত্র:

 

গ্রাহকের অনুরোধগুলি পরিচালনা করা গ্রাহক পরিষেবা এবং আইটি সহায়তা কর্মীদের জন্য সময়সাপেক্ষ এবং জটিল হতে পারে। আমরা একটি মধ্যে দেখেছি আগের প্রবন্ধে যে টিকিট সিস্টেমগুলি তাদের গ্রাহক পরিষেবা কর্মক্ষমতা উন্নত করতে চায় এমন কোম্পানিগুলির জন্য একটি মূল সাফল্যের কারণ, আরও ভাল সিদ্ধান্ত নিন, এবং শেষ পর্যন্ত দুর্দান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করুন। 

একটি টিকিটিং সিস্টেমে বিনিয়োগ করা একটি ভাল শুরু, কিন্তু আপনি কীভাবে এটি থেকে সর্বাধিক লাভ করবেন? আপনার কাস্টমার সার্ভিস টিমকে একটি ভাল-তৈলাক্ত যন্ত্রের মতো চলমান রাখতে, আপনাকে আপনার অপ্টিমাইজ করতে হবে টিকিটিং কর্মপ্রবাহ সমর্থন করে. এই নিবন্ধটি আপনাকে গ্রাহকের প্রশ্ন এবং উদ্বেগের সমাধান করার সময় কম হ্যান্ডলিং সময় এবং এজেন্টের উত্পাদনশীলতা এবং প্রতিক্রিয়াশীলতার জন্য রেসিপি দেয়।

সংজ্ঞা টিকেটিং ওয়ার্কফ্লোকে সমর্থন করুন 🌊

টিকিট ব্যবস্থাপনা কি? 🚩

টিকিট ব্যবস্থাপনা দলগুলিকে নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীদের টিকিট তৈরি এবং বরাদ্দ করতে দেয়। যখন কোনও ব্যবহারকারীর কোনও পণ্য বা পরিষেবা নিয়ে সমস্যা হয়, তখন তারা প্রায়শই প্রদানকারীর ওয়েবসাইটে উত্তর খোঁজে। যখন তারা তাদের সমস্যা ব্যাখ্যা করে, তখন একটি টিকিট তৈরি করা হয় এবং তারপর সাহায্য করতে পারে এমন একজনকে বরাদ্দ করা হয়। একটি কেস ম্যানেজমেন্ট সলিউশন সেট আপ করা গ্রাহকের অনুরোধগুলির আরও ভাল সংগঠন এবং পরিচালনার মাধ্যমে সহায়তা দলকে আরও দক্ষ করে তোলে। শেষ পর্যন্ত সঠিক টিকিট ব্যবস্থাপনা গ্রাহকের সন্তুষ্টি উন্নত করে। 

 

টিকিট তথ্য প্রদান করে:

  • দ্য উত্স অনুরোধের
  • দ্য মালিক টিকিটের
  • টাইমলাইনে এবং অনুরোধের ইতিহাস
  • কোন সংজ্ঞায়িত সময়সীমা
  • বর্তমান অবস্থা মামলার
  • সংশ্লিষ্ট পণ্য বা সেবা…

 

একটি টিকিট উচ্চ-স্তরের তথ্যও দিতে পারে - মূল্যবান বিশ্লেষণের মূল্যবান জিনিস - যেমন, বন্ধ হওয়া টিকিটের শতাংশ, টিকিট বন্ধ করার গড় সময়, টিকিট পুনরায় খোলার শতাংশ ইত্যাদি। এটি অনুমতি দেয় একটি সমর্থন দলের পারফরম্যান্সের মেট্রিক দৃষ্টিভঙ্গির অত্যন্ত বিস্তারিত দৃষ্টিভঙ্গি. বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, টিকিট অন্যান্য টিকিটের উপর নির্ভর করে না। যাইহোক, বেশ কয়েকটি আন্তঃনির্ভরশীল প্রক্রিয়া জড়িত জটিল প্রকল্পগুলিতে, অনুরোধের ভর এবং আন্তঃসম্পর্ক দ্রুত নিয়ন্ত্রণের অযোগ্য হয়ে উঠতে পারে এবং পুরো কর্মপ্রবাহকে বিলম্বের ঝুঁকিতে ফেলতে পারে।

ওয়ার্কফ্লো ম্যানেজমেন্ট কি? 💼

বেসিক টিকিট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমগুলি একাই তাদের সীমাবদ্ধতা খুঁজে পায় যে তারা সত্যিই একটি প্রকল্প বা পরিস্থিতির বড় চিত্রে অ্যাক্সেস দেয় না। বড় প্রকল্পগুলিতে আরও সংহতি তৈরি করতে, কর্মপ্রবাহের যত্নশীল ব্যবস্থাপনা প্রয়োজন। 

ওয়ার্কফ্লো পরিচালনা একটি প্রতিষ্ঠানের কাজ এবং প্রক্রিয়াগুলির মসৃণ সমন্বয় - একটি সম্পূর্ণ বিভাগের প্রচেষ্টার বড় চিত্র বাস্তব সময়ে তৈরি করা। ওয়ার্কফ্লোগুলি নিজেই টাস্কগুলির নেস্টেড চেইন যা এমন প্রক্রিয়ায় পরিণত হয় যা বারবার চালানো যেতে পারে। এই ক্ষেত্রে, থেকে বারবার গ্রাহক সহায়তা টিকেট বন্ধ করুন. আমরা পিছিয়ে যেতে এবং কাজের পরিবর্তে প্রক্রিয়াগুলি বিবেচনা করতে সক্ষম হয়েছি এবং এটি আরও ভাল অভ্যন্তরীণ প্রশ্ন তৈরি করে।

কোন প্রক্রিয়া অন্যদের উপর নির্ভর করে?

কোন প্রক্রিয়া নিয়মিতভাবে বাধা সৃষ্টি করে?

কোন প্রক্রিয়ার প্রতিবন্ধকতা নির্ভর করে?

কোন প্রক্রিয়া এটির উপর নির্ভর করে?

 

ব্লকিং উপাদানগুলির একটি সম্পূর্ণ বিশদ মূল্যায়ন দেওয়া, একটি প্রদত্ত কর্মপ্রবাহের প্রকৃত উন্নতিগুলি আরও সহজে প্রয়োগ করা যেতে পারে।

A সমর্থন টিকিটিং কর্মপ্রবাহ একটি গ্রাহকের অনুরোধের উত্তর দেওয়ার জন্য এজেন্টদের অবশ্যই যেতে হবে এমন সমস্ত পদক্ষেপের প্রতিনিধিত্ব করে। একটি দক্ষ কর্মপ্রবাহ দলের উত্পাদনশীলতা বাড়ায়, বিভাগগুলির মধ্যে আরও কার্যকর সহযোগিতার প্রচার করে এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করে। 

গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং সমর্থন টিকিটের কার্যপ্রবাহ

অপ্টিমাইজড এর 4 মূল সুবিধা টিকেটিং ওয়ার্কফ্লো সমর্থন করুনs ????

রুটিন টাস্কে সময় বাঁচান 🔁

অনিবার্যভাবে, নির্দিষ্ট কিছু গ্রাহকের অনুরোধ পুনরাবৃত্তি হচ্ছে। যেহেতু এই সাধারণ সমস্যাগুলি ইতিমধ্যে একবার পরিচালনা করা হয়েছে, এটি সম্ভব নির্দিষ্ট কর্মপ্রবাহ স্বয়ংক্রিয়. সাধারণ প্রশ্নগুলি সাধারণ উত্তর পায়, যে প্রশ্নগুলি সরাসরি মনোযোগের দাবি রাখে সেগুলি তাদের প্রাপ্য সমস্ত কিছু পায়, এবং সিস্টেম প্রয়োজন অনুসারে বিশেষজ্ঞদের বিশেষ-জটিল টিকিট বরাদ্দ করতে পারে। এটি গ্রাহক সহায়তা দলগুলিকে নির্দিষ্ট কাজগুলি অফলোড করতে এবং আরও গুরুত্বপূর্ণ, উচ্চ অগ্রাধিকারের সমস্যাগুলিতে ফোকাস করতে দেয়৷ 

গ্রাহকদের সমস্যার দ্রুত সমাধান পান 🙋

আরও নিয়ন্ত্রিত কর্মপ্রবাহের সাথে, টিকিটের রেজোলিউশনের সময় হ্রাস করা হয়। সহজ প্রশ্ন স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়াকরণ এজেন্টদের আরও জটিল সমস্যাগুলি পরিচালনা করতে মুক্ত করে। এইভাবে, গ্রাহকরা তাদের সমস্যার দ্রুত এবং আরও চিন্তাশীল প্রতিক্রিয়া পান। যে সমস্যাগুলির জন্য আরও দক্ষতা বা অন্য দলের সাহায্যের প্রয়োজন, একটি ভাল সমর্থন টিকিট বৃদ্ধির কার্যপ্রবাহ তাদের সঠিক ব্যক্তি বা বিভাগে নির্দেশ করবে। যখন ওয়ার্কফ্লো ভালভাবে চিন্তা করা হয়, তখন সঠিক ব্যক্তির কাছে সর্বদা প্রতিক্রিয়া জানানোর জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য থাকে এবং টিকিটের রেজোলিউশন দ্রুত হয়।

গ্রাহকদের খুশি রাখুন 🤩

গ্রাহক সন্তুষ্টির জন্য মসৃণ এবং স্বচ্ছ যোগাযোগ বজায় রাখা গুরুত্বপূর্ণ। একটি অপ্টিমাইজড সমর্থন টিকিটের ওয়ার্কফ্লো সহ গ্রাহকদের সর্বদা তাদের অনুরোধের অগ্রগতি সম্পর্কে অবহিত করা হয়। উদাহরণস্বরূপ, বিজ্ঞপ্তি সিস্টেম গ্রাহককে জানাতে পারে যে তাদের টিকিট আপডেট করা হয়েছে। এটি গ্রাহককে প্রদত্ত পরিষেবার অনুভূত গুণমান বৃদ্ধি করে, যিনি (আদর্শভাবে) আনন্দিত এবং আশ্বস্ত হন। একটি সমস্যা সমাধান করতে যে সময় লাগে তা সব ক্ষেত্রে নিশ্চিত করা যায় না, তবে অন্তত অপ্রয়োজনীয় বিলম্ব এবং ভুল বোঝাবুঝি কার্যকরভাবে সীমিত হতে পারে। 

ব্যবসা কর্মক্ষমতা বুস্ট 📈

একটি সর্বোত্তম সমর্থন টিকিট ওয়ার্কফ্লো আপনার সহায়তা পরিষেবাগুলিকে স্ট্রিমলাইন করে এবং দীর্ঘমেয়াদে আপনার সহায়তা এজেন্টদের দক্ষতা বাড়ায়। যেহেতু গ্রাহক সমর্থন গ্রাহকের সন্তুষ্টি বা অসন্তুষ্টির মূল চাবিকাঠি, তাই এই এলাকায় মসৃণ অপারেশন নিঃসন্দেহে আপনার ব্যবসার জন্য একটি মূল সাফল্যের কারণ। ক সন্তুষ্ট গ্রাহক আপনার পরিষেবাগুলি ব্যবহার করা চালিয়ে যাবে, এবং নতুন গ্রাহকদের সুপারিশের মাধ্যমে বা আপনার ব্যবসার উপর ভবিষ্যতের নির্ভরতা প্রসারিত করে আপনাকে ভালভাবে পরিবেশন করতে পারে।

 

নিখুঁতভাবে অপ্টিমাইজ করার জন্য 4 টিপস টিকেটিং ওয়ার্কফ্লো সমর্থন করুনs 🏆

সময়-ট্র্যাকিং এবং পরিষেবা স্তর চুক্তি (SLAs) ⌛ 

টাইম ট্র্যাকিং এবং পরিষেবা স্তরের চুক্তিগুলি আপনার সমর্থন সিস্টেমের কর্মপ্রবাহের সাথে একত্রিত করা দরকার। এজেন্টদের সবসময় নিজেদের মধ্যে কাজগুলিকে অগ্রাধিকার দেওয়ার জন্য বা কোনও সমস্যা পরিচালনা করার জন্য সঠিক ব্যক্তি বা দলের কাছে যাওয়ার জন্য সংস্থার মধ্যে পর্যাপ্ত দৃষ্টিভঙ্গি থাকে না। 

একটি সময়মত একটি টিকিট সমাধান করার জন্য আপনাকে পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে আপনার পরিষেবা স্তরের চুক্তিগুলি বজায় রাখতে হবে। একটি SLA এজেন্টদের স্পষ্ট লক্ষ্য এবং পরিষেবার মান পূরণের জন্য জবাবদিহি করতে সাহায্য করে:

  • কত দ্রুত একটি গ্রাহক সমস্যা সমাধান করা উচিত?
  • হেল্পডেস্কের বিভিন্ন ব্যক্তি কারা? তাদের ভূমিকা কি?
  • আপনি কিভাবে একটি টিকিট লিখবেন এবং এটি একটি এজেন্টকে বরাদ্দ করবেন?
  • একটি গুরুতর সমস্যার ক্ষেত্রে কীভাবে কাজ করবেন?

ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন ⚙

বেশির ভাগ সময়ই এজেন্ট ম্যানুয়ালি টিকিট নির্বাচন করতে বাধ্য এবং ইমেলের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করুন। ম্যানুয়াল প্রক্রিয়াগুলি আরও "মানুষ" বলে মনে হতে পারে, তবে সেগুলি অসঙ্গতি এবং ভুলের প্রবণ এবং কার্যক্ষমতা হ্রাসের দিকে পরিচালিত করে।

সহজ কিন্তু শেষ পর্যন্ত জীবন-পরিবর্তনকারী অটোমেশন বৈশিষ্ট্যগুলি বাস্তবায়ন করা সম্ভব, যেমন:

  • টিকিট অ্যাসাইনমেন্ট প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করা, 
  • স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফলো-আপ ইমেল পাঠানো, 
  • অথবা এমনকি গ্রাহকের কাছে স্বয়ংক্রিয় অগ্রগতি বিজ্ঞপ্তির সময়সূচী। 

গ্রাহক সমর্থন টিকিট ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন

টিকিট ট্রাইজ এবং অগ্রাধিকার ✅

যখন একটি টিকিট একজন এজেন্ট দ্বারা সমাধান করা যায় না, তখন সেই এজেন্ট তা অন্য এজেন্টদের কাছে ফরোয়ার্ড করতে পারে। এটি দক্ষতা বা অভিজ্ঞতার প্রয়োজনীয়তার কারণে হতে পারে বা অনুক্রমিক প্রয়োজনের কারণে হতে পারে - যেমন যখন একটি অনুরোধের ব্যবস্থাপনার হস্তক্ষেপের প্রয়োজন হয়। আপনার কর্মচারীদের জীবন সহজ করতে এবং দ্রুত এগিয়ে যেতে, একটি বাস্তবায়ন বিবেচনা করুন টিকিট বৃদ্ধি সিস্টেম তোমার কোম্পানিতে.

একটি টিকিট বৃদ্ধি প্রক্রিয়া এর দ্বারা অপ্টিমাইজ করা যেতে পারে:

  • টিকিটগুলি পরিচালনা করা যা ইতিমধ্যেই আগে বাড়ানো হয়েছে৷
  • বর্ধিত টিকিট বিশ্লেষণ করুন এবং ভুলভাবে বাড়ানো টিকিট চিহ্নিত করুন।
  • গ্রাহক পরিষেবা দলের সদস্যদের প্রশিক্ষণ দিন যাতে তারা আরও বেশি উত্পাদনশীল হওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় বর্ধিত সরঞ্জাম এবং দক্ষতা সেটগুলি অর্জন করে।
  • গ্রাহক দলের বিভিন্ন বিভাগের মধ্যে যোগাযোগের তরলতা উন্নত করুন।

চ্যাটবট এবং কলবট দিয়ে কল ডিফ্লেকশন 📞 🤖

কিছু গ্রাহকের অনুরোধ অবশ্যই কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সমাধান দ্বারা পরিচালিত হতে পারে যেমন a chatbot বা একটি কলবট. এটি অবশ্যই আপনার গ্রাহক পরিষেবা কর্মীদের জন্য সময় এবং শক্তি সঞ্চয় করে। উপর ভিত্তি করে সমাধান কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা কিন্তু এনএলপি ক্ষমতা সহ একটি মানব এজেন্ট এবং একটি "বট" এজেন্টের মধ্যে পার্থক্য এতটা অস্বস্তিকরভাবে উপলব্ধি করতে গ্রাহকদের সাহায্য করুন।

এখানে কিছু বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা সত্যিই একটি পার্থক্য তৈরি করে:

  • চ্যাটবট থেকে লাইভ উপদেষ্টার কাছে বাড়ানোর অনুমতি দিন।
  • পরিচালনা করা তাদের উৎস নির্বিশেষে সব অনুরোধ একটি প্ল্যাটফর্মকে ধন্যবাদ যেটি সমস্ত ক্ষেত্রে অগ্রাধিকার দেবে এবং টিকিট বরাদ্দ করবে তা সেগুলি ইমেল, সামাজিক নেটওয়ার্ক বা ওয়েবসাইট চ্যাটের মাধ্যমে বা ফোনের মাধ্যমে সরাসরি অনুরোধ থেকে আসে। 
  • ডানদিকে অ্যাক্সেস প্রদান করুন বিবরণ যাতে এজেন্টরা সম্ভাব্য সর্বোত্তম উত্তর দিয়ে দ্রুত উত্তর দিতে পারে।

 

বিনামূল্যের জন্য এআই অপ্টিমাইজড টিকিট ব্যবহার করে দেখুন: আমাদের 14 দিনের বিনামূল্যে ট্রায়াল পান

 

 

পোস্টটি সমর্থন টিকিটিং ওয়ার্কফ্লো অপ্টিমাইজ করার জন্য 4টি স্মার্ট টিপস প্রথম দেখা ইনবেন্টা.

সময় স্ট্যাম্প:

থেকে আরো ইনবেন্টা