জুন 8, 2023
ব্রেট পিটারসেন, গ্লোবাল অপারেশনস @ ইনবেন্টার প্রধান
"আমি ফ্রান্সে একটি বই পাঠাতে চাই"
"আমি ফ্রান্সে একটি জাহাজ বুক করতে চাই"
ভিন্ন ক্রমে ব্যবহৃত ঠিক একই শব্দ একটি বাক্যের অর্থের উপর নাটকীয় প্রভাব ফেলতে পারে। মানুষের ভাষা সমজাতীয় শব্দ, বা দ্বিগুণ অর্থ সহ শব্দে পরিপূর্ণ। যদিও একজন গড়পড়তা ব্যক্তি সহজেই প্রসঙ্গ ক্লু ব্যবহার করে শব্দের অর্থ শনাক্ত করতে পারেন, আপনার গ্রাহকদের জড়িত করার জন্য ডিজাইন করা সমস্ত চ্যাটবট প্রযুক্তির ক্ষেত্রে একই কথা বলা যাবে না।
উদাহরণস্বরূপ, আপনার চ্যাটবট কি একটি বিশেষ্য এবং ক্রিয়ার মধ্যে পার্থক্য বলতে পারে? বাস্তবতা হল যে অনেক চ্যাটবট তাদের কনফিগারেশনের কারণে প্রসঙ্গ এবং অর্থ বোঝার জন্য সংগ্রাম করে, অথবা সম্ভবত প্রাকৃতিক ভাষা বোঝার (NLU) ক্ষমতার অভাব রয়েছে। এটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ চ্যাটবটগুলি ব্যয়বহুল কল সেন্টার অপারেশনগুলি থেকে গ্রাহকের প্রশ্নগুলিকে সরিয়ে দেওয়ার জন্য কোম্পানিগুলি দ্বারা ক্রমবর্ধমানভাবে মোতায়েন করা হচ্ছে৷ এই একই কোম্পানিগুলি অর্থপূর্ণ গ্রাহক পরিষেবা মিথস্ক্রিয়া মাধ্যমে একটি ইতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতা বজায় রাখতে চায়।
ফরেস্টার কনসাল্টিংয়ের মতে, 50% ভোক্তা বলেছেন যে তারা প্রায়শই চ্যাটবটের সাথে তাদের মিথস্ক্রিয়া থেকে হতাশ বোধ করেন এবং এই মিথস্ক্রিয়াগুলির প্রায় 40% নেতিবাচক হিসাবে চিহ্নিত করা হয়েছিল। এমনকি আরও আকর্ষক হল যে একটি নেতিবাচক চ্যাটবট অভিজ্ঞতা 30% গ্রাহককে দূরে সরিয়ে দিতে পারে।1
এই নেতিবাচক মিথস্ক্রিয়াগুলির মধ্যে অনেকগুলি প্রাথমিক প্রজন্মের চ্যাটবট থেকে উদ্ভূত হয় যেগুলির প্রযুক্তিগত অগ্রগতির অভাব ছিল - এবং গুরুত্বপূর্ণভাবে, অর্থ এবং প্রসঙ্গ বোঝার ক্ষমতা - যা এখন আজকের কথোপকথনমূলক এআই সরঞ্জামগুলির মাধ্যমে উপলব্ধ। এই উত্তরাধিকারী বটগুলি যোগাযোগের তথ্য সংগ্রহ করার জন্য বা ভার্চুয়াল ওয়েটিং রুম হিসাবে কাজ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছিল, গ্রাহকদের আটকে রাখে যতক্ষণ না তারা একটি লাইভ এজেন্টের সাথে যোগাযোগ করতে পারে। দ্বিতীয় প্রজন্মের চ্যাটবটস মেশিন লার্নিং (এমএল) যোগ করেছে গ্রাহকের কথোপকথনগুলিকে পূর্বনির্ধারিত প্রশ্ন ও উত্তর, এমনকি শিল্প-নির্দিষ্ট ওয়ার্কস্ট্রিমের সাথে প্রোগ্রাম করার জন্য, কিন্তু এই সমাধানগুলি জটিল প্রশ্নের উত্তর দিতে পারেনি, দীর্ঘ টেইল প্রশ্নের উত্তর দিতে পারেনি বা গ্রাহকদের জড়িত করতে পারেনি। অর্থপূর্ণ উপায়. গ্রাহকদের হতাশা যোগ করা হল এই চ্যাটবটগুলির একটি প্রশ্নের প্রাসঙ্গিক অর্থ বুঝতে অক্ষমতা, গ্রাহকদের একটি লেনদেনের সুবিধার্থে বা একটি সমস্যা সমাধানের জন্য একটি লাইভ এজেন্ট খুঁজতে বাধ্য করে৷
ভাল খবর হল যে আজকের কথোপকথনমূলক AI সমাধানগুলি ন্যাচারাল ল্যাঙ্গুয়েজ প্রসেসিং (NLP), মেশিন লার্নিং (ML) এবং Lexicons-এর মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে অর্থপূর্ণ কথোপকথন করার ক্ষেত্রে দক্ষতা অর্জন করে যা প্রতিটি মিথস্ক্রিয়াতে আরও স্মার্ট হয়ে ওঠে। যে চ্যাটবটগুলি NLP ব্যবহার করে সেগুলি বাক্যটির প্রেক্ষাপটে শব্দগুলির প্রকৃত অভিপ্রায় সহ শব্দগুলির মধ্যে প্রশ্নগুলি ভেঙে মানুষের ভাষাকে ব্যাখ্যা করতে পারে। এই শব্দার্থিক NLP প্রক্রিয়া প্রাকৃতিক ভাষা বোঝার জন্য ধারণাগুলিকে একত্রিত করে এবং লিঙ্ক করে। এনএলপি সমাধানগুলিও কথোপকথনমূলক যে তারা প্রতিক্রিয়াগুলি প্রক্রিয়া করতে পারে এবং স্পষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন, যার ফলশ্রুতিতে আরও ইতিবাচক গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া, উচ্চতর গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং দ্রুত রেজোলিউশন তৈরি করার ক্ষমতা।
আজ, কথোপকথনমূলক এআই সরঞ্জামগুলি বিভিন্ন ব্যবহারের ক্ষেত্রে সফলভাবে ব্যবহার করা যেতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, চ্যাটবটগুলি গ্রাহক সহায়তার জন্য ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হয় কারণ তারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য উপলব্ধ একটি এজেন্ট হিসাবে কাজ করতে পারে, সাধারণত জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে বা অ্যাকাউন্ট আপডেট করতে পারে, 24/7/365৷ চ্যাটবটগুলি যেগুলি কার্যকরভাবে এমনকি এই সাধারণ কাজগুলি সম্পূর্ণ করতে সক্ষম তারা বিনিয়োগে যথেষ্ট পরিমাণে রিটার্ন প্রদান করতে পারে। গ্রাহক কথোপকথন বা অনুসন্ধান পদের উপর ভিত্তি করে আপসেল এবং ক্রস সেল পণ্যগুলিকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সাহায্য করতে আপনার ওয়েবসাইটে সঠিক চ্যাটবট ব্যবহার করা যেতে পারে। অবশেষে, এইচআর এবং আইটি বিভাগগুলি অভ্যন্তরীণভাবে চ্যাটবটগুলিকে প্রশিক্ষণ, অনবোর্ড এবং কর্মীদের প্রশ্নের উত্তর দিতে সাহায্য করতে পারে।
সঠিকভাবে ব্যবহার করা হলে, চ্যাটবট গ্রাহকদের অভিজ্ঞতার উপর উল্লেখযোগ্য ইতিবাচক প্রভাব ফেলতে পারে। ফরেস্টার কনসাল্টিং-এর মতে, জরিপ করা গ্রাহকদের 61% বলেছেন যে তারা একটি ইতিবাচক চ্যাটবট অভিজ্ঞতার পরে একটি ব্র্যান্ডে ফিরে যাওয়ার সম্ভাবনা বেশি এবং 56% ইতিবাচক অভিজ্ঞতার পরে ভবিষ্যতে চ্যাটবটগুলি সন্ধান করবে। 1
টেকঅ্যাওয়ে: যে কোম্পানিগুলি সফলভাবে একটি চ্যাটবট স্থাপন করতে চায় যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতার ইতিবাচক প্রভাব ফেলে তাদের এমন একটি সমাধান প্রয়োজন যা গ্রাহক অনুসন্ধানের পিছনে প্রসঙ্গ এবং অর্থ বুঝতে পারে। পার্থক্য জানা একটি জাহাজ বুকিং এবং একটি বই শিপিং হিসাবে মহান হতে পারে.
উদ্ধৃতিসমূহ:
আমাদের অনুরূপ নিবন্ধ দেখুন
- এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
- ইভিএম ফাইন্যান্স। বিকেন্দ্রীভূত অর্থের জন্য ইউনিফাইড ইন্টারফেস। এখানে প্রবেশ করুন.
- কোয়ান্টাম মিডিয়া গ্রুপ। IR/PR প্রশস্ত। এখানে প্রবেশ করুন.
- প্লেটোএআইস্ট্রিম। Web3 ডেটা ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
- উত্স: https://www.inbenta.com/en/blog/does-your-chatbot-know-the-difference-between-a-noun-and-a-verb/
- : হয়
- 1
- 12
- 2023
- 8
- a
- ক্ষমতা
- সক্ষম
- অনুযায়ী
- হিসাব
- আইন
- আসল
- যোগ
- যোগ
- পর
- প্রতিনিধি
- AI
- সব
- বরাবর
- এছাড়াও
- an
- এবং
- উত্তর
- উত্তর
- রয়েছি
- AS
- At
- স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতি প্রয়োগ করা
- সহজলভ্য
- গড়
- দূরে
- ভিত্তি
- BE
- কারণ
- পিছনে
- হচ্ছে
- মধ্যে
- বই
- বুক
- বট
- তরবার
- ব্রেকিং
- ক্রমশ
- কিন্তু
- by
- কল
- কল সেন্টার
- CAN
- না পারেন
- ক্ষমতা
- মামলা
- কেন্দ্র
- chatbot
- chatbots
- সম্মিলন
- সাধারণভাবে
- কোম্পানি
- বাধ্যকারী
- সম্পূর্ণ
- জটিল
- ধারণা
- কনফিগারেশন
- পরামর্শকারী
- কনজিউমার্স
- যোগাযোগ
- প্রসঙ্গ
- বর্ণনাপ্রাসঙ্গিক
- কথ্য
- কথোপকথন এআই
- কথোপকথন
- ব্যয়বহুল
- পারা
- ক্রস
- ক্রেতা
- গ্রাহক অভিজ্ঞতা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি
- গ্রাহক সেবা
- গ্রাহক সমর্থন
- গ্রাহকদের
- বিভাগের
- স্থাপন
- মোতায়েন
- পরিকল্পিত
- পার্থক্য
- বিভিন্ন
- না
- ডবল
- নাটকীয়
- ড্রাইভ
- ড্রাইভ
- প্রতি
- গোড়ার দিকে
- সহজে
- কার্যকরীভাবে
- কর্মচারী
- চুক্তিবদ্ধ করান
- এমন কি
- উদাহরণ
- সীমা অতিক্রম করা
- অভিজ্ঞতা
- সহজতর করা
- দ্রুত
- ফেব্রুয়ারি
- মনে
- পরিশেষে
- পতাকাঙ্কিত
- জন্য
- ফোর্বস
- ফরেস্টার
- থেকে
- হতাশ
- পরাজয়
- ভবিষ্যৎ
- সংগ্রহ করা
- উত্পাদন করা
- প্রজন্ম
- পাওয়া
- বিশ্বব্যাপী
- ভাল
- মহান
- আছে
- জমিদারি
- মাথা
- সাহায্য
- ঊর্ধ্বতন
- রাখা
- hr
- HTTPS দ্বারা
- মানবীয়
- প্রভাব
- গুরুত্বপূর্ণ
- in
- অক্ষমতা
- ইনবেন্টা
- ক্রমবর্ধমানভাবে
- শিল্প
- তথ্য
- অনুসন্ধান
- অভিপ্রায়
- মিথষ্ক্রিয়া
- পারস্পরিক ক্রিয়ার
- অন্ত
- মধ্যে
- বিনিয়োগ
- সমস্যা
- সমস্যা
- IT
- জানা
- বুদ্ধিমান
- রং
- ভাষা
- শিক্ষা
- উত্তরাধিকার
- সম্ভবত
- লিঙ্ক
- জীবিত
- দীর্ঘ
- মেশিন
- মেশিন লার্নিং
- বজায় রাখা
- মেকিং
- অনেক
- অর্থ
- অর্থপূর্ণ
- অর্থ
- ML
- অধিক
- প্রাকৃতিক
- স্বাভাবিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ
- প্রায়
- প্রয়োজন
- নেতিবাচক
- সংবাদ
- NLP
- বিশেষ্য
- এখন
- of
- প্রায়ই
- on
- অনবোর্ড
- ONE
- অপারেশনস
- or
- অর্কেস্ট্রারচনা
- ক্রম
- আমাদের
- বাইরে
- ব্যক্তি
- Plato
- প্লেটো ডেটা ইন্টেলিজেন্স
- প্লেটোডাটা
- ধনাত্মক
- সম্ভবত
- প্রাথমিক
- প্রক্রিয়া
- প্রক্রিয়াজাতকরণ
- পণ্য
- কার্যক্রম
- প্রদান
- স্থাপন
- প্রশ্নের
- প্রশ্ন
- প্রশ্ন
- বাস্তবতা
- প্রতিক্রিয়া
- প্রতিক্রিয়া
- ফলাফল
- প্রত্যাবর্তন
- অধিকার
- কক্ষ
- বলেছেন
- একই
- সন্তোষ
- সার্চ
- খোঁজ
- বিক্রি করা
- বাক্য
- সেবা
- জাহাজ
- পরিবহন
- গুরুত্বপূর্ণ
- অনুরূপ
- সহজ
- দক্ষতা সহকারে
- সমাধান
- সলিউশন
- নির্দিষ্ট
- ডাঁটা
- সংগ্রাম
- সারগর্ভ
- সফলভাবে
- সমর্থন
- মাপা
- কাজ
- প্রযুক্তিক
- প্রযুক্তিঃ
- বলা
- শর্তাবলী
- যে
- সার্জারির
- ভবিষ্যৎ
- তাদের
- এইগুলো
- তারা
- এই
- দ্বারা
- থেকে
- আজকের
- সরঞ্জাম
- রেলগাড়ি
- লেনদেন
- বোঝা
- বোধশক্তি
- পর্যন্ত
- আপডেট
- ব্যবহার
- ব্যবহৃত
- ব্যবহার
- ব্যবহার
- বৈচিত্র্য
- ভার্চুয়াল
- প্রতীক্ষা
- প্রয়োজন
- উপায়..
- ওয়েবসাইট
- ছিল
- যে
- যখন
- ব্যাপকভাবে
- সঙ্গে
- মধ্যে
- শব্দ
- would
- আপনি
- আপনার
- zephyrnet