বেসিক চ্যাটবটগুলির সাথে এন্টারপ্রাইজ চ্যাটবোটগুলির তুলনা করা

"আমি কিভাবে আপনাকে সাহায্য করতে পারি?"

চ্যাটবট ওয়েবসাইটগুলিকে ঝড় তুলেছে। কথোপকথনমূলক এআই প্রযুক্তিগুলি ই-কমার্স, এয়ারলাইনস, ব্যাঙ্কিং এবং আর্থিক পরিষেবা, বীমা, উত্পাদন, টেলিযোগাযোগ এবং আরও অনেক ক্ষেত্রে গ্রাহক পরিষেবা পয়েন্ট-অফ-কন্টাক্ট মিথস্ক্রিয়াকে রূপান্তরিত করেছে। তারা ক্লায়েন্ট এবং কোম্পানি উভয়ের জন্য যথেষ্ট সময় সাশ্রয় করে মোতায়েন করতে দ্রুত বজ্রপাত হতে পারে।

তাত্ক্ষণিকতা এবং স্ব-পরিষেবার সংস্কৃতি দ্বারা চালিত বিশ্বে, গ্রাহক এবং আগ্রহী পক্ষগুলির প্রতিটি অনুরোধের জন্য দ্রুত, উচ্চ-মানের প্রতিক্রিয়ার বিধান, প্রত্যক্ষ পরিষেবা যোগাযোগ হ্রাস করার সময়, গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠেছে। এটি করার জন্য, চ্যাটবটগুলি আপনার সেরা বন্ধু - তবে, সমস্ত চ্যাটবট একইভাবে তৈরি করা হয় না। আপনার চ্যাটবট নির্বাচন করার সময় এখানে কিছু বিষয় বিবেচনা করতে হবে।

এন্টারপ্রাইজ চ্যাটবট কি?

একটি এন্টারপ্রাইজ চ্যাটবট একটি ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশন সহ একটি কথোপকথন সমাধান। এন্টারপ্রাইজ চ্যাটবটগুলি কর্মক্ষেত্রে চালানোর জন্য ডিজাইন করা হয়েছে এবং কর্মচারী এবং গ্রাহকদের জন্য একইভাবে সহায়তা প্রদান করে। এগুলি এন্টারপ্রাইজ রিসোর্স সফ্টওয়্যারের সাথে কাজ করার জন্য, জটিল ওয়ার্কফ্লোগুলির সাথে একীভূত করার জন্য এবং এন্টারপ্রাইজ স্তরে ব্যবসার মুখোমুখি হওয়া চ্যালেঞ্জগুলি কাটিয়ে উঠতে ডিজাইন করা হয়েছে।

সাধারণ এন্টারপ্রাইজ চ্যাটবট ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা হয় যে ব্যবহারকারী কতটা PTO রেখে গেছেন, নথি এবং নীতিগুলি সনাক্ত করা, অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশন থেকে আপডেট বা সারাংশ পাওয়া বা ব্যবসার মধ্যে বিশেষজ্ঞদের সন্ধান করা, তবে এখানে এন্টারপ্রাইজ চ্যাটবটগুলি কী করতে পারে তার আরও কিছু সুনির্দিষ্ট উদাহরণ রয়েছে। করো:

• আইটি হেল্পডেস্কের জন্য চ্যাটবট এটি সমস্যার বর্ণনার উপর ভিত্তি করে সমাধানের পরামর্শ দেয় এবং সমস্যাটি সমাধান করা না গেলে একটি টিকিট খোলে
• মানব সম্পদ চ্যাটবট যা কর্মচারীদের ঘন ঘন প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে, পিটিও অনুরোধ স্বয়ংক্রিয় করতে পারে, নতুন কর্মীদের অনবোর্ড করতে পারে এবং এমনকি নিয়োগ প্রক্রিয়ায় সাহায্য করতে পারে
• গ্রাহক সমর্থন চ্যাটবট ব্যবহারকারীকে সঠিক ওয়েবপেজে রুট করতে পারে, প্রয়োজনীয় নির্দেশনা দিতে পারে বা একটি টিকিট তুলতে পারে যা পরবর্তী পদক্ষেপের জন্য একজন মানুষের কাছে হস্তান্তর করা হবে।

একটি এন্টারপ্রাইজ চ্যাটবট ব্যবহার করার সুবিধা

একটি এন্টারপ্রাইজ চ্যাটবট ব্যবহার করার কারণ একাধিক, তবে আমরা নীচে কয়েকটি তালিকাভুক্ত করেছি:

• ব্যবহারকারীদের ঘন ঘন প্রশ্নের উত্তর দিন অবিলম্বে এবং অপেক্ষার সময় ছাড়াই
• সময় কমিয়ে দিন কর্মীরা তথ্য খুঁজতে এবং একত্রিত করতে ব্যয় করে
• অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণ স্বয়ংক্রিয় এবং কর্মচারীর জন্য জমা সহজতর করুন

ব্যবহারকারীদের সহজে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে তাদের প্রশ্নের উত্তর খুঁজে পেতে সক্ষম করে এবং তাদের সময় এবং প্রচেষ্টা বাঁচাতে সাহায্য করে, এন্টারপ্রাইজ চ্যাটবটগুলিও কর্মীদের সন্তুষ্টিতে ইতিবাচক প্রভাব ফেলে এবং শেষ পর্যন্ত কর্মচারী ধারণ.

আপনার এন্টারপ্রাইজের জন্য কি ধরনের চ্যাটবট?

বিভিন্ন ব্যবসার চাহিদা মেটাতে অনেক ধরনের চ্যাটবট পাওয়া যায় এবং এত পছন্দ উপলব্ধ থাকায় আত্মবিশ্বাসের সাথে আপনার মন তৈরি করা চ্যালেঞ্জিং হতে পারে। প্রথমে, নিজেকে কয়েকটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন:

• তোমার লক্ষ্য কি? আপনি কি সহজ প্রশ্নের সংক্ষিপ্ত উত্তর দিতে চান বা গভীর কথোপকথনে নিযুক্ত হতে চান?
• আপনি কি গ্রাহককে অনুসন্ধানের সম্পূর্ণ স্বাধীনতা দিতে চান, নাকি আপনি উপস্থাপিত কর্ম বিকল্পগুলিকে সীমিত করতে চান?
• আপনি চ্যাটবট কোথায় পেতে চান? (ওয়েবসাইট? সোশ্যাল মিডিয়া? সর্বত্র?)
• আপনার কত সময় আছে এবং আপনার বাজেট কত?

এই প্রশ্নগুলোর উত্তর মাথায় রেখে, আপনি বিভিন্ন ধরনের চ্যাটবট এবং তাদের আপেক্ষিক জটিলতা বিবেচনা করা শুরু করতে পারেন। যাইহোক, এমনকি যদি আপনার প্রয়োজনগুলি সরলতার উচ্চতা বলে মনে হয়, চ্যাটবটগুলি যেগুলি খুব মৌলিক তা আপনার গ্রাহকদের জন্য হতাশার অতিরিক্ত উত্স হতে পারে৷ সম্পূর্ণ বৈশিষ্ট্যযুক্ত এন্টারপ্রাইজ চ্যাটবটগুলি ব্যবহারকারীদের প্রত্যাশা পূরণের জন্য বিভিন্ন কার্যকারিতা অফার করে এবং তুলনামূলকভাবে সহজ অ্যাপ্লিকেশনেও এটি একটি ভাল পছন্দ হতে পারে।

• মেনু/বোতাম-ভিত্তিক চ্যাটবট

সবচেয়ে মৌলিক ধরনের চ্যাটবট, এই বৈচিত্র্য ব্যবহারকারীকে নির্দিষ্ট সংখ্যক বোতাম অফার করে সম্ভাবনাকে সীমিত করে। তারা পূর্ব-নির্ধারিত প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে এবং কেনার যাত্রা সহজতর করতে পারে, উদাহরণস্বরূপ একটি ওয়েবসাইটের ব্যবহারকারীর নেভিগেশন গাইড করে, কিন্তু তারা জটিল অনুরোধগুলি সমাধান করতে সক্ষম হয় না। 

• কীওয়ার্ড রিকগনিশন-ভিত্তিক চ্যাটবট

এই ধরনের একটি মৌলিক বিশ্লেষণ ইঞ্জিন ব্যবহার করে যা কিছু কীওয়ার্ডকে স্বীকৃতি দেয়, এইভাবে মেনু/বোতাম-ভিত্তিক চ্যাটবটগুলির তুলনায় আরও বেশি মিথস্ক্রিয়া যোগ করে। ব্যবহারকারীরা বিনামূল্যে টেক্সট প্রবেশ করে ইন্টারঅ্যাক্ট করতে পারেন এবং চ্যাটবট দ্বারা চিহ্নিত এবং বোঝার কীওয়ার্ডের উপর ভিত্তি করে একটি পূর্ব-লোড প্রতিক্রিয়া পেতে পারেন। এই ধরনের সিস্টেম আপনার ব্র্যান্ডের স্বয়ংক্রিয় বার্তাপ্রেরণের ঘনিষ্ঠ নিয়ন্ত্রণ অনুশীলনের জন্য ভাল। অন্তর্নিহিত সীমাবদ্ধতার মধ্যে রয়েছে ভুল বানান শব্দের সম্ভাব্য ভুল বোঝাবুঝি, সম্ভাব্যভাবে ব্যবহারকারীর অসন্তোষ তৈরি করা। 

• এআই চ্যাটবটস - অন্য স্তরে পরিষেবার গুণমান

এছাড়াও "প্রসঙ্গিক চ্যাটবট" বা "কথোপকথনমূলক এআই চ্যাটবট" বলা হয়, এন্টারপ্রাইজ চ্যাটবটগুলি মেশিন লার্নিং, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং/অথবা উন্নত প্রযুক্তি ব্যবহার করে স্বাভাবিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ ব্যবহারকারীদের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করতে, এবং এর ফলে সবচেয়ে নমনীয় এবং ইন্টারেক্টিভ সমাধান। 

সহজ থেকে জটিল পর্যন্ত ব্যবহারকারীর অনুরোধ যাই হোক না কেন তারা কেবল বুঝতে পারে না, তবে তারা পূর্ববর্তী ব্যবহারকারীদের সাথে কথোপকথনও মনে রাখে এবং প্রেক্ষাপটের উপর ভিত্তি করে তাদের প্রতিক্রিয়াগুলি উন্নত করে, ফলো-আপ প্রশ্নগুলি অনুমান করতে পারে, এমনকি গ্রাহকের পরবর্তী প্রয়োজনের জন্য পরামর্শ তৈরি করে পাঠাতে পারে। পূর্ববর্তী মামলার ভিত্তি।

এন্টারপ্রাইজ চ্যাটবট বিশেষভাবে এবং সূক্ষ্মভাবে প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী করা যেতে পারে. এখানে কিছু বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা আপনি আপনার চ্যাটবট প্রকল্পের মাধ্যমে কাজ করার সময় বিবেচনা করতে চান।

এন্টারপ্রাইজ চ্যাটবট মূল বৈশিষ্ট্য 

• ওমনি-চ্যানেল ক্ষমতা

তথ্যের পথ যত ছোট হবে তত ভালো। এটি করার জন্য, আপনাকে একটি চ্যাটবট প্রয়োগ করতে হবে যা আপনার ওয়েবসাইট, স্ল্যাক, এর মতো একাধিক চ্যানেল থেকে অ্যাক্সেস করা যেতে পারে। WhatsApp, এবং অন্য যেখানেই ব্যবহারকারী বা গ্রাহকরা আপনার সাথে যোগাযোগ করে। একটি একক প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে এই সমস্ত আলোচনা পরিচালনা করুন।

• তৃতীয় পক্ষের ইন্টিগ্রেশন 

চ্যাটবট একটি ব্যবসার বিভিন্ন দিক পরিবেশন করতে পারে। তুমি যা চাও গ্রাহক বিভাগকে সাহায্য করতে, এইচআর বিভাগকে সমর্থন করতে বা বিক্রয় বাড়াতে, আপনার সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সফ্টওয়্যারগুলির সাথে একীভূত করতে সক্ষম একটি চ্যাটবট প্রয়োজন: CRM সফ্টওয়্যার, হিউম্যান রিসোর্স ইনফরমেশন সিস্টেম (HRIS), বা বিলিং সিস্টেম ইত্যাদি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা ব্যক্তির কাছে বট।

• লাইভ চ্যাটে বৃদ্ধি

বেশিরভাগ গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া কোনও মানব এজেন্ট ছাড়াই পরিচালনা করা যেতে পারে, তবে প্রযুক্তি এখনও প্রতিস্থাপন করতে পারে না লাইভ এজেন্ট সব ক্ষেত্রে. যখন জটিল কেস দেখা দেয়, বা যখন কেউ একজন মানুষের সাথে কথা বলতে চায়, তখন এন্টারপ্রাইজ চ্যাটবটগুলিকে কথোপকথন - ইতিহাস এবং অন্য যেকোন দরকারী তথ্য সহ - একজন প্রকৃত এজেন্টের কাছে স্থানান্তর করতে সক্ষম হতে হবে। 

• সহজে ব্যবহারযোগ্য

এটা স্বতঃসিদ্ধ যে ভালো ডিজাইন ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করে। চ্যাটবট ডিজাইনে নমনীয়তার পরিপ্রেক্ষিতে অনেকগুলি বিকল্প অফার করে না তবে সহজভাবে বলতে গেলে, একটি অ্যাক্সেসযোগ্য এবং ব্যবহারকারী-বান্ধব প্ল্যাটফর্ম থাকা চ্যাটবটটিকে ব্যবহার করতে আরও আনন্দদায়ক করে তুলবে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি এমন একটি চ্যাটবট রাখতে চান যা সমস্ত ধরণের ডিভাইসে সুন্দরভাবে প্রদর্শন করতে চলেছে, বা যা দীর্ঘ টেক্সট ব্লক এড়ানোর মাধ্যমে বিষয়বস্তু হজম করা সহজ করে তোলে, বা সর্বাধিক মৌলিক শুধুমাত্র একটি আরামদায়ক রঙের স্কিম রয়েছে।

• বিশ্লেষণ এবং ক্রমাগত শেখার

একটি বট পূর্ববর্তী কথোপকথন এবং প্রতিক্রিয়া থেকে শিখতে সক্ষম হওয়া উচিত গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বাড়ান. আপনি জানতে চান জনপ্রিয় মিথস্ক্রিয়া কোনটি, ব্যস্ততম মুহূর্তগুলি আবিষ্কার করুন, নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে বার্তা বা ব্যবহারকারীর সংখ্যা ট্র্যাক করুন৷ এটি করার জন্য, সমস্ত অতীতের চ্যাট, ত্রুটি এবং ব্যর্থতার একটি সংরক্ষণাগার রেকর্ড করা উচিত এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উপর নজরদারি এবং অন্তর্দৃষ্টি প্রদানের জন্য ডাউনলোডযোগ্য। 

• প্রথম পক্ষের প্রযুক্তি

এটি একটি প্রথম বা একটি তৃতীয় পক্ষের প্রযুক্তি? প্রথম পক্ষের ক্ষেত্রে, সফ্টওয়্যার সম্পাদক সম্পূর্ণরূপে পরিচালনা করে এবং প্রযুক্তির মালিক। এটি শুধুমাত্র চ্যাটবট সফ্টওয়্যার বিক্রেতার কাছ থেকে আরও প্রতিক্রিয়াশীলতা নিশ্চিত করে না, এটি সামগ্রিক প্রকল্পের খরচ কমাতেও অবদান রাখে। 

• বহুভাষিক

একটি বহুভাষিক চ্যাটবট লাইভ চ্যাটের সময় একাধিক ভাষায় কথোপকথন পরিচালনা করতে পারে। চ্যাট ব্যবহারকারী সেই ভাষা নির্বাচন করে যেখানে তারা সবচেয়ে স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করে এবং বটটি অনুরোধের সাথে খাপ খায়। বহুভাষিক বিকল্প থাকা আপনাকে ব্যবসার জন্য বিস্তৃত দিগন্ত দেয় (ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা, একটি বৃহত্তর ভৌগলিক স্প্যান, বর্ধিত ডাটাবেস ইত্যাদি)। দ্য ইনবেন্টা চ্যাটবট মডিউল এর মূল অংশে প্রতীকী AI-ফুয়েলড ন্যাচারাল ল্যাঙ্গুয়েজ প্রসেসিং (NLP) প্রযুক্তি রয়েছে এবং এর সূক্ষ্মতা বুঝতে পারে 30+ ভাষা.

নিউরোর শক্তি-আপনার এন্টারপ্রাইজ চ্যাটবটের জন্য প্রতীকী AI এবং NLP

এড়াতে "এটা আমার অনুরোধ বুঝতে পারে না" ব্যবহারকারী থেকে অনুভূতি, আপনি একটি বিনিয়োগ করতে হবে NLP-ভিত্তিক চ্যাটবট, ব্যবহার নিউরো-সিম্বলিক এআই ব্যবহারকারীর অভিপ্রায় সনাক্ত করতে। এইভাবে, কার্যকরভাবে অনুকরণ করা মানুষের মিথস্ক্রিয়া শেষ-ব্যবহারকারীকে এই অনুভূতি দেয় যে তারা ভালভাবে বুঝতে পেরেছে এবং কেবলমাত্র বিকল্প, লিঙ্ক বা FAQ অধ্যায়ের সীমিত তালিকার মাধ্যমে পরিচালিত হওয়ার পরিবর্তে একটি বাস্তব কথোপকথন করছে। 

কীওয়ার্ড-ভিত্তিক চ্যাটবট থেকে ভিন্ন, এন্টারপ্রাইজ চ্যাটবট অ্যাসোসিয়েটিং কথোপকথন এআই প্রযুক্তি এবং এনএলপি শব্দের পিছনের অর্থ বুঝতে পারে, বা ভুল বানান বা অপবাদের সাথে খাপ খাইয়ে নেয় এবং এইভাবে অন্য যেকোন ধরণের চ্যাটবটের চেয়ে আরও মসৃণভাবে জৈব ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা প্রদান করে।
Inbenta এন্টারপ্রাইজ চ্যাটবট শব্দের অর্থ সনাক্ত করে আরও এক ধাপ এগিয়ে যায় দীর্ঘ তথ্য প্রশিক্ষণ ছাড়া যেটি সাধারণত ব্রুট-ফোর্স মেশিন লার্নিং অ্যালগরিদম দ্বারা প্রয়োজন হয়। Inbenta-এর চ্যাটবট মডিউলের সাহায্যে, আপনি বাজারে সেরা সমাধান পাবেন এবং সময়ের প্রশ্নটি মুছে ফেলতে পারেন – Inbenta কিছু দিনের মধ্যেই স্থাপন করা যেতে পারে।

আপনার গ্রাহকের সমস্যা সমাধানের সময় কমিয়ে দিন। আবিষ্কার করুন কিভাবে Inbenta AI Chatbot স্বয়ংক্রিয়ভাবে জটিল কথোপকথনে নিযুক্ত হয়, ন্যূনতম প্রশিক্ষণ সহ।

আমাদের অনুরূপ নিবন্ধ দেখুন